fundacion confemetal editorial (149 results)

Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.

Condition: New. Idioma/Language: Español. La comunicación es una calle de dos sentidos. Normalmente, cuando analizamos la comunicación estamos pensando únicamente en hablar. Sin embargo, escuchar es tan o más importante. Es bastante simple, la comunicación fracasa si alguien no escucha. A pesar de su importancia, se le presta muy poca atención a aprender cómo escuchar eficazmente. Mientras los padres les dicen a sus hijos cómo deben escuchar, ellos mismos no proporcionan un buen ejemplo al respecto. Y en las escuelas no lo enseñan, en tanto se aprende a leer, escribir y a sumar. Así que, cuando se trata de cómo aprender a escuchar, la mayoría de las personas aprenden por sí mismas. Este libro presenta cinco formas de mejorar sus habilidades de escucha. Conocerá los cuatro tipos de escucha y cómo superar las barreras emocionales y las distracciones mentales y físicas que disminuyen su capacidad para escuchar. Usted también aprenderá a cómo interpretar la comunicación no verbal, el lenguaje corporal, y cómo responder con frases juiciosas, los mensajes "yo", y las preguntas abiertas, técnicas probadas utilizadas frecuentemente por los buenos oyentes. Aunque es un proceso que lleva tiempo, paciencia y práctica, aprender a ser un buen oyente tiene sus recompensas en el trabajo y en la vida privada. Le permite comprender mejor lo que las personas de su alrededor están diciendo realmente, su jefe, sus compañeros, sus empleados, su pareja, sus padres, incluso sus hijos. También disminuye las posibilidades de un conflicto con los demás. Por último, la escucha eficaz le da la base para encontrar la satisfacción y el éxito tanto en su vida privada como laboral. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Una actitud positiva hacia el trabajo puede establecer la diferencia entre el éxito y el fracaso, entre ser feliz o desgraciado. Nadie gana, o se sale con la suya, si se prefiere, continuamente. Pero si se adopta una actitud positiva hacia la vida, lo más probable es que se sea más feliz, más sano y que tenga más éxito. La diferencia entre un ganador y un perdedor estriba en que el primero, si fracasa, lo intenta de nuevo. El perdedor, por el contrario, desiste. Piense en las personas que trabajan con usted y que irradian una imagen de confianza. En realidad, estos individuos no son diferentes de usted. La única diferencia estriba en que tienen confianza en su capacidad para superar obstáculos en sus vidas y, como resultado de ello, lo hacen, los superan. Usted también puede confiar en sí mismo. Lo único que hace falta es tener una actitud mental positiva. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. ¿Es la llamada en frío una actividad similar a la venta telefónica?, ¿se puede hacer esta actividad sin preparación, como cualquier llamada particular?, ¿es necesario disponer de herramientas, materiales, equipos, etc. , para hacer estas llamadas? A lo largo del presente libro se responden estas preguntas y otras muchas dudas que puedan surgir a aquellos que tengan que realizar, como labor profesional, llamadas en frío de captación de clientes para sus organizaciones. Para ello se plantea un proceso de trabajo que permitirá que los "actores" de las llamadas sean conscientes de la importancia de prepararse antes de la llamada, disponer de los recursos materiales más idóneos, de los instrumentos que faciliten esta labor, de las habilidades y capacidades que se pueden desarrollar y adquirir, etc. Es decir, en este libro se plantean una serie de elementos de aplicación y técnicas concretas para que puedan ser utilizados en la labor diaria a realizar para la captación de clientes a través de las llamadas en frío. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

23x16. 418 pgs. Sello y Tejuelo del biblioteca. 623085.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Los costes de personal llegan a suponer en algunas empresas más del 80% de los gastos totales. Una adecuada gestión de los mismos es fundamental para mejorar las líneas de resultados de la cuenta de explotación. La planificación presupuestaria atendiendo a módulos objetivables, y sobre todo, un control continuo de las desviaciones y sus causas, pueden proporcionar posibilidades inmediatas de corrección sobre las de carácter indeseable. Las técnicas simples y sencillas utilizadas en las áreas económicas de la empresa, deben ser aplicadas con objeto de cumplir los objetivos, mejorar la productividad y mantener un sistema de información a la Dirección General que explicite la evolución de los costes de personal y su optimización económica. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. En el ámbito empresarial, en el mundo de los negocios, y en muchas de las interacciones que tenemos con los demás, se establecen situaciones donde hay que negociar. En cualquiera de los ámbitos, empresarial y/o de los negocios y familiar negociamos para encontrar una solución que sea aceptada por todas las partes. Solución aceptada y aceptable, a fin de que cada una de las partes que aceptaron el acuerdo puedan cumplir lo acordado. La solución final aceptada por las partes es probable que coincida en parte, no en todo, con los deseos que cada parte tenía al iniciar la negociación. Todos habrán cedido en alguno de los puntos. Resulta casi imposible que todos hayan conseguido el máximo que esperaban. En este manual analizamos el proceso, de manera sistemática, siguiendo cada uno de los pasos necesarios para negociar eficazmente. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Si alguna vez se ha preocupado acerca de: Cómo ser más eficaz cuando se dirige una entrevista de selección. Cómo predecir el futuro rendimiento de un candidato. Cómo contratar a personas con verdaderas posibilidades de tener éxito en sus trabajos. . . . entonces esta obra es para usted. Le llevará a través del proceso de planificación y dirección de la entrevista de selección y le indicará cómo se puede evaluar a los candidatos con objeto de llegar a la decisión idónea. Dos frases se repiten una y otra vez a lo largo de este libro. La primera de ellas es: "El mejor sistema para predecir el futuro rendimiento de un candidato es el pasado rendimiento del mismo". La segunda: ". . . de modo que puede contratar a la persona que vaya a tener éxito e su trabajo". Dos máximas a seguir para conseguir el éxito en los procesos de selección. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. ¿Tiene un gran proyecto y no sabe cómo contarlo? ¿Su jefe le ha pedido un informe y no sabe cómo hacerlo? ¿Le sería más fácil exponer sus ideas y objetivos de forma oral, pero nadie tiene tiempo para escucharle? ¿Desea que su informe le proporcione la posibilidad de promoción interna que tanto desea? Además de los recursos técnicos y lingüísticos indispensables, la autora desvela las grandes diferencias entre los distintos tipos de informes, la psicología de los destinatarios en función de si son de ciencias o letras y los criterios de filtrado de los departamentos de redacción para elaborar las denominadas notas de prensa. Conozca las claves necesarias para anticiparse a las necesidades de sus lectores internos o externos y conseguirá que su informe tenga el éxito esperado. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. ¿Con qué frecuencia se encuentra con las siguientes objeciones y otras similares? "Cuesta demasiado". "No me interesa". "Lo hablaré con la Dirección". "Estoy muy ocupado". ¿Con qué grado de éxito se desenvuelve usted ante ellas? ¿Cuántas ventas pierde por su causa? Si está satisfecho con su grado de éxito a la hora de tratar el problema de las objeciones no necesita seguir leyendo. Sin embargo, si éstas actúan como un obstáculo o si le cogen desprevenido durante el proceso de venta, entonces éste es su libro. En general, la formación que se imparte para proceder ante las objeciones es superficial. Es decir, se limita a las palabras que se han de utilizar como respuesta a las objeciones del posible cliente. Esta obra trata el tema con la profundidad que se merece, ofreciéndole gran cantidad de advertencias y útiles de venta expuestos en situaciones muy variadas. Le hará pensar sobre cómo proceder con éxito ante las objeciones. Ese es el tema central de este libro: cómo rebatir las objeciones y cómo cerrar más ventas. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Hoy día, casi todo trabajador forma parte de un equipo, aunque sólo sea ocasionalmente. Puede que usted sea un miembro recién incorporado a un pequeño grupo informal que se reúne de vez en cuando para resolver aquellos problemas que vayan surgiendo. También pudiera ser una pieza clave dentro de un círculo de trabajo bien estructurado y altamente productivo. Sea cual fuere la posición que ocupe, será, con toda seguridad, miembro de algún equipo en un momento u otro de su vida laboral, incluso aunque por naturaleza no sea usted un "jugador de equipo". Conforme lea este libro, tendrá ocasión de ver que la función a desarrollar dentro de un equipo puede variar, pero, independientemente del papel que juegue dentro de éste, usted podrá contribuir de diversas formas y gozar de los progresos del mismo. Sin pretender proporcionar todas las respuestas, esperamos que esta obra le ofrezca suficientes técnicas y formas de pensar sobre problemas que puedan darse y las soluciones a los mismos, así como el humor necesario para ayudarle a usted y a sus compañeros de equipo a mejorar su rendimiento y a disfrutar más de su trabajo. En estas páginas, le mostraremos cómo trabajar con otros en una gran diversidad de situaciones y cómo obtener los mejores resultados. Le sugerimos estrategias que mejorarán las reuniones a las que asista, aliviarán su estrés y le ayudarán a lograr una mejor distribución de su tiempo. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. ¿Recuerda la última vez que realizó alguna tarea que le resultaba poco atractiva? Sin embargo la llevó a cabo. Podemos decir entonces que encontró una motivación para realizar dicha actividad. La motivación es lo que impulsa todos y cada uno de los comportamientos humanos, sin embargo, motivación y satisfacción no siempre van de la mano. El enfoque de este libro aporta claves para regular el comportamiento de las personas en la organización, tanto en el abordaje de aquellas tareas menos gratificantes como de las que ofrezcan una mayor posibilidad de disfrute, preservando la satisfacción de los miembros del equipo. La satisfacción en el trabajo se convierte de este modo en un motor para el logro de una mayor productividad e implicación laboral. En este libro nos apartamos de una visión universal de la motivación para pasar a un enfoque individual de la misma que permita al jefe de un equipo una intervención personalizada con cada miembro del grupo. Nuestra pretensión es aportar una herramienta de trabajo útil que permita aplicar los conocimientos existentes sobre motivación a situaciones cotidianas dentro de una organización. Por lo tanto, este libro va dirigido a todas aquellas personas, no necesariamente técnicos especializados, implicadas en alguna actividad relacionada con la gestión de personas que deban direccionar de una manera productiva la motivación de cada uno de los miembros de su equipo y conciliarla con los objetivos de la organización. Así mismo, podrá beneficiarse de su lectura cualquier persona que forme parte de un equipo de trabajo o desarrolle su actividad laboral dentro de una organización para adquirir pautas eficaces para la mejora de su propia motivación en el trabajo. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. El proyecto de Dirección Seis Sigma es una guía que facilita, paso a paso, un enfoque para implantar el proyecto Seis Sigma en cualquier clase de empresa. El autor, Jeffrey N. Lowenthal ha escrito esta guía fácil de usar y su contenido se basa en dos años de investigación y análisis de las mejores prácticas en el entorno de Seis Sigma. A través de la investigación, estudio de casos, y su propia experiencia como "cinturón negro de proyectos sigma", Lowenthal ha adoptado el enfoque DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) y lo ha enmarcado en la Metodología de los Seis Pasos. Esta metodología equivale a un mapa de carreteras que facilita el cambio con arreglo al modelo secuencial, el cual puede ser utilizado cuando se desarrolla un proyecto sigma en una empresa. Esta corta y concisa guía contiene muchos gráficos y diagramas de flujos, lo que permite una fácil comprensión de la información contenida en el libro. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. "Cada cliente es un mundo. . . Una cosa es la teoría y otra la práctica. . . Con el cliente delante la teoría no funciona. . . ". Este tipo de frases, y otras similares, son los comentarios típicos de los vendedores con éxito al analizar las técnicas de ventas. Y no les falta razón. Ante cada cliente y los diferentes problemas que cada uno plantea, el vendedor con éxito se sirve de su experiencia y su intuición para encontrar la frase justa en el momento oportuno, y conseguir la venta. "Esta es la realidad. . . y lo demás son cuentos". Otra frase típica de este tipo de vendedores al contrastar su forma de vender con lo que aconsejan las técnicas de ventas. Por ello, en forma realista y amena, este libro enseña la manera de entrenar y potenciar la intuición comercial para vender más. Se trata de un libro diferente a todo lo escrito sobre ventas. Los jefes de ventas, directores comerciales y vendedores que lo lean comprobarán que, por una vez, la teoría puede llevarse a la práctica. Porque se transmite una teoría basada en un beneficio real que nada tiene que ver con las clásicas técnicas de ventas. Precisamente porque cada cliente es un mundo y cada entrevista comercial es diferente, para vender más hay que olvidarse de las técnicas de ventas y tomar en consideración otros factores. Estos factores se exponen a través de la historia de un vendedor, Raúl Arribas, que recibe llamadas telefónicas de un extraterrestre para enseñarle otra forma de vender y ganar más dinero. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. La lectura de esta obra le rendirá una doble finalidad: la primera es animarle a buscar nuevas entrevistas para conseguir nuevos clientes. Y el segundo beneficio es que recibirá esquemas válidos para conseguir entrevistas que le lleven a captar nuevos clientes. Sí, esquemas válidos porque han servido para que muchos vendedores hayan hecho crecer su cartera de clientes. Solamente hace falta una cosa: que los esquemas que se le ofrecen y explican a lo largo del libro los considere esquemas de trabajo, no una fórmula mágica para triunfar. Porque, además de querer está el saber. Cuando esté usted dispuesto a conseguir la primera entrevista, no antes, podrá aprender las técnicas necesarias para lograrlo. Hay técnicas probadas, contrastadas, eficaces. Pero lo primero es decidirse a aprenderlas, a aplicarlas una y otra vez en su trabajo cotidiano. A lo largo de este libro, se explican temas tan cruciales como son la actitud necesaria para afrontar la primera entrevista con un cliente, el proceso de consecución de la primera entrevista, el esquema necesario para explotar un tesoro como es el conocer referencias sobre los clientes y cómo realizar las tan temidas "llamadas frías" consiguiendo que no lo sean tanto. El libro que tiene en sus manos, le desvela uno de los apartados más complejos del mundo comercial, consiguiendo ser un manual de consulta útil y práctico que le ayudará, sin duda, a ampliar su cartera de clientes. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Los Ensayos No Destructivos son métodos que permiten ensayar materiales, piezas y componentes sin destruirlos, de forma que determinen si estos elementos son utilizables para un determinado fin o no. Los métodos de END se utilizan desde la más remota antigüedad en todo tipo de industrias y en las más variadas actividades. La Asociación Española de Ensayos No Destructivos y la Fundación Confemetal son conscientes del déficit de conocimientos que sobre Ensayos No Destructivos existe en España. La Industria requiere personal certificado para la realización de estos ensayos, personal que debe tener una formación y conocimientos adecuados para poder certificarse. Las premisas anteriores han motivado que la AEND y FC Editorial, traten de resolver el problema existente y que el tejido industrial disponga de un conjunto de manuales adecuados a dicha formación, sin que éstos sean enciclopedias de difícil manejo ni simples catálogos más informativos que formativos. Este manual es uno de los primeros de la serie que ambas entidades van a poner en el mercado y corresponde al método de Líquidos Penetrantes, de amplia utilización, por ejemplo, en las industrias metal-mecánicas, nuclear, aeronáutica y de automoción. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Si usted trabaja en el sector empresarial, trabaja en el sector de ventas. Vender es una capacidad que todo el mundo necesita para tener éxito, bien sea tratando con clientes de primera línea y dirigiendo la contabilidad o desarrollando nuevos productos y servicios para el buen funcionamiento de la gestión. ¡El progreso de su carrera dependerá de ello. Las 100 Mejores Ideas de Ventas de todos los Tiempos le ofrece las estrategias y tácticas que usted necesita para convertirse en un maestro del arte de vender. Está diseñado tanto para aquellos que tienen que vender ideas o acciones a altos ejecutivos y subordinados, como para vendedores profesionales. Presenta 100 ideas y consejos infalibles para aumentar sus ventas, mejorar su capacidad de persuasión y alcanzar con éxito sus objetivos. Las ideas provienen de maestros en la venta de diferentes áreas y sectores, y ofrecen buenos ejemplos de las mejores tácticas de venta existentes hasta la fecha *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Todos llevamos un líder dentro, en mayor o menor medida desarrollado. Ya sea formal o informalmente nos hemos visto obligados en algún momento de nuestra vida a ejercer algún tipo de liderazgo: el responsable de un equipo, la autoridad paterna o materna, el presidente de una comunidad, el experto, el animador de la pandilla, el entrenador de un equipo infantil. Hemos necesitado, pues, echar mano de nuestros recursos personales para poder dirigir a un equipo de personas. Esta obra recoge los principios básicos del liderazgo desde una perspectiva lógica, basada en el sentido común. Hablamos del liderazgo universal, del que todos practicamos de una forma u otra. Este libro no está pensado para dominar voluntades masivas y manejar los designios de un país, sino para poder progresar individual y colectivamente en nuestro entorno profesional y personal más cercano. páginas están concebidas para aplicar sus contenidos desde el principio. Para ello se plantean ejercicios prácticos y se ofrecen multitud de consejos a modo de "recetas" de fácil administración. Estas sugerencias de actuación no pretenden sustituir los hábitos actuales de la persona que los lee, pero sí aspira a plantear interrogantes que provoquen la reflexión y el cambio si ésta lo considera oportuno. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Tal vez el título del libro induzca al lector a pensar que se encuentra ante uno más de esos libros de recetas maravillosas. Nada más lejos de la realidad. Nos encontramos ante una reflexión profunda, fundamentada, que hunde sus raíces en conocimientos científicos, serios y contrastados. El creciente endurecimiento competitivo presiona a la fuerza de ventas para conseguir más resultados y fidelizar al cliente. Y ello conlleva una mayor habilidad persuasiva ante un cliente que, a su vez, ofrece cada vez mayor resistencia por el acoso de la competencia. Hoy más que nunca, cada frase del vendedor puede despertar la resistencia del cliente y entorpecer el resultado comercial de la conversación de ventas. Por consiguiente, el vendedor debe ser un experto en evitar esta resistencia. Y para ello los vendedores deberán basar su entrenamiento en dotarse de un lenguaje específico para encarar este tipo de situaciones. Por ello, el objetivo del libro se dirige a proporcionar a los vendedores unas reglas de lenguaje "hipnótico" para minimizar la resistencia del cliente y facilitar el éxito en ventas. Estas reglas se centran en el binomio "acompañar - dirigir" (pace & leading), que se basa fundamentalmente en mejorar la capacidad de los vendedores. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Cuando una persona llega a ser Supervisor, un nuevo factor entra en escena: las personas. Hay una gran diferencia entre hacer un trabajo uno mismo y supervisar a otros. La mayoría de nosotros no hemos nacido líderes. Necesitamos ser entrenados en el arte de dirigir personas. Este libro está pensado para ayudarle en la tarea. Aportará fundamentos y criterios de eficacia para ayudar a los Supervisores y Mandos a realizar una gestión efectiva, en otras palabras, a trabajar con personas. Este libro le mostrará de forma práctica y sencilla: Cómo dirigir convenciendo, no intimidando. Cómo delegar responsabilidades, no sólo tareas. Cómo crear equipos y fomentar la cooperación. Cómo motivar a la gente para reducir sus propios errores. Cómo cortar problemas o rumores de raíz. Ya esté usted empezando en sus tareas como Mando Intermedio o lleve ya algunos años desarrollando este trabajo, este libro le ayudará a prever los posibles traspiés que la falta de experiencia puede acarrearle o a encontrar soluciones para aquellas circunstancias difíciles que le supusieron una carga de estrés y pudieron minar su confianza en sí mismo. Usted era el mejor cuando le ascendieron y seguirá siendo el mejor y disfrutando de su trabajo como Mando Intermedio. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Muchas funciones de las empresas han conseguido mejoras significativas gracias a la utilización de numerosas técnicas de calidad, pero en su gran mayoría las funciones administrativas no han seguido el mismo ritmo. A la mayor parte de las empresas les resulta difícil reducir costes administrativos sin enormes sacrificios en el rendimiento. Algunas empresas están asistiendo a mejoras en sus entornos administrativos gracias al empleo de Office Kaizentm, que concede especial importancia a la realización de mejoras continuas a largo plazo. La mejora continua aplicada a los servicios administrativos de la empresa (Office KaizenTM) es un método homogéneo, constante, que le permitirá establecer una ventaja competitiva estratégica gracias a las mejoras significativas en la eficacia, la calidad y la productividad de sus oficinas y de los procesos administrativos. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Las relaciones que tenemos con nuestros compañeros de trabajo determinan no sólo lo agradable que es nuestra vida de 9 a 5, sino también nuestra capacidad para conseguir hacer nuestro trabajo, e incluso a la larga el éxito de nuestra carrera. Lleno a rebosar de estrategias aplicables a la vida real para tratar incluso con las personas más difíciles, la Guía de supervivencia para trabajar con humanos incluye cuestionarios interactivos, casos reales de problemas y conflictos, así como perfiles útiles de tipos de personalidad comunes. Esta obra, que lo abarca todo, desde saber cuándo (y cómo) conviene decir lo que se piensa hasta cómo bandearse con soltura en confrontaciones incómodas pero necesarias, es una guía esencial que no debe faltar en la biblioteca de ningún ser humano ¡Este libro supera con mucho la técnica de contar hasta diez antes de decir algo, para luego no lamentarlo! La Dra. Scott ofrece una mina de formas sensatas y eficaces de tratar con personas y situaciones difíciles en el lugar de trabajo Susan Urquhart-Brown, asesora de desarrollo profesional y empresarial y directora en la empresa de asesoría personal Career Steps Consulting "Una guía realista y útil para situaciones de relaciones humanas en el lugar de trabajo. Scott ofrece a los lectores un repertorio de formas para afrontar situaciones problemáticas, y luego evalúa la eficacia de diversas opciones de modo práctico y realista. Se trata de una excelente guía para trabajar con personas difíciles y resolver situaciones complicadas" "Un método rápido e inteligente de resolución de problemas. ¡Merece la pena leerlo y llevarlo a la práctica!" Joe Haraburda, Presidente de la Cámara de Comercio Metropolitana de Oakland (California) Scott ofrece una perspectiva novedosa y singular de abordar peliagudas situaciones en el lugar de trabajo. Equipa a los lectores con las herramientas necesarias para navegar por las procelosas aguas que pueden asolar cualquier oficina o entorno laboral Jason Maggiora, Editor de CareerSite en ANG Newspapers Gini Scott lo ha vuelto a conseguir (. . . ) ha identificado muchas de esas situaciones (y personas) tan frecuentes del lugar de trabajo que nos vuelven locos, y presenta soluciones prácticas y sensatas basadas en una larga experiencia. Su libro nos proporciona nuevas formas de ver los problemas a todos aquellos que ocasionalmente tenemos días en los que preferiríamos quedarnos en la cama en vez de afrontar los comportamientos de nuestros compañeros de trabajo Shari Dunn, directora de Gestión en CompAnalysis *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Los Ensayos No Destructivos son métodos que permiten ensayar materiales, piezas y componentes sin destruirlos, de forma que determinen si estos elementos son utilizables para un determinado fin o no. Los métodos de END se utilizan desde la más remota antigüedad en todo tipo de industrias y en las más variadas actividades. La Asociación Española de Ensayos No Destructivos y la Fundación Confemetal son conscientes del déficit de conocimientos que sobre Ensayos No Destructivos existe en España. La Industria requiere personal certificado para la realización de estos ensayos, personal que debe tener una formación y conocimientos adecuados para poder certificarse. Las premisas anteriores han motivado que la AEND y FC Editorial, traten de resolver el problema existente y que el tejido industrial disponga de un conjunto de manuales adecuados a dicha formación, sin que éstos sean enciclopedias de difícil manejo ni simples catálogos más informativos que formativos. Este manual es uno de los primeros de la serie que ambas entidades van a poner en el mercado y corresponde al método de Partículas Magnéticas, de amplia utilización, por ejemplo, en las industrias metal-mecánicas, nuclear, aeronáutica y de automoción. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. La homologación de suministradores es una práctica cada vez más extendida entre las empresas, y se basa en la evaluación de éstos como medida de prevención para el sistema de calidad de la empresa y como herramienta para conseguir una mejora continua en los suministros. El objetivo de la evaluación es, por consiguiente, prevenir que mediante esta herramienta los suministros no sean rechazados por el comprador. La evaluación se basa en el análisis del sistema de calidad del suministrador mediante una auditoría, entre otras herramientas, que además va a permitirnos conocer cómo evoluciona dicho sistema con el tiempo. Otros análisis complementarios son adecuados y compatibles con la normativa de sistemas de calidad más extendidas, ISO 9000 - como se muestra en el libro - para conocer y evaluar a los suministradores, como por ejemplo: tipo de empresa, situación geográfica, potencial humano, histórico de suministros, etc. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. En esta obra se presenta, de una forma eminentemente práctica, una visión y un método de trabajo sobre el sistema de determinación y cálculo de los costes de la formación, qué elementos los componen y cómo se debe proceder para que la información obtenida sea de utilidad y facilite el desarrollo coherente de los planes y programas de formación que las empresas y organizaciones acometen. El conocimiento de los costes de la formación permitirá poder valorar el esfuerzo a realizar para conseguir objetivos tales como el grado de competitividad a alcanzar, la adaptación al cambiante entorno, etc. Con estos objetivos, la estructura seguida en esta obra se ha planteado desde una doble perspectiva. En una primera parte se incluyen los principales fundamentos teóricos y prácticos de la formación y de la determinación y cálculo de sus costes. En la segunda parte se plasma un proceso o método de trabajo que permita calcular estos costes, llevando al lector paso a paso, para que, según cada caso concreto, pueda establecer su propio proceso de identificación y cálculo de los costes e la formación que lleva a cabo. Este libro se podido desarrollar gracias a la colaboración de empresas y profesionales que han transmitido sus inquietudes, experiencias y métodos de trabajo, acerca de la formación en la empresa y la determinación y cálculo de los costes de ella derivados, a Jesús García Yuste y Rodolfo Schmitz García-Hevia, consultores especializados en el Área de Recursos Humanos y en el Comercial, que han coordinado, dirigido y elaborado el desarrollo del mismo. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. En el mundo turbulento en el que vivimos, el liderazgo efectivo a cualquier nivel de una organización es esencial. El liderazgo no consiste únicamente en motivar a la gente, también consiste en proporcionar metas y objetivos y un cierto sentido de finalidad que todo el personal de la organización debe aceptar. Uno de los pocos libros sobre liderazgo que puede considerarse como todo un "clásico" es esta obra pionera escrita por el experto en liderazgo John Adair que ha transformado la manera de entender cómo funciona el liderazgo y cómo un ejecutivo puede convertirse en líder empresarial. Para facilitar la orientación en los temas que va a necesitar para poder convertirse en líder, el libro se presenta en forma de diálogo con un joven director al que le queda poco tiempo para desempeñar funciones de líder estratégico. Cada aspecto fundamental del liderazgo se expone y explica de manera concisa y lúcida. No jefes sino líderes le va a permitir mejorar su capacidad de liderazgo. Es un libro que no depende de modelos históricos sino de las realidades directivas diarias. Es el estudio de cómo debe realmente comportarse un líder. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. Un alto porcentaje de los residuos sólidos urbanos generados se debe a los envases y embalajes. En este ámbito se encuadran las Directivas Europeas sobre tratamiento de envases y sus residuos y su transposición a la Legislación Española, tanto por su condición de envases como por su condición de residuos. Teniendo en cuenta la escasez de publicaciones que existen sobre este tema, la presente obra será sin duda de gran ayuda al extenso público al que se dirige. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. La especificación OHSAS 18001 es un estándar voluntario que fue publicado en el año 1999 por el British Standards Institute (BSI). Su finalidad es proporcionar a las organizaciones un modelo de sistema para la gestión de la seguridad y salud en el lugar de trabajo, que les sirva tanto para identificar y evaluar los riesgos laborales, los requisitos legales y otros requisitos de aplicación; como para definir la política, estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificación de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos, registros, etc. , necesarios para desarrollar, poner en práctica, revisar y mantener un sistema de gestión de la Seguridad y Salud Laboral. Por su parte, OHSAS 18002 es una guía para la aplicación de la especificación OHSAS 18001. El tipo de estructura que define la especificación OHSAS 18001 se basa en el ciclo de mejora continúa PDCA, como herramienta para optimizar el comportamiento de la organización en materia de prevención. Además, el sistema de prevención de riesgos laborales que establece es compatible con los creados por la Norma ISO 9001 y la Norma ISO 14001 para la gestión de la gestión de calidad y la gestión del medio ambiente, lo que permite la integración de los tres sistemas. Además, otras ventajas competitivas que implica la buena gestión de la prevención de los riesgos laborales que facilita OHSAS 18001 son: Posibilita la integración de la prevención en todos los niveles jerárquicos y organizativos. Potencia la motivación de los trabajadores, a través de la creación de un lugar y un ambiente de trabajo más ordenados, más propicios y más seguros, y de su implicación y participación en los temas relacionados con la prevención, mediante el fomento de la cultura preventiva. Facilita herramientas para disminuir los incidentes y accidentes laborales. Permite cumplir y demostrar que se cumple con la legalidad. Hace que la imagen de la empresa se potencie de cara a los clientes, a la sociedad y a la administración, demostrando el compromiso de la organización con la seguridad y salud de los trabajadores. En definitiva, OHSAS 18001 coloca a las empresas que se deciden a implantarla en una posición de auténtica ventaja respecto a sus competidoras. Por ello, no cabe duda de que la demanda de implantación de la misma irá creciendo de modo imparable en los próximos años. Nuestra intención al escribir este libro ha sido aclarar a los lectores interesados en OHSAS 18001 los requisitos que exige esta norma, "traduciéndolos" a un lenguaje sencillo y comprensible, desarrollando con mayor extensión y profundidad las reglas generales para la implantación de cada requisito que establece OHSAS 18002, y señalando y explicando el frecuente paralelismo que existe entre muchas de las exigencias de la norma técnica y las obligaciones establecidas por la normativa legal española. Con este planteamiento pretendemos despejar a los empresarios, técnicos y demás personas que puedan estar interesadas, todas las dudas e inseguridades en relación al cumplimiento de la legalidad mediante la aplicación de un sistema de gestión de la prevención de riesgos laborales, conforme a OHSAS 18001. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas estas lagunas, este libro aborda el método "3R" para aplicar a los casos más problemáticos de gestión telefónica de cobro. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condition: New. Idioma/Language: Español. "Las organizaciones establecen generalmente la estrategia en función de su misión, visión, políticas y factores externos a los límites de la organización. Los proyectos son frecuentemente el medio para conseguir los objetivos estratégicos" (ISO 21500:2012) Aquellas empresas cuyos directivos no deseen que sus proyectos corporativos de Tecnologías de la Información (TI) pasen a engrosar las abultadas estadísticas anuales de proyectos deficientes o, directamente, fallidos, necesitan entender la importancia de disponer de unas capacidades proporcionadas y suficientes en materia de gestión y dirección de proyectos. Esta obra le ayudará a manejar el timón de la estrategia corporativa utilizando la gestión de proyectos de TI como una herramienta indispensable para administrar los cambios que la empresa necesita ir encadenando. En esta travesía podrá entender el impacto de los proyectos de TI sobre el desempeño de la empresa, así como conocer los conceptos fundamentales, los marcos de procesos, las metodologías, las técnicas y las herramientas de esta disciplina profesional. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.