INTEGRACION DE VOZ Y DATOS.

 
9788448138509: INTEGRACION DE VOZ Y DATOS.
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El libro trata todos aquellos aspectos que tienen que ver con la evolución hacia una única red integrada en la que la voz y los datos conviven, sobre la base de la utilización del protocolo IP. Se centra, fundamentalmente, en explicar una de las aplicaciones principales y de más actualidad de la VoIP, los llamados Call Centers, o Centros de Atención de Llamadas, que tan amplia difusión están teniendo para la prestación de todo tipo de servicios, tanto profesionales como residenciales y de ocio. Los Contact Center se transforman para reducir costes. Las empresas incorporarán a sus Call Centers formas de interacción con el cliente, que no se limitará a voz, sino que incluirá nuevos canales o servicios, como e-mail, Internet o dispositivos móviles. El estudio señala que el contacto telefónico seguirá siendo el principal canal de comunicación entre el cliente y compañías. Contenido: Red telefónica conmutada y RDSI. Interconexión de redes de datos (LAN y WAN). La familia de protocolos TCP/IP. QoS. Calidad de Servicio en redes integradas. Estándares de VoIP. Señalización multimedia. Generalidades sobre CTI. Contact Centers. Telemarketing. ACD. Distribuidor Automático de Llamadas. Mensajería Unificada. Diseño de redes de VoIP. Implementación de sistemas CTI. Programación de aplicaciones y servicios.

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9789701047736: Integracion de Voz y Datos Call Centers (Spanish Edition)

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ISBN 10:  9701047737 ISBN 13:  9789701047736
Publisher: McGraw-Hill Companies, 2005
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1.

HUIDOBRO/ROLDAN
Published by MC GRAW/PROFESIONAL (2014)
ISBN 10: 8448138503 ISBN 13: 9788448138509
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David Roldán José M. Huidobro
Published by McGraw Hill (2003)
ISBN 10: 8448138503 ISBN 13: 9788448138509
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