AdministracAo de Operacoes de Servico

 
9788522432103: AdministracAo de Operacoes de Servico
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A qualidade da prestação do serviço é o teste decisivo da habilidade de uma organização para reunir uma estratégia efetiva, motivar seus funcionários e administrar seus recursos. O foco-chave deste livro está na maneira como as organizações prestam serviço e nas decisões de operações que os gerentes enfrentam ao gerenciar seus recursos e prestar serviço a seus clientes.

O livro focaliza a gama de atividades do setor de serviços, que envolve muitos tipos de organizações, como o setor público, o s serviços voluntários, os serviços de transporte de massa, os serviços profissionais, os varejistas, os serviços de Internet, de turismo e de
hospitalidade.

A obra contém ideias e informações mais recentes, cobrindo, em particular, o serviço de c lasse mundial, a administração de desempenho, o conceito de serviço, a recuperação de serviço, a garantia, a satisfação e os processos de serviço.

Entre suas características, destacam-se a apresentação de checklist na conclusão de cada capítulo, questões para os gerentes, questões para discussão e leitura complementar e estudos de casos.

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NOME?
Published by #NOME? (2002)
ISBN 10: 8522432104 ISBN 13: 9788522432103
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GlassFrogBooks
(Hawthorne, CA, U.S.A.)
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Book Description #NOME?, 2002. Condition: Good. A+ Customer service! Satisfaction Guaranteed! Book is in Used-Good condition. Pages and cover are clean and intact. Used items may not include supplementary materials such as CDs or access codes. May show signs of minor shelf wear and contain limited notes and highlighting. Seller Inventory # 8522432104-2-4

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