Atendimento a Arte de Encantar o Cliente de Farmácia e Drogarias (Em Portuguese do Brasil)

 
9788589731591: Atendimento a Arte de Encantar o Cliente de Farmácia e Drogarias (Em Portuguese do Brasil)

Os profissionais da linha de frente da Farmácia ou Drogaria, como os farmacêuticos, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, precisam estar preparados para receber e atender os clientes, além de superar suas expectativas, e, com isso, valorizar o produto ou serviço oferecido pela empresa. Este manual foi elaborado com o intuito de contribuir com este profissional do atendimento a se aprimorar nesta arte. O objetivo é de gerar a confiança necessária que resultará na fidelização por parte do consumidor. Este trabalho está dividido em duas partes: Capítulo I: Pré-requisitos para a excelência no atendimento ao cliente em farmácias; Capítulo II: Tipos de clientes e processos de comunicação e atendimento. Um bom atendimento a todos.[...]

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