Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement: Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung der vertrieblichen Auftragsabwicklung (German Edition)

 
9783639244533: Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement: Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung der vertrieblichen Auftragsabwicklung (German Edition)

Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung für Kundenbindung. Daher rückt deren Steigerung verstärkt in den Mittelpunkt marketingrelevanter Überlegungen. Im Fokus stehen nicht Produkte, sondern Prozesse, wie jene der Auftragsabwicklung, deren unzählige Schnittstellen im Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen eine wesentliche Rolle spielen. Die theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung, der Organisationsgestaltung und des Prozessmanagements bildeten die Basis für den praktischen Teil der Arbeit. Dieser beschäftigte sich mit der Identifizierung der kundenspezifischen Anforderungen an die Auftragsabwicklung sowie der Erhebung und Darstellung des Ist-Prozesses und dessen Schwachstellen. Bei der Erstellung des optimierten Soll-Prozesses wurden die Kundenbedürfnisse verstärkt berücksichtigt. Eine signifikante Leistungssteigerung des Auftragsabwicklungsprozesses durch den Einsatz der empfohlenen Maßnahmen, hat zweifellos positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und auf den Unternehmenserfolg.

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About the Author:

Jürgen Patriarca, Mag.(FH): Marketing Studium an der Fachhochschule CAMPUS02 Graz. Lehrer für Logistik, Transportwesen, Marketing und Verkauf an der LBS Mitterdorf.

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Patriarca, Jürgen
ISBN 10: 3639244532 ISBN 13: 9783639244533
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Book Description Book Condition: New. Publisher/Verlag: VDM Verlag Dr. Müller | Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung der vertrieblichen Auftragsabwicklung | Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung für Kundenbindung. Daher rückt deren Steigerung verstärkt in den Mittelpunkt marketingrelevanter Überlegungen. Im Fokus stehen nicht Produkte, sondern Prozesse, wie jene der Auftragsabwicklung, deren unzählige Schnittstellen im Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen eine wesentliche Rolle spielen. Die theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung, der Organisationsgestaltung und des Prozessmanagements bildeten die Basis für den praktischen Teil der Arbeit. Dieser beschäftigte sich mit der Identifizierung der kundenspezifischen Anforderungen an die Auftragsabwicklung sowie der Erhebung und Darstellung des Ist-Prozesses und dessen Schwachstellen. Bei der Erstellung des optimierten Soll-Prozesses wurden die Kundenbedürfnisse verstärkt berücksichtigt. Eine signifikante Leistungssteigerung des Auftragsabwicklungsprozesses durch den Einsatz der empfohlenen Maßnahmen, hat zweifellos positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und auf den Unternehmenserfolg. | Format: Paperback | 190 gr | 220x150x7 mm | 136 pp. Bookseller Inventory # K9783639244533

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Jürgen Patriarca
Published by VDM Verlag Okt 2010 (2010)
ISBN 10: 3639244532 ISBN 13: 9783639244533
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Rheinberg-Buch
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Book Description VDM Verlag Okt 2010, 2010. Taschenbuch. Book Condition: Neu. 220x150x9 mm. Neuware - Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung für Kundenbindung. Daher rückt deren Steigerung verstärkt in den Mittelpunkt marketingrelevanter Überlegungen. Im Fokus stehen nicht Produkte, sondern Prozesse, wie jene der Auftragsabwicklung, deren unzählige Schnittstellen im Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen eine wesentliche Rolle spielen. Die theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung, der Organisationsgestaltung und des Prozessmanagements bildeten die Basis für den praktischen Teil der Arbeit. Dieser beschäftigte sich mit der Identifizierung der kundenspezifischen Anforderungen an die Auftragsabwicklung sowie der Erhebung und Darstellung des Ist-Prozesses und dessen Schwachstellen. Bei der Erstellung des optimierten Soll-Prozesses wurden die Kundenbedürfnisse verstärkt berücksichtigt. Eine signifikante Leistungssteigerung des Auftragsabwicklungsprozesses durch den Einsatz der empfohlenen Maßnahmen, hat zweifellos positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und auf den Unternehmenserfolg. 136 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783639244533

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Jürgen Patriarca
Published by VDM Verlag Okt 2010 (2010)
ISBN 10: 3639244532 ISBN 13: 9783639244533
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Agrios-Buch
(Bergisch Gladbach, Germany)
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Book Description VDM Verlag Okt 2010, 2010. Taschenbuch. Book Condition: Neu. 220x150x9 mm. Neuware - Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung für Kundenbindung. Daher rückt deren Steigerung verstärkt in den Mittelpunkt marketingrelevanter Überlegungen. Im Fokus stehen nicht Produkte, sondern Prozesse, wie jene der Auftragsabwicklung, deren unzählige Schnittstellen im Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen eine wesentliche Rolle spielen. Die theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung, der Organisationsgestaltung und des Prozessmanagements bildeten die Basis für den praktischen Teil der Arbeit. Dieser beschäftigte sich mit der Identifizierung der kundenspezifischen Anforderungen an die Auftragsabwicklung sowie der Erhebung und Darstellung des Ist-Prozesses und dessen Schwachstellen. Bei der Erstellung des optimierten Soll-Prozesses wurden die Kundenbedürfnisse verstärkt berücksichtigt. Eine signifikante Leistungssteigerung des Auftragsabwicklungsprozesses durch den Einsatz der empfohlenen Maßnahmen, hat zweifellos positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und auf den Unternehmenserfolg. 136 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783639244533

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Jürgen Patriarca
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ISBN 10: 3639244532 ISBN 13: 9783639244533
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AHA-BUCH GmbH
(Einbeck, Germany)
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Book Description VDM Verlag Okt 2010, 2010. Taschenbuch. Book Condition: Neu. 220x150x9 mm. This item is printed on demand - Print on Demand Neuware - Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung für Kundenbindung. Daher rückt deren Steigerung verstärkt in den Mittelpunkt marketingrelevanter Überlegungen. Im Fokus stehen nicht Produkte, sondern Prozesse, wie jene der Auftragsabwicklung, deren unzählige Schnittstellen im Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen eine wesentliche Rolle spielen. Die theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung, der Organisationsgestaltung und des Prozessmanagements bildeten die Basis für den praktischen Teil der Arbeit. Dieser beschäftigte sich mit der Identifizierung der kundenspezifischen Anforderungen an die Auftragsabwicklung sowie der Erhebung und Darstellung des Ist-Prozesses und dessen Schwachstellen. Bei der Erstellung des optimierten Soll-Prozesses wurden die Kundenbedürfnisse verstärkt berücksichtigt. Eine signifikante Leistungssteigerung des Auftragsabwicklungsprozesses durch den Einsatz der empfohlenen Maßnahmen, hat zweifellos positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und auf den Unternehmenserfolg. 136 pp. Deutsch. Bookseller Inventory # 9783639244533

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Jürgen Patriarca
Published by VDM Verlag (2010)
ISBN 10: 3639244532 ISBN 13: 9783639244533
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(London, United Kingdom)
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Book Description VDM Verlag, 2010. Paperback. Book Condition: New. 216 x 148 mm. Language: German . Brand New Book. Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung für Kundenbindung. Daher rückt deren Steigerung verstärkt in den Mittelpunkt marketingrelevanter Überlegungen. Im Fokus stehen nicht Produkte, sondern Prozesse, wie jene der Auftragsabwicklung, deren unzählige Schnittstellen im Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen eine wesentliche Rolle spielen. Die theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung, der Organisationsgestaltung und des Prozessmanagements bildeten die Basis für den praktischen Teil der Arbeit. Dieser beschäftigte sich mit der Identifizierung der kundenspezifischen Anforderungen an die Auftragsabwicklung sowie der Erhebung und Darstellung des Ist-Prozesses und dessen Schwachstellen. Bei der Erstellung des optimierten Soll-Prozesses wurden die Kundenbedürfnisse verstärkt berücksichtigt. Eine signifikante Leistungssteigerung des Auftragsabwicklungsprozesses durch den Einsatz der empfohlenen Maßnahmen, hat zweifellos positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und auf den Unternehmenserfolg. Bookseller Inventory # KNV9783639244533

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