MANUAL GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD

 
9788499312071: MANUAL GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD

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1.

EQUIPO VÉRTICE
Published by Editorial Vértice (2010)
ISBN 10: 8499312071 ISBN 13: 9788499312071
New soft Quantity Available: 1
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Agapea Libros Urgentes
(Malaga, Spain)
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Book Description Editorial Vértice, 2010. soft. Book Condition: New. Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y el poder aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. 1. - Gestión de la atención al cliente/consumidor 1. 1. Procesos de atención al cliente/consumidor 1. 2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1. 3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1. 4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 1. 5. Variables que influyen en la atención al cliente 1. 6. La información suministrada por el cliente 1. 7. Documentación implicada en la atención al cliente 1. 8. Servicio post venta 2. - Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 2. 1. Procesos de calidad en la empresa 2. 2. Concepto y características de la calidad de servicio 2. 3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 3. - Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 3. 1. Ordenación del comercio minorista 3. 3. Protección de datos 3. 4. Protección al consumidor *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 8 euros. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con un coste de 3,5 euros . Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Bookseller Inventory # 2189540

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Vértice
Published by Publicaciones Vértice, S.L. (2011)
ISBN 10: 8499312071 ISBN 13: 9788499312071
New Paperback Quantity Available: 1
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The Book Depository EURO
(London, United Kingdom)
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Book Description Publicaciones Vértice, S.L., 2011. Paperback. Book Condition: New. Language: Spanish . Brand New Book. FECHA DE PUBLICACIÓN miércoles, 21 de septiembre de 2011 CONTENIDO Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241 2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y el poder aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Bookseller Inventory # PEA9788499312071

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VV.AA.
Published by EDITORIAL VERTICE
ISBN 10: 8499312071 ISBN 13: 9788499312071
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Hilando Libros
(Madrid, Spain)
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Book Description EDITORIAL VERTICE. Rústica. Book Condition: NUEVO. 182 pages/páginas. Bookseller Inventory # 9788499312071

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AA.VV
Published by VERTICE, Málaga (2011)
ISBN 10: 8499312071 ISBN 13: 9788499312071
New Rústica Quantity Available: 1
Seller:
Librerias Prometeo
(Malaga, Spain)
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Book Description VERTICE, Málaga, 2011. Rústica. Book Condition: New. Dust Jacket Condition: Nuevo. 1. Bookseller Inventory # 650774

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