Das Bonusprogramm ALS Instrument Zur Kundenbindung. Eine Kritische Analyse Zentraler Determinanten (German Edition)

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9783832501082: Das Bonusprogramm ALS Instrument Zur Kundenbindung. Eine Kritische Analyse Zentraler Determinanten (German Edition)

Die Popularitat von Bonusprogrammen nimmt seit einiger Zeit sehr stark zu. Fur den Unternehmenserfolg ist ein vertieftes Verstandnis von Bonusprogrammen deshalb von hohem Interesse. Eine detaillierte theoretische und empirische Auseinandersetzung mit diesem Instrument stand aber bisher noch aus. Das vorliegende Buch setzte sich daher zum Ziel, diese Lucke zu schliessen. Dabei standen zwei Fragestellungen im Vordergrund: - Warum nehmen Kunden an Bonusprogrammen teil? - Welche Wirkung uben Bonusprogramme auf die Kundenbindung aus? Sven Kunzel entwickelt ein theoretisch fundiertes Modell, mit dessen Hilfe die zentralen Determinanten identifiziert und ihre Wirkungsweise analysiert werden. Die so gewonnenen Erkenntnisse werden dann im Rahmen einer empirischen Untersuchung uberpruft und zahlreiche Gestaltungsempfehlungen fur die Unternehmenspraxis abgeleitet.

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