Handbuch Dienstleistungsmanagement: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (German Edition)

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9783409235938: Handbuch Dienstleistungsmanagement: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung (German Edition)
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Dieses Handbuch greift die zentralen Fragestellungen von Dienstleistern auf und präsentiert sie in kompakter, fundierter und gut lesbarer Form.

Die 2. Auflage wurde um Beiträge zu Beschaffungsproblemen, Kapazitätsplanung, Standortentscheidungen, Einsatz nationaler Kundenbarometer, strategischer Bedeutung des E-Commerce, Controlling u.v.a. im Dienstleistungsbereich erweitert.

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Book Description:

Dienstleistungen erfolgreich managen

From the Back Cover:

Auch in den nächsten Jahren wird die Bedeutung klassischer und produktbegleitender Dienstleistungen weiter zunehmen. Zugleich besteht nach wie vor ein erheblicher Nachholbedarf an Managementwissen in vielen Dienstleistungs- und traditionellen Industrieunternehmen.
Manfred Bruhn und Heribert Meffert liefern mit diesem umfassenden und kompakten Grundlagenwerk den State of the Art zum Dienstleistungsmanagement. In 39 Beiträgen beziehen renommierte Experten aus dem In- und Ausland Stellung zu:
- Märkte, Leistungen und Erstellungsprozesse,
- Informationsgrundlagen,
- Strategische Ausrichtung und operative Umsetzung,
- Führungs- und Organisationsaspekte,
- Implementierung und Erfolgskontrolle,
- Entwicklungstendenzen und
Forschungsfelder.
Die 2. Auflage wurde um Beiträge zu Kapazitätsplanung, Standortentscheidungen, Einsatz nationaler Kundenbarometer, strategischer Bedeutung des E-Commerce, Controlling u.v.a.m. im Dienstleistungsbereich erweitert.
Das Handbuch Dienstleistungsmanagement wendet sich mit innovativen Konzepten, wertvollen Denkanstößen, aktuellen Beispielen und konkreten Handlungsempfehlungen an Führungskräfte aus den klassischen Dienstleistungsbranchen und aus Sachgüterunternehmen, die eine Serviceprofilierung anstreben, sowie an Wissenschaftler und Studierende.

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Bruhn Manfred
Published by Springer (2001)
ISBN 10: 3409235930 ISBN 13: 9783409235938
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Book Description Springer, 2001. Condition: very good. Seller Inventory # M03409235930-V

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ISBN 10: 3409235930 ISBN 13: 9783409235938
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Book Description Condition: gut. Auflage: 2., überarb. u. erw. Aufl. - Rechnung Mit MwSt - Versand aus Deutschland! pages. Seller Inventory # CW-13J1-U5F2

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ISBN 10: 3409235930 ISBN 13: 9783409235938
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Bruhn, Manfred und Heribert Meffert:
Published by Dr. Th. Gabler Verlag, 27.07.2001. (2001)
ISBN 10: 3409235930 ISBN 13: 9783409235938
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Book Description Dr. Th. Gabler Verlag, 27.07.2001., 2001. Condition: Sehr gut. 2., überarb. u. erw. Aufl. 2001. 1007 Seiten Bibliotheksexemplar in frischem Zustand. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 2002 24,3 x 18,0 x 5,7 cm, Gebundene Ausgabe. Seller Inventory # 49435

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Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn PROF. DR. DR. H.C. MULT. HERIBERT MEFFERT
Published by Gabler, Betriebswirt.-Vlg Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler Auflage: 2 (2001), Gabler, Betriebswirt.-Vlg Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler (2001)
ISBN 10: 3409235930 ISBN 13: 9783409235938
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Book Description Gabler, Betriebswirt.-Vlg Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler Auflage: 2 (2001), Gabler, Betriebswirt.-Vlg Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2001. Hardcover. Condition: gut. Auflage: 2 (2001). Bei aller wissenschaftlichen Fundierung gibt dieses wichtige Grundlagenwerk durchaus auch dem interessierten Praktiker aus dem Dienstleistungssektor wertvolle Anregungen für die betriebliche Praxis. Es überzeugt vor allem durch sein umfangreiches, nahezu alle Aspekte des Dienstleistungsmanagements abbildendes Themenspektrum." Dieses Handbuch greift die zentralen Fragestellungen von Dienstleistern auf und präsentiert sie in kompakter, fundierter und gut lesbarer Form. Berücksichtigung findet auch der Aspekt, dass Dienstleistungen und Kundenzufriedenheit nicht um jeden Preis gemanagt werden sollten, sondern auch die Verbindung zur Unternehmensprofitabilität im Blickpunkt stehen muss. Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. PROF. DR. DR. H.C. MULT. HERIBERT MEFFERT ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM). Seine Forschungsschwerpunkte sind die Marktorientierte Unternehmensführung, Dienstleistungsmarketing, Internationales Marketing und Umweltmanagement. Inhaltsverzeichnis von "Handbuch Dienstleistungsmanagement": Grundlagen des Dienstleistungsmanagements / Beschaffung und Produktion / Informationsgrundlagen / Strategische Ausrichtung / Operative Umsetzung / Führung und Organisation / Implementierung und Erfolgskontrolle Erfolgsfaktoren und Entwicklungstendenzen Heribert Meffert Dienstleister Services Beschaffungsprobleme Kapazitätsplanung Standortentscheidung Kundenbarometer E-Commerce Controlling Beschaffung Produktion Führung Organisation Implementierung Erfolgs Bei aller wissenschaftlichen Fundierung gibt dieses wichtige Grundlagenwerk durchaus auch dem interessierten Praktiker aus dem Dienstleistungssektor wertvolle Anregungen für die betriebliche Praxis. Es überzeugt vor allem durch sein umfangreiches, nahezu alle Aspekte des Dienstleistungsmanagements abbildendes Themenspektrum." Dieses Handbuch greift die zentralen Fragestellungen von Dienstleistern auf und präsentiert sie in kompakter, fundierter und gut lesbarer Form. Berücksichtigung findet auch der Aspekt, dass Dienstleistungen und Kundenzufriedenheit nicht um jeden Preis gemanagt werden sollten, sondern auch die Verbindung zur Unternehmensprofitabilität im Blickpunkt stehen muss. Dienstleistung Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsproduktion Dienstleistungsqualität Dienstleistungssektor Dienstleister Dienstleistungen Kundenzufriedenheit Unternehmensprofitabilität Beschaffung und Produktion Informationsgrundlagen Strategische Ausrichtung Operative Umsetzung Führung und Organisation Implementierung und Erfolgskontrolle Erfolgsfaktoren und Entwicklungstendenzen Sprache deutsch Maße 170 x 240 mm Einbandart Pappe Dienstleistung Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsproduktion Dienstleistungsqualität ISBN-10 3-409-23593-0 / 3409235930 ISBN-13 978-3-409-23593-8 / 978340923593 Handbuch Dienstleistungsmanagement Manfred Bruhn In deutscher Sprache. 1100 pages. 24,3 x 18 x 5,7 cm. Seller Inventory # BN3283

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Gabler Verlag
Published by Gabler Verlag (2001)
ISBN 10: 3409235930 ISBN 13: 9783409235938
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Book Description Gabler Verlag, 2001. Hardcover. Condition: Good. 2. Ships with Tracking Number! INTERNATIONAL WORLDWIDE Shipping available. May not contain Access Codes or Supplements. May be ex-library. Shipping & Handling by region. Buy with confidence, excellent customer service!. Seller Inventory # 3409235930

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