Beschwerdemanagement: Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen

 
9783897497337: Beschwerdemanagement: Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen

Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig? Wie meistert man schwierige Situationen wie die Forderung nach Preisnachlässen oder übertriebene Ansprüche, und wie geht man mit bestimmtem Kundentypen um? In diesem Buch lernen Sie einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdemanagement kennen und nutzen. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele und Übungen machen Ihnen die Umsetzung in die Praxis leicht. Sie erfahren wie wichtig - neben dem Telefon - E-Mail und Internet geworden sind, welchen Gefahren z.B. bei einem Blogstorm lauern und wie Sie auf allen Kanälen professionell agieren- Viele Checklisten und Tipps werden Sie unterstützen, Beschwerden systematisch zu „managen". So sichern Sie die Verkaufserfolge und gewinnen Kunden zurück. Bernhard Haas und Bettina von Troschke sind Geschäftsführer der HOT-Akademie für Führungskräfte GbR. Beide waren lange Zeit erfolgreich in der multinationalen Unternehmen im Vertrieb und Management tätig. Seit 15 Jahren arbeiten Sie als Trainer und Berater mit den Schwerpunkten Beschwerdemanagement, Vertriebscoaching, Führung, Gestaltung von Veränderungsprozessen und Individual-Coaching.

"synopsis" may belong to another edition of this title.

Top Search Results from the AbeBooks Marketplace

1.

Bernhard Haas, Bettina von Troschke
ISBN 10: 3897497336 ISBN 13: 9783897497337
Used Quantity Available: 3
Seller:
medimops
(Berlin, Germany)
Rating
[?]

Book Description Book Condition: very good. 499 Gramm. Bookseller Inventory # M03897497336-V

More Information About This Seller | Ask Bookseller a Question

Buy Used
US$ 14.01
Convert Currency

Add to Basket

Shipping: US$ 9.39
From Germany to U.S.A.
Destination, Rates & Speeds

2.

Bernhard Haas, Bettina von Troschke
ISBN 10: 3897497336 ISBN 13: 9783897497337
Used Quantity Available: 2
Seller:
medimops
(Berlin, Germany)
Rating
[?]

Book Description Book Condition: good. 499 Gramm. Bookseller Inventory # M03897497336-G

More Information About This Seller | Ask Bookseller a Question

Buy Used
US$ 14.01
Convert Currency

Add to Basket

Shipping: US$ 9.39
From Germany to U.S.A.
Destination, Rates & Speeds

3.

Bernhard Haas, Bettina von Troschke
ISBN 10: 3897497336 ISBN 13: 9783897497337
Used Hardcover Quantity Available: 1
Seller:
Antiquariat BuchX
(Eurasburg, Germany)
Rating
[?]

Book Description Rechnung mit ausgewiesener MwSt.Zustand: gebraucht, in gutem Zustand. Altersgemaesse kleinere Maengel sind nicht immer extra aufgefuehrt.Verlag: GABAL, Ausgabe von 2007-09, Einband: Gebundene Ausgabe, Seiten: 160 499 g. Bookseller Inventory # V12870668

More Information About This Seller | Ask Bookseller a Question

Buy Used
US$ 33.68
Convert Currency

Add to Basket

Shipping: US$ 8.15
From Germany to U.S.A.
Destination, Rates & Speeds