Hilfe zur Abwicklung von Zahlungen per Visa und MasterCard durch Abebooks - APS (Abebooks Payment Services)

Damit für Sie der Übergang zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen (Visa und MasterCard) durch Abebooks reibungslos verläuft, haben wir einige nützliche Hinweise und Tipps zusammengestellt.

Bestellabwicklung

• Bitte bearbeiten Sie Kreditkartenbestellungen innerhalb von 4 Tagen: Klicken Sie einfach in den Link in der Bestellnachricht, um eine Bestellung aufzurufen. Alternativ loggen Sie sich im Mitgliederbereich bei Abebooks.com ein und wählen im Kasten 'Schnelleinstieg' [Bestellungen bearbeiten]. Nach Aufruf einer Bestellung stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
  • [Wird verschickt]
  • [Zusätzliche Versandkosten]
  • [Versandkosten reduzieren]
  • [Bereits verkauft]
  • [Abgelehnt]
• Wählen Sie die Option [Wird verschickt] und klicken Sie auf [Bestellung speichern], wenn das Buch verfügbar ist. Wir belasten danach die Kreditkarte des Käufers mit dem angezeigten Gesamtbetrag (Buchpreis zzgl. Versandkosten).
• Sobald der Button [Lieferschein anzeigen] erscheint, können Sie die vollständige Versandanschrift einsehen. Der Lieferschein wird nur angezeigt, wenn Abebooks die Kreditkarte des Käufers erfolgreich belasten konnte. Sie können die bestellte Ware daher umgehend versenden.
• Falls Abebooks die Kreditkarte des Käufers nicht belasten konnte (z.B. aufgrund eines abgelaufenen Gültigkeitsdatums), wird automatisch der Status "Kreditkarte abgelehnt" angezeigt, sobald Sie versuchen, die Bestellung zu bearbeiten. Der Käufer wird von Abebooks automatisch über die gescheiterte Zahlung informiert. Das Buch wird wieder in den Bestand aufgenommen und der Käufer kann es dann mit korrekten Kreditkartendetails erneut bestellen.
• Falls Sie die Versandkosten anpassen möchten, wählen Sie bitte [Zusätzliche Versandkosten] bzw. [Versandkosten reduzieren]. Geben Sie den Betrag an, um den Sie die Versandkosten anheben oder reduzieren möchten. Falls Sie Versandkosten reduzieren, wird direkt der reduzierte Gesamtbetrag belastet und Ihnen gutgeschrieben. Bei einer Anhebung der Versandkosten, wird der Käufer automatisch per E-Mail gebeten, den geänderten Gesamtbetrag online zu akzeptieren oder abzulehnen. Nachdem der Käufer sein Einverständnis erklärt hat, können Sie die Bestellung wie gewohnt weiter bearbeiten. Falls der Käufer die Zusatzkosten ablehnt, können Sie die Bestellung entweder stornieren oder zum ursprünglich angezeigten Gesamtbetrag akzeptieren.
• Bitte tragen Sie bei wertvoller Ware stets eine Tracking-Nummer als Versandnachweis ein (auch nach Anzeige des Lieferscheins möglich). Dadurch vermeiden Sie, dass Käufer Rückerstattungen mit dem Grund "Ware nicht angekommen" beantragen können.

Zahlungen

• Wir schütten in wöchentlichen Abständen Zahlungen per Banküberweisung direkt auf Ihr Konto aus. Zwischen der Bearbeitung einer Bestellung und der Gutschrift vergehen in der Regel 7-14 Tage. Bitte überprüfen Sie Ihre Bankverbindung, um Zahlungsverzögerungen zu vermeiden.
• Wir verrechnen an Sie zu erfolgende Zahlungen mit angefallenen Gebühren und überweisen Ihnen Nettobeträge. Wenn Ihre Bruttoumsätze bei Visa und MasterCard-Transaktionen über den angefallenen Verkaufsgebühren liegen, ist Ihrerseits keine weitere Zahlung mehr erforderlich.
• Jeden Freitag erhalten Sie eine Benachrichtigung über unsere wöchentliche Zahlung. Zu Beginn eines Monats schicken wir Ihnen, wie gewohnt, unsere Monatsrechnung. Sie können Ihre Zahlungsdaten (Verkäufe, Zahlungen, Rechnungsbeträge) jederzeit online überprüfen und z.B. nachverfolgen, auf welche Verkäufe sich eine Gutschrift auf Ihrem Bankkonto bezieht. Klicken Sie dazu im Mitgliederbereich auf [Ihre Nutzerdaten] und anschließend auf [Aktuelle Kontoübersicht].

Praxis-Tipps zur Zahlungsabwicklung durch Abebooks

1. Seit dem 3. April 2006 wickelt Abebooks sämtliche Visa- und MasterCard Zahlungen bei Verkäufen über den Abebooks-Warenkorb ab: Nach Lieferbestätigung durch den Anbieter belastet Abebooks die Kreditkarte des Käufers und schreibt dem Verkäufer den vollen Kaufpreis (Buchpreis zzgl. Versandkosten) gut.

2. Bitte beachten Sie: An Verkäufer auszuzahlende Beträge werden permanent mit bis dahin angefallenen Gebühren, rückerstatteten Beträgen (und ggf. eigenen Einzahlungen des Verkäufers) verrechnet. Es ist daher zwischen Brutto-Gutschriften (Umsätzen) und Netto-Zahlungen zu unterscheiden: Orientieren Sie sich an den Brutto-Gutschriften (nicht an den Netto-Zahlungen), um Ihren Kreditkartenumsatz über Abebooks zu ermitteln.

3. Die verrechneten Netto-Beträge werden in wöchentlichen Abständen an Sie ausgeschüttet. Jeden Freitag erfolgt ein Wochenabschluß: Bei Saldo zu Ihren Gunsten weist Abebooks eine Zahlung auf Ihr Konto an, über die Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten.

4. An jedem ersten Freitag eines Monats senden wir Ihnen eine monatliche Rechnung per E-Mail. Diese Rechnung fasst sämtliche Gebühren, Kreditkartenumsätze (brutto) und netto ausgezahlte Beträge der vier zuvor abgeschlossenen Wochen zusammen. Zusätzlich werden in der Monatsabrechnung die Anfang eines Monats anfallenden Einstellgebühren berechnet. Auf Wunsch schicken wir Ihnen am Anfang eines Jahres Ausdrucke der zwölf Rechnungen des Vorjahres für Ihre Unterlagen zu.

5. Sie können jederzeit die Details Ihrer Brutto-Umsätze, erfolgter Netto-Zahlungen und angefallener Gebühren über Ihr Abebooks-Konto online einsehen und ausdrucken - sowohl bezogen auf einen Rechnungsmonat, eine Woche oder auf einen einzelnen Verkauf. So können Sie zum Beispiel jederzeit feststellen
• welche Beträge der Kreditkarte eines Käufers belastet und Ihnen brutto gutgeschrieben wurden
• welche Netto-Zahlungen an Sie angewiesen wurden und auf welche Brutto-Umsätze bzw. Verkäufe sich diese beziehen
• ob und welche Provisionsbeträge stornierter Verkäufe Ihnen wieder gutgeschrieben wurden usw.

6. Die Verkaufsdetails stehen Ihnen auch in einer komprimierten Druckansicht zur Verfügung. Wählen Sie vor dem Ausdruck in Ihren Druckereinstellungen das DIN A4-Querformat.

1. Loggen Sie sich bei Abebooks.com in Ihr Mitgliederkonto ein

2. Wählen Sie [Ihre Nutzerdaten]

3. Klicken Sie auf [Aktuelle Kontoübersicht]

Es erscheinen die Wochenübersichten seit der letzten Monatsrechnung, die noch nicht in einer Monatsrechnung zusammengefasst wurden. Klicken Sie auf [Wöchentliche Verkaufsdetails], um die Einzelumsätze/Verkäufe der laufenden Wochen zu prüfen.

Gehen Sie wie folgt vor, um die bereits mit einer Monatsrechnung abgeschlossenen Zeiträume zu prüfen:

4. Wählen Sie am oberen Rand des Fensters den Rechnungszeitraum und klicken Sie auf [Anschauen]. Die (am ersten Freitag des Juni erstellte) Juni-Rechnung enthält zum Beispiel Gebühren für die Verkäufe der vier zuvor abgeschlossenen Wochen, also hauptsächlich Verkäufe im Mai.

5. Zunächst werden Ihnen die Beträge der Monatsrechnung angezeigt.

6. Klicken Sie dann auf [Verkaufsdetails für Rechnungszeitraum], um sich sämtliche in dieser Rechnung berechneten Verkäufe anzuschauen.

7. Alternativ können Sie per Klick auf [Wochenübersichten] zuerst die vier in der Monatsrechnung enthaltenen Wochen aufrufen. Den Wochenübersichten können Sie zum Beispiel die auf Ihr Bankkonto ausgezahlten Netto-Gutschriften entnehmen.

Rücksendungen / Rückerstattungen

• Wenn ein Käufer nach Ablauf des voraussichtlichen Liefertermins online eine Rückerstattung mit der Begründung "Ware nicht angekommen" beantragen möchte, bitten wir ihn, noch weitere 15 Tage zu warten, um eventuelle Lieferverzögerungen zu berücksichtigen. Der voraussichtliche Liefertermin wird auf Grundlage der von Ihnen in der Versandkostentabelle eingetragenen Liefergeschwindigkeiten berechnet.
• Für Ware, die mit einer Tracking-Nummer (Nummer zur Sendungsverfolgung) ausgeliefert wurde, können Käufer online keine Rückerstattung mit der Begründung "Ware nicht angekommen" vornehmen. Wenn eine Bestellungen über keine solche Nummer verfügt, können Käufer 15 Tage nach Ablauf des voraussichtlichen Liefertermins eine Rückerstattung mit dem Grund "Ware nicht angekommen" veranlassen.
• Wenn ein Käufer eine Rückerstattung mit dem Grund "Ware nicht wie beschrieben" beantragt, bitten wir Sie, die Rücksendung des Käufers zu akzeptieren, sofern Sie mit dem Stornierungsgrund einverstanden sind. Durch einen Klick auf [Rücksendung akzeptieren] erstatten Sie dem Kunden den ursprünglichen Kaufbetrag zuzüglich der Kosten der Rücksendung. Wenn Sie den Rücksendegrund nicht akzeptieren, werden dem Kunden die Rücksendekosten nicht zurückerstattet.
• Wenn eine Käufer eine Rückerstattung mit dem Grund "Käufer möchte die Ware nicht" beantragt, bitten wir Sie, die Rücksendung im Rahmen der gesetzlichen Regelungen zu akzeptieren. Der Käufer trägt in diesem Fall die vollständigen Versandkosten (sowohl für die Hin- als auch Rücksendung).
• Wenn Ihnen ein Kunde ein Buch zurückschickt, können Sie über den Mitgliederbereich den Empfang der Ware bestätigen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Nichteintreffen einer Rücksendung über den Mitgliederbereich: Falls ein Käufer keinen Versandnachweis vorlegen kann, wird keine Rückerstattung vorgenommen.
• Als Verkäufer haben Sie bis zu 3 Monate die Möglichkeit, Stornierungen bzw. Rückerstattungen vorzunehmen. Klicken Sie dazu im Mitgliederbereich bei der betreffenden Kreditkarten-Bestellung einfach auf den Link [Rückerstattung einleiten]. Für jede Rückerstattung können Sie einen Grund angeben, zum Beispiel "Bestellung versehentlich bestätigt", falls die Ware nicht verschickt wurde. Hier ist es auch möglich, eine "anteilige Rückerstattung" vorzunehmen.