Calidad total en la gestión de servicios (Spanish Edition)

 
9788479780616: Calidad total en la gestión de servicios (Spanish Edition)
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El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de gestión de servicios -fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles- ataca de forma directa la generalizada tendencia a sobre prometer. Al comparar las percepciones y las expectativas de los consumidores, el modelo provee a los directivos de marketing con dos ópticas para medir la calidad percibida que, al mismo tiempo y por primera vez, permite segmentar un mercado en grupos con diferentes expectativas respecto a un mismo servicio. INDICE: EL liderazgo en el servicio significa beneficios. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios. Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio. Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90.

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1.

Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman; Leonard L. Berry
Published by Ediciones Díaz de Santos (1992)
ISBN 10: 8479780614 ISBN 13: 9788479780616
New Softcover Quantity Available: 1
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AG Library
(Malaga, Spain)
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Book Description Ediciones Díaz de Santos, 1992. Condition: New. El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de gestión de servicios -fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles- ataca de forma directa la generalizada tendencia a sobre prometer. Al comparar las percepciones y las expectativas de los consumidores, el modelo provee a los directivos de marketing con dos ópticas para medir la calidad percibida que, al mismo tiempo y por primera vez, permite segmentar un mercado en grupos con diferentes expectativas respecto a un mismo servicio. INDICE: EL liderazgo en el servicio significa beneficios. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios. Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio. Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 9.99 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 40178

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Zeithaml, Valarie A.
Published by DIAZ DE SANTOS (1992)
ISBN 10: 8479780614 ISBN 13: 9788479780616
New Quantity Available: 15
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Hilando Libros
(Madrid, Spain)
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Book Description DIAZ DE SANTOS, 1992. Condition: NUEVO. 272 pages/páginas. Seller Inventory # 9788479780616

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Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman; Leonard L. Berry
Published by Ediciones Díaz de Santos (2013)
ISBN 10: 8479780614 ISBN 13: 9788479780616
New Paperback Quantity Available: 1
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Irish Booksellers
(Portland, ME, U.S.A.)
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Book Description Ediciones Díaz de Santos, 2013. Paperback. Condition: New. book. Seller Inventory # M8479780614

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Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Published by Ediciones Díaz de Santos
ISBN 10: 8479780614 ISBN 13: 9788479780616
New Encuadernación de tapa blanda Quantity Available: 1
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KALAMO LIBROS, S.L.
(Madrid, MADRI, Spain)
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Book Description Ediciones Díaz de Santos. Encuadernación de tapa blanda. Condition: Nuevo. 272 pp. El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de gestión de servicios -fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles- ataca de forma directa la generalizada tendencia a sobre prometer. Al comparar las percepciones y las expectativas de los consumidores, el modelo provee a los directivos de marketing con dos ópticas para medir la calidad percibida que, al mismo tiempo y por primera vez, permite segmentar un mercado en grupos con diferentes expectativas respecto a un mismo servicio. INDICE: EL liderazgo en el servicio significa beneficios. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios. Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio. Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90. Seller Inventory # DIS9788479780616

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Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A., B
Published by Ediciones Díaz de Santos (2013)
ISBN 10: 8479780614 ISBN 13: 9788479780616
New Paperback Quantity Available: 2
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Murray Media
(North Miami Beach, FL, U.S.A.)
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Book Description Ediciones Díaz de Santos, 2013. Paperback. Condition: New. Never used!. Seller Inventory # P118479780614

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Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman; Leonard L. Berry
Published by Ediciones Díaz de Santos (2013)
ISBN 10: 8479780614 ISBN 13: 9788479780616
New Softcover Quantity Available: 1
Seller:
California Spanish Books
(MIAMI, FL, U.S.A.)
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Book Description Ediciones Díaz de Santos, 2013. Condition: New. Seller Inventory # 9788479780616

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