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Los programas de fidelización de clientes: Análisis de su eficacia en establecimientos detallistas (Spanish Edition) - Softcover
La creciente competitividad entre empresas junto con el creciente nivel de exigencia de los clientes obliga a éstas a reconquistar al consumidor y fidelizarlo. Estos factores han abocado en la proliferación de programas de fidelización. La masiva implantación de tales planes ha impulsado una línea de investigación centrada en su estudio. En esta tesis doctoral se pretende analizar la eficacia de los citados programas desde el enfoque del consumidor. Proponemos un modelo integrador que pretende: estudiar el efecto de las características de los consumidores sobre la participación en los planes; analizar la influencia de la participación sobre la lealtad afectiva y comportamental; además, y dada la variedad de programas existente, delimitar el efecto del tipo de programa sobre la lealtad y finalmente analizar el papel moderador del grado de implicación del consumidor con el programa al que pertenece.
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Es doctora en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Valladolid con el reconocimiento de Premio Extraordinario de Doctorado y Premio Nacional a la mejor Tesis Doctotal en Marketing. En la actualidad es profesora titular de escuela universitaria y compagina sus labores docentes e investigadoras con funciones de gestión.
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- PublisherEditorial Académica Española
- Publication date2011
- ISBN 10 3846566411
- ISBN 13 9783846566411
- BindingPaperback
- Number of pages328
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Los programas de fidelización de clientes
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ISBN 10: 3846566411
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Los programas de fidelización de clientes: Análisis de su eficacia en establecimientos detallistas (Spanish Edition)
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Los programas de fidelizacin de clientes Anlisis de su eficacia en establecimientos detallistas
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Los programas de fidelización de clientes: Análisis de su eficacia en establecimientos detallistas (Spanish Edition)
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Los programas de fidelizacià n de clientes
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Los programas de fidelizacià n de clientes
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Los programas de fidelización de clientes
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -La creciente competitividad entre empresas junto con el creciente nivel de exigencia de los clientes obliga a éstas a reconquistar al consumidor y fidelizarlo. Estos factores han abocado en la proliferación de programas de fidelización. La masiva implantación de tales planes ha impulsado una línea de investigación centrada en su estudio. En esta tesis doctoral se pretende analizar la eficacia de los citados programas desde el enfoque del consumidor. Proponemos un modelo integrador que pretende: estudiar el efecto de las características de los consumidores sobre la participación en los planes; analizar la influencia de la participación sobre la lealtad afectiva y comportamental; además, y dada la variedad de programas existente, delimitar el efecto del tipo de programa sobre la lealtad y finalmente analizar el papel moderador del grado de implicación del consumidor con el programa al que pertenece. 328 pp. Spanisch. Seller Inventory # 9783846566411
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Los programas de fidelización de clientes
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Los programas de fidelización de clientes : Análisis de su eficacia en establecimientos detallistas
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Book Description Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - La creciente competitividad entre empresas junto con el creciente nivel de exigencia de los clientes obliga a éstas a reconquistar al consumidor y fidelizarlo. Estos factores han abocado en la proliferación de programas de fidelización. La masiva implantación de tales planes ha impulsado una línea de investigación centrada en su estudio. En esta tesis doctoral se pretende analizar la eficacia de los citados programas desde el enfoque del consumidor. Proponemos un modelo integrador que pretende: estudiar el efecto de las características de los consumidores sobre la participación en los planes; analizar la influencia de la participación sobre la lealtad afectiva y comportamental; además, y dada la variedad de programas existente, delimitar el efecto del tipo de programa sobre la lealtad y finalmente analizar el papel moderador del grado de implicación del consumidor con el programa al que pertenece. Seller Inventory # 9783846566411
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Los programas de fidelizacin de clientes Anlisis de su eficacia en establecimientos detallistas
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Book Description PAP. Condition: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Seller Inventory # IQ-9783846566411
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