Qualidade Total em Serviços. Conceitos, Exercícios, Casos Práticos (Em Portuguese do Brasil)

 
9788522447909: Qualidade Total em Serviços. Conceitos, Exercícios, Casos Práticos (Em Portuguese do Brasil)
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O autor transmite as principais técnicas utilizadas para o desenvolvimento de qualidade em serviços, desde a mudança da cultura organizacional até a aplicação das técnicas tradicionais de qualidade. Objetivando abordar as técnicas adequadas a todos o s tamanhos de empresas, o livro utiliza-se de exemplos variados, ora abordando casos de grandes empresas, ora de médias e pequenas. Há, em cada capítulo, exercícios que devem ser feitos pelo leitor com o objetivo de avaliar seu conhecimento. A linguagem é simples, objetiva e de fácil compreensão, facilitando a leitura e a aplicação prática.

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