Si usted todavía no utiliza el Servicio de pagos Abebooks hemos preparado para usted este breve documento en el que podrá consultar toda la información relativa a la tramitación de pedidos, pagos, y devoluciones.

Tramitación de pedidos
  • Sencillo: Usted dispone de cuatro días para tramitar cualquier pedido nuevo efectuado con tarjeta de crédito. Si el libro está disponible, haga clic en el enlace indicado en el correo electrónico de notificación del pedido, o en el enlace [Tramitar pedido] en su Menú de Librero, y seleccione simplemente la opción [Será enviado]. Nosotros inmediatamente aceptamos en su nombre el pago por la tarjeta de crédito indicada por el cliente.
  • Flexible: Otras opciones de tramitación están disponibles para facilitar su trabajo.
    • Será enviado: libro disponible para ser enviado según el pedido.
    • Gastos de envío adicionales: libro pesa más o tiene mayor volumen.
    • Reducir gastos de envío: libro pesa menos.
    • Previamente vendido: libro no disponible.
    • Rechazado: usted no quiso aceptar el pedido por otra razón
  • Pago garantizado: Desde el momento que tenga acceso al albarán de envío, usted puede enviar el libro sin esperar. Está garantizado que el valor del pedido le será ingresado en su cuenta bancaria por Abebooks en el próximo pago previsto.
  • Seguro: Si el cobro de la tarjeta de crédito no se puede realizar (información errónea, límite máximo excedido, etc.), un mensaje de error aparece. En este caso, no olvide restaurar de nuevo el libro online, y de enviar un correo electrónico al cliente solicitándole que modifique sus datos de tarjeta de crédito online. Usted también pueden contactar directamente con el cliente para indicarle que el libro sigue disponible.
  • Práctico: Si desea ajustar los gastos de envío, seleccione simplemente la opción [Gastos de envío adicionales] o [Reducir gastos de envío] en lugar de la opción [Será enviado]. Indique el importe de aumento o disminución y la razón. El sistema envía automáticamente un correo electrónico al cliente con la solicitud. En cuanto el cliente da su visto bueno, nosotros le informamos por correo electrónico que el pedido puede ser tramitado normalmente.
Pagos
  • Semanal: Abebooks le ingresa el importe neto de sus ventas una vez a la semana, directamente en su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que el primer pago puede tardar hasta dos semanas en ser efectuado. Para evitar cualquier retraso, por favor asegúrese que sus datos bancarios están actualizados en su Menú de Librero.
  • Detallado: Nosotros le transferimos el importe NETO de sus ventas, es decir, ya deducido de comisiones y tasas de gestión. Cada viernes, les enviamos un correo electrónico de notificación de pago por los pedidos de la semana. En cualquier momento, puede también consultar los detalles actuales de su cuenta (ventas, pagos, tasas) en el apartado [Detalles actuales de su cuenta]

Devoluciones/Reembolsos

  • "El artículo no llegó": Si un cliente desea solicitar un reembolso por la razón "el artículo no llegó", le pedimos primero esperar 15 días tras la fecha de entrega estimada, en caso de un posible retraso en el envío. Si envía el libro por correo certificado, tenga siempre el cuidado de indicar la empresa y el n° de seguimiento en la ficha de pedido. Si el comprador indica que el libro no llegó, estos datos le serán transmitidos y el reembolso no podrá efectuarse.
  • "Artículo diferente a lo descrito": Si un comprador devuelve un libro por la razón "artículo diferente a lo descrito", a la recepción del libro, le preguntamos si está de acuerdo con la razón de la devolución. Si usted selecciona la opción [Acepto], los gastos de envío de devolución (vuelta) también serán reembolsados al comprador, además del precio libro y los gastos de envío iniciales (ida). Si usted selecciona la opción [No acepto] los gastos de envío de devolución (vuelta) no serán reembolsados, sólo el precio del libro y los gastos de envío iniciales (ida).
  • "El comprador no quiere el artículo": Si un cliente pide reembolso por la razón "el comprador no quiere el artículo", le pedimos aceptar la devolución, debido a la normativa sobre la venta por correspondencia. Los gastos de envío de ida y vuelta sin embargo quedan totalmente a cargo del cliente.
  • Libro perdido en la devolución: Cuando un comprador le devuelve un libro, simplemente tiene que indicar que ha recibido el libros en su Menú de Librero para que el reembolso sea efectuado. Si usted no recibe el libro, tienen la posibilidad de presionar el botón [Notificar a Abebooks de la pérdida de un envío]. Entonces nosotros nos pondremos en contacto con el comprador para solicitarle el n° de seguimiento del paquete. Si el cliente no puede aportar la prueba de la expedición, se cancelará el reembolso.
  • Otras opciones de devolución: Usted tiene por supuesto la posibilidad de iniciar un reembolso desde su Menú de Librero haciendo clic en el enlace [Solicitar un reembolso] en el pedido correspondiente. Además de las razones anteriormente mencionadas, usted también puede efectuar un reembolso por razones como rembolsar también por "Pedido aceptado por error" y "Comprador canceló el pedido antes del envío".
  • La comisión y tasas de gestión: Cuando se reembolsa un pedido, nosotros le reembolsamos la comisión aplicada sobre la venta, así como la totalidad de la tasa de gestión.

Para cualquier consulta, sugerencia o petición de información que quiera realizarnos no dude en ponerse en contacto con nosotros escribiendo a librerias@abebooks.com.