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Analyse Der Gastezufriedenheit Im Bereich Privater Ferienwohnungen Und Ferienhauser Im Seebad Warnemunde

Anett Hahn

Published by Diplom.de
ISBN 10: 383863294X / ISBN 13: 9783838632940
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Title: Analyse Der Gastezufriedenheit Im Bereich ...

Publisher: Diplom.de

Binding: Paperback

Book Condition: New

Book Type: Paperback

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Paperback. 132 pages. Dimensions: 8.3in. x 5.8in. x 0.3in.Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Touristik Tourismus, Note: 1, 7, Fachhochschule Stralsund (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Kunden von heute mchten ihre Wnsche und Bedrfnisse erfllt sehen, da ihre Anforderungen an nachgefragte Produkte oder Dienstleistungen immer hher werden. Konsumenten sind vielschichtiger geworden, Motive ihrer Produkt- und Dienstleistungswahl sind keineswegs homogen, sondern komplex und bleiben vielfach undurchsichtig. Diesen Fakt fhren Unternehmen infolge verschrfter Wettbewerbsbedingungen auf heutigen Mrkten zum Teil knstlich herbei. Im Wettkampf um die Gunst der Kunden sorgen einfallsreiche Anbieter fr sogenannte berraschungseffekte, um Begeisterung bei ihren Kunden hervorzurufen. Solche Glanzpunkte dienen der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen gegenber den Konkurrenten. Das hat zur Folge, dass die Wettbewerber die Kunden mit ihren Angeboten weniger bzw. nicht mehr berzeugen knnen. Um so offensichtlicher wird die Notwendigkeit fr Unternehmen, stets ber aktuelle Erwartungen der Kunden informiert zu sein, um diesen in mindestens gleicher Weise wie ihre Konkurrenten gerecht werden zu knnen. Das Erfllen von Kundenerwartungen ist Ausgangspunkt dafr, Zufriedenheit bei den Kunden zu erzeugen. Kundenzufriedenheit schafft zwar nicht die Garantie, dennoch aber die Voraussetzung fr Kundenbindung und den Aufbau einer Stammkundschaft, damit Leistungsangebote wiederholt nachgefragt werden. Dieses ist fr den langfristigen Geschftserfolg in der heutigen Zeit enorm wichtig. Zufriedene Kunden sind langfristige Kunden und tragen damit entscheidend zum Gewinn und berleben des Unternehmens bei. . Kundenbindungsbemhungen lassen sich speziell dadurch rechtfertigen, dass der Aufbau und Erhalt von Stammkunden meist kostengnstiger ist als Anstrengungen zur Neukundengewinnung. Zudem wird dadurch mehr Planungssicherheit geboten. Aus diesen Erkenntnissen heraus sollte das Bestr This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Bookseller Inventory # 9783838632940

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Synopsis: Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,7, Fachhochschule Stralsund (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Kunden von heute möchten ihre Wünsche und Bedürfnisse erfüllt sehen, da ihre Anforderungen an nachgefragte Produkte oder Dienstleistungen immer höher werden. Konsumenten sind vielschichtiger geworden, Motive ihrer Produkt- und Dienstleistungswahl sind keineswegs homogen, sondern komplex und bleiben vielfach undurchsichtig. Diesen Fakt führen Unternehmen infolge verschärfter Wettbewerbsbedingungen auf heutigen Märkten zum Teil „künstlich“ herbei. Im Wettkampf um die „Gunst der Kunden“ sorgen einfallsreiche Anbieter für sogenannte „Überraschungseffekte“, um Begeisterung bei ihren Kunden hervorzurufen. Solche Glanzpunkte dienen der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen gegenüber den Konkurrenten. Das hat zur Folge, dass die Wettbewerber die Kunden mit ihren Angeboten weniger bzw. nicht mehr überzeugen können. Um so offensichtlicher wird die Notwendigkeit für Unternehmen, stets über aktuelle Erwartungen der Kunden informiert zu sein, um diesen in mindestens gleicher Weise wie ihre Konkurrenten gerecht werden zu können. Das Erfüllen von Kundenerwartungen ist Ausgangspunkt dafür, Zufriedenheit bei den Kunden zu erzeugen. Kundenzufriedenheit schafft zwar nicht die Garantie, dennoch aber die Voraussetzung für Kundenbindung und den Aufbau einer Stammkundschaft, damit Leistungsangebote wiederholt nachgefragt werden. Dieses ist für den langfristigen Geschäftserfolg in der heutigen Zeit enorm wichtig. „Zufriedene Kunden sind langfristige Kunden und tragen damit entscheidend zum Gewinn und Überleben des Unternehmens bei.“. Kundenbindungsbemühungen lassen sich speziell dadurch rechtfertigen, dass der Aufbau und Erhalt von Stammkunden meist kostengünstiger ist als Anstrengungen zur Neukundengewinnung. Zudem wird dadurch mehr Planungssicherheit geboten. Aus diesen Erkenntnissen heraus sollte das Bestr

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