Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement (German Edition)

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9783834910271: Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement (German Edition)
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Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansätzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.

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Book Description:

Aktive Kundenbeteiligung

From the Back Cover:

In Zeiten von gesättigten Märkten und einem intensiven globalen Wettbewerb wird Kundenorientierung für viele Unternehmen zur dominierenden Handlungsmaxime. Die Integration des Kunden in zentrale Planungs-, Entscheidungs-, Ausführungs- und Kontrollprozesse erweist sich als ein viel versprechender Ansatz, die angestrebte Orientierung an den sich wandelnden Kundenbedürfnissen und -erwartungen sicherzustellen.

In 22 Beiträgen liefern renommierte Autoren eine Fülle von Ansätzen, Konzepten und Einsichten zur Kundenintegration in fünf Themenschwerpunkten:

- Grundlagen der Kundenintegration
- Kundenintegration zur Förderung von Innovationsprozessen
- Strategisches Management der Kundenintegration
- Operative Steuerung der Kundenintegration
- Institutionelle Besonderheiten der Kundenintegration

Neben der Betrachtung von Spezialbereichen der Kundenintegration werden auch klassische Fragen des Dienstleistungsmanagements neu gestellt. Die Autoren leisten dabei einen wichtigen Forschungsbeitrag zum Thema Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement.

Das Buch wendet sich an Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende.

„Kundenintegration" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.

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Bruhn, Manfred
Published by Gabler Verlag (2016)
ISBN 10: 3834910279 ISBN 13: 9783834910271
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Book Description Gabler Verlag, 2016. Paperback. Condition: New. PRINT ON DEMAND Book; New; Publication Year 2016; Not Signed; Fast Shipping from the UK. No. book. Seller Inventory # ria9783834910271_lsuk

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Manfred Bruhn
Published by Gabler Verlag (2009)
ISBN 10: 3834910279 ISBN 13: 9783834910271
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MANFRED BRUHN
Published by Gabler Verlag (2009)
ISBN 10: 3834910279 ISBN 13: 9783834910271
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Book Description Gabler Verlag, 2009. Hardback. Condition: NEW. 9783834910271 This listing is a new book, a title currently in-print which we order directly and immediately from the publisher. For all enquiries, please contact Herb Tandree Philosophy Books directly - customer service is our primary goal. Seller Inventory # HTANDREE0377922

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Manfred Bruhn
Published by Gabler Verlag (2009)
ISBN 10: 3834910279 ISBN 13: 9783834910271
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Published by Gabler Verlag, United Kingdom (2009)
ISBN 10: 3834910279 ISBN 13: 9783834910271
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Book Description Gabler Verlag, United Kingdom, 2009. Hardback. Condition: New. 2009 ed.. Language: German . Brand New Book ***** Print on Demand *****.Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualitat und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe Forum Dienstleistungsmanagement widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansatzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann. Seller Inventory # APC9783834910271

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