Qualitätsmonitoring im ÖPNV zur Angebotsverbesserung: Eine Methode zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit für Verkehrsunternehmen (German Edition)

 
9783639124699: Qualitätsmonitoring im ÖPNV zur Angebotsverbesserung: Eine Methode zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit für Verkehrsunternehmen (German Edition)
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Der regionale ÖPNV (öffentlicher Personennahverkehr) ist mit dem Problem konfrontiert, dass im konventionellen Linienverkehr kaum Fahrgastzuwächse erzielt werden können. Bis auf einzelne regionale Ausnahmen können lediglich innerstädtische Verkehre moderates Wachstum verzeichnen. Aufgrund der Bedeutung der individuellen Mobilitätsbedürfnisse, welche die Attraktivität des ÖPNV in den Hintergrund rücken, kämpfen speziell die Busverkehre am Land mit Imageproblemen. Gleichzeitig haben sich die allgemeinen Qualitätsansprüche der Fahrgäste drastisch verändert und die Unternehmen müssen qualitätsorientierter agieren. Ein effizientes Benchmarking ist kaum verfügbar, da Verkehrsunternehmen in Europa keine diesbezüglichen Daten veröffentlichen. Höfinger beschreibt in diesem Buch die Entwicklung und Implementierung eines Qualitätsmonitorings und zeigt Perspektiven auf, wie der Fahrgast die in Aussicht gestellte Dienstleistung auf lange Sicht gesehen tatsächlich in der versprochenen Qualität erhält. Unternehmen erhalten Beispiele zur Verbesserung von Abläufen und Prozessen sowie Inputs, um die nötige Akzeptanz bei ihren Mitarbeitern herzustellen.

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About the Author:

Petra Höfinger MBA, geb. 1969 in Wien. Nach Abschluß der HAK vertriebsnahe Managementpositionen in in- und ausländischen Konzernen mit Schwerpunkt Dienstleistung. 2003- 2006 MBA-Studium an der Donau Uni Krems. Derzeit ist sie für die weltweit tätige Veolia Environnement Gruppe als Managing Director Österreich in der Wassersparte tätig.

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Höfinger, Petra
ISBN 10: 3639124693 ISBN 13: 9783639124699
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Book Description Condition: New. Publisher/Verlag: VDM Verlag Dr. Müller | Eine Methode zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit für Verkehrsunternehmen | Der regionale ÖPNV (öffentlicher Personennahverkehr) ist mit dem Problem konfrontiert, dass im konventionellen Linienverkehr kaum Fahrgastzuwächse erzielt werden können. Bis auf einzelne regionale Ausnahmen können lediglich innerstädtische Verkehre moderates Wachstum verzeichnen. Aufgrund der Bedeutung der individuellen Mobilitätsbedürfnisse, welche die Attraktivität des ÖPNV in den Hintergrund rücken, kämpfen speziell die Busverkehre am Land mit Imageproblemen. Gleichzeitig haben sich die allgemeinen Qualitätsansprüche der Fahrgäste drastisch verändert und die Unternehmen müssen qualitätsorientierter agieren. Ein effizientes Benchmarking ist kaum verfügbar, daVerkehrsunternehmen in Europa keine diesbezüglichen Daten veröffentlichen. Höfinger beschreibt in diesem Buch die Entwicklung und Implementierung eines Qualitätsmonitorings und zeigt Perspektiven auf, wie der Fahrgast die in Aussicht gestellte Dienstleistung auf lange Sicht gesehen tatsächlich in der versprochenen Qualität erhält. Unternehmen erhalten Beispiele zur Verbesserung von Abläufen und Prozessen sowie Inputs, um die nötige Akzeptanz bei ihren Mitarbeitern herzustellen. | Format: Paperback | 172 gr | 120 pp. Seller Inventory # K9783639124699

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Petra Höfinger
Published by VDM Verlag Feb 2009 (2009)
ISBN 10: 3639124693 ISBN 13: 9783639124699
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Book Description VDM Verlag Feb 2009, 2009. Taschenbuch. Condition: Neu. Neuware - Der regionale ÖPNV (öffentlicher Personennahverkehr) 120 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783639124699

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Petra Höfinger
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ISBN 10: 3639124693 ISBN 13: 9783639124699
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Book Description VDM Verlag Feb 2009, 2009. Taschenbuch. Condition: Neu. Neuware - Der regionale ÖPNV (öffentlicher Personennahverkehr) 120 pp. Deutsch. Seller Inventory # 9783639124699

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Petra Höfinger
Published by VDM Verlag (2009)
ISBN 10: 3639124693 ISBN 13: 9783639124699
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Book Description VDM Verlag, 2009. Paperback. Condition: New. Language: German . Brand New Book. Der regionale ÖPNV (öffentlicher Personennahverkehr) ist mit dem Problem konfrontiert, dass im konventionellen Linienverkehr kaum Fahrgastzuwächse erzielt werden können. Bis auf einzelne regionale Ausnahmen können lediglich innerstädtische Verkehre moderates Wachstum verzeichnen. Aufgrund der Bedeutung der individuellen Mobilitätsbedürfnisse, welche die Attraktivität des ÖPNV in den Hintergrund rücken, kämpfen speziell die Busverkehre am Land mit Imageproblemen. Gleichzeitig haben sich die allgemeinen Qualitätsansprüche der Fahrgäste drastisch verändert und die Unternehmen müssen qualitätsorientierter agieren. Ein effizientes Benchmarking ist kaum verfügbar, da Verkehrsunternehmen in Europa keine diesbezüglichen Daten veröffentlichen. Höfinger beschreibt in diesem Buch die Entwicklung und Implementierung eines Qualitätsmonitorings und zeigt Perspektiven auf, wie der Fahrgast die in Aussicht gestellte Dienstleistung auf lange Sicht gesehen tatsächlich in der versprochenen Qualität erhält. Unternehmen erhalten Beispiele zur Verbesserung von Abläufen und Prozessen sowie Inputs, um die nötige Akzeptanz bei ihren Mitarbeitern herzustellen. Seller Inventory # KNV9783639124699

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