Marketing de Relacionamento: Tecnologia, Processos e Pessoas

 
9788522457939: Marketing de Relacionamento: Tecnologia, Processos e Pessoas

As empresas já sabem que a vantagem competitiva será maior para aquelas que atenderem seus clientes de forma mais eficiente e eficaz e responderem de modo mais rápido às mudanças de necessidades e expectativa dos consumidores, criando alternativas inovadoras e diferenciadas para anteciparem-se a elas, ou seja, ter o foco no cliente. Entretanto, muitas empresas ainda não têm a exata consciência da necessidade em investimentos em tecnologia e das mudanças em suas estruturas, processos e na competência profissional necessárias para trabalhar com o foco no cliente. Um ponto fundamental é que as empresas devem pensar na estratégia global de atendimento. Para isso, é necessário que todas as informações sobre o mercado, e principalmente dos clientes, estejam consolidadas e disponíveis para todos os envolvidos no processo e, assim desenvolver ações de marketing conjuntas e com estratégias de relacionamento adequadas aos diversos públicos de interesse da empresa. Não é um processo simples, mas a aplicação das diversas ferramentas voltadas ao atendimento e ao relacionamento com o cliente vem permitindo que as organizações experimentem cada vez mais estratégias de marketing e vendas, com resultados para o negócio bastante significativos. Esse é o enfoque principal desta obra, que apresenta um arcabouço teórico sobre o tema Marketing de Relacionamento, atualizando alguns conceitos e incorporando uma visão mais estratégica e sistêmica do processo de relacionamento com o mercado. Leitura indispensável para a formação de profissionais que atuam em diversas áreas, estudantes de cursos de Graduação e Pós-Graduação, principalmente em Administração, Marketing, Comunicação e de Gestão de Negócios, pesquisadores e todos aqueles que necessitam desenvolver seus conhecimentos com base nas novas ferramentas e estratégias de marketing. Leitura complementar para disciplinas da área de marketing, como Marketing de relacionamento, Planejamento de marketing, Pesquisa mercadológica.

"synopsis" may belong to another edition of this title.

Buy New View Book

Shipping: FREE
From Brazil to U.S.A.

Destination, Rates & Speeds

Add to Basket

Top Search Results from the AbeBooks Marketplace

1.

Zenone, Luiz Claudio
Published by Grupo GEN
ISBN 10: 852245793X ISBN 13: 9788522457939
New Soft cover Quantity Available: 20
Seller:
Quixote Livraria e Sebo
(São Paulo, SP, Brazil)
Rating
[?]

Book Description Grupo GEN. Soft cover. Book Condition: New. Dust Jacket Condition: New. 0. Bookseller Inventory # GEN1306

More Information About This Seller | Ask Bookseller a Question

Buy New
US$ 55.82
Convert Currency

Add to Basket

Shipping: FREE
From Brazil to U.S.A.
Destination, Rates & Speeds