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Pour vous assurer que la transition du système actuelle à la prise en charge des paiements par carte de crédit par Abebooks se passe au mieux, nous avons rassemblé pour vous toutes les informations et conseils utiles au sujet des nouvelles procédures
Traitement des commandes
- Vous disposez de quatre jours pour traiter toute nouvelle commande
réglée par carte de crédit. Pour ce faire, cliquez comme d’habitude
sur le lien indiqué dans l’e-mail de notification de la commande ou
cliquez sur le raccourci [Traiter vos commandes] dans votre Espace
Membre Abebooks. Les options suivantes vous sont proposées :
- Va être expédié
- Frais de port supplémentaires
- Diminuer les frais de port
- Article déjà vendu
- Article rejeté
- Si le livre est disponible, cochez simplement la case [Va être expédié]
et validez la commande. Nous prenons immédiatement en charge le paiement
par carte de crédit.
- Dès que vous avez accès au bordereau de livraison, vous pouvez expédier
le livre sans attendre. Vous êtes en effet assuré que le paiement
de la commande vous sera réglé par Abebooks lors du prochain versement
hebdomadaire.
- Si la carte de crédit ne peut être débitée (informations erronées,
plafond de débit atteint, etc.), un message d’erreur apparaît. Nous
prenons alors soin de replacer le livre en ligne et d’envoyer un e-mail
à l’acheteur pour lui demander de modifier en ligne ses coordonnées
de carte de crédit. Vous pouvez également prendre contact avec l’acheteur
directement pour lui indiquer que le livre est toujours disponible.
- Si vous souhaitez ajuster les frais de port (en fonction du poids
ou du volume du livre, par exemple), cochez simplement l’option [Frais
de port supplémentaires] ou [Diminuer les frais de port] à la place
de [Va être expédié]. Indiquez le montant de l’augmentation et sa
raison. Un e-mail est automatiquement envoyé à l’acheteur lui permettant
d’accepter les frais de port supplémentaires dans son compte Abebooks.
Dès que l’acheteur a donné son accord, la commande peut être traitée
normalement. Si l’acheteur refuse l’augmentation des frais de port,
vous pouvez choisir librement d’annuler la commande ou d’expédier
le livre aux frais de ports initiaux.
- Si vous expédiez le livre en recommandé, prenez toujours soin d’indiquer
la société d’expédition et le n° de suivi dans la fiche de commande.
Vous évitez ainsi tout remboursement pour la raison « l’article n’est
jamais arrivé ».
Paiements
- Abebooks vous reverse le montant net de vos ventes une fois par
semaine par virement bancaire, directement sur votre compte en banque.
Veuillez notez que le premier paiement peut prendre jusqu’à deux semaines
pour vous être versé. Les paiements suivants vous parviendront ensuite
sur base hebdomadaire. Pour éviter tout délai de paiement, veuillez
vous assurer que vos coordonnées
bancaires sont à jour dans votre Espace Membre.
- Nous vous reversons le montant NET de vos ventes, c'est-à-dire déjà déduit des commissions et frais de gestion. Tant que vos ventes seront supérieures à vos frais, vous ne devez plus nous régler aucune facture.
- Chaque vendredi, nous vous envoyons un e-mail de notification de paiement
pour les commandes de la semaine. Une facture est éditée le premier
vendredi de chaque mois. A tout moment, vous avez la possibilité de
consulter le détail actuel de votre compte (ventes, paiements, factures)
à partir de votre Espace Membre : cliquez sur [Vos
données personnelles], puis sur [Détail actuel du compte].
Retours / remboursements
- Si un acheteur souhaite demander un remboursement pour la raison
« l’article n’est jamais arrivé », nous
lui demandons dans un premier temps d’attendre 15 jours après la date
estimée de livraison, pour permettre de couvrir un éventuel retard
de la poste. Nous vérifions ensuite si le colis dispose d’un n° de
suivi avant d’accorder le remboursement.
- Si vous expédiez le livre en recommandé, prenez toujours soin d’indiquer la société d’expédition et le n° de suivi dans la fiche de commande. Si l’acheteur indique que le livre n’est pas arrivé, ces coordonnées lui seront transmises et le remboursement pourra pas être effectué.
- Si un acheteur retourne un livre pour la raison « Article
ne correspondant pas à sa description », à la réception
du livre, nous vous demandons si vous êtes d’accord avec la raison
du retour. Si vous cochez [J’accepte], les frais de ré-expédition
seront remboursés à l'acheteur. Si vous cochez [Je refuse] et les
frais de ré-expédition ne seront pas remboursés.
- Si un acheteur demande remboursement pour la raison « Acheteur
a changé d’avis », nous vous demandons d’accepter le
retour, en raison de la réglementation sur la vente par correspondance.
Les frais d’expédition aller et retour seront cependant entièrement
à la charge de l’acheteur.
- Lorsqu’un acheteur vous retourne un livre, il vous suffit de nous en indiquer la bonne réception à partir de votre Espace Membre pour que le remboursement soit effectué. Si le livre ne vous parvient pas, vous avez la possibilité de cliquer sur le bouton [Avertir Abebooks que le livre n’est pas arrivé]. Nous prendrons alors soin de contacter l’acheteur pour lui demander un n° de suivi de son colis. Si la preuve de l’expédition ne peut être apportée, le remboursement sera annulé.
- Vous avez bien entendu la possibilité d’initier un remboursement
vous-même à partir de votre Espace Membre en cliquant sur le lien
[Demander un remboursement] à partir de la fiche de la commande. En
plus des raisons pré-citées, vous pouvez rembourser une « commande
confirmée par erreur », une commande « annulée
par l’acheteur avant expédition de la commande » ou
encore effectuer un « remboursement partiel
» de la commande ou des frais de port, si vous le désirez.
- Lorsqu’une commande est remboursée, nous prenons soin de vous rembourser la commission sur les ventes, de même que la totalité des frais de gestion.
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