9789586827980: Administración por calidad (Spanish Edition)
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El texto está dirigido tanto a estudiantes como a profesionales, es un compendio de teorías, conceptos y experiencias descritas por distintos autores relacionados con la calidad, la administración y las organizaciones que gestionan por procesos; incluye herramientas administrativas, técnicas y de servicio, procesos y ejercicios que sin duda ayudarán a fortalecer la estrategia empresarial y apoyarán las medidas de desempeño, que al ser planeadas, implantadas y verificadas conducen al mejoramiento continuo y a generar los cambios que impone la globalización, su objetivo es ampliar el espectro en empresas publicas o privadas, desde el enfoque basado en el cliente y los como que de ello se derivan, desarrollados con innovación, para lo cual se toman en cuenta las necesidades, deseos y requerimientos de las voces de las partes interesadas, y de esta manera sobrepasar sus expectativas y conseguir su satisfacción como principal objetivo de quien se guía por la calidad. El mejoramiento requiere que las cosas se hagan cada día mejor, con velocidad de respuesta y a bajo costo, para que puedan integrarse adecuadamente los elementos de la administración por calidad, entre los cuales sobresalen: la nueva cultura que debe ser adoptada para incursionar en mercados mundiales; la planeación estratégica que fije los derroteros de competitividad de las empresas para que puedan alcanzar plenamente su misión; el talento humano de personas de calidad que desarrollen procesos de calidad; el mejoramiento continuo apoyado en el aseguramiento de la calidad y en enfoques modernos, como el Seis Sigma, el benchmarking y la gerencia de servicio.

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About the Author:

Luzángela Aldana de Vega Luzángela Aldana de Vega es Ingeniera Industrial de la Universidad de América. Magíster en Dirección Universitaria de la Universidad de los Andes. Experta en Aseguramiento de la Calidad y Auditora Interna de Icontec. Profesora asociada de la Universidad de La Sabana. Directora de la Especialización de Gerencia del Servicio durante el periodo 1997-1999, Directora Académica del Diplomado de Gerencia del Servicio Forum. Jefe del Área de Calidad yServicio de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.

Review:

Ventajas Competitivas El contenido de esta obra ha sido organizado de manera que apoye a directivos que estén interesados en el concepto con el cual deben dirigir y administrar la calidad de su empresa, de acuerdo con su razón de ser, y reconocer a la vez la importancia del buen manejo de los procesos. Es fuente de información para estudiantes y docentes universitarios que quieren aumentar sus competencias. Es guía de referencia para la consultaría empresarial. --Administración por calidad

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ALDANA; Luzángela; GALINDO; Darío, Óscar; DÍAZ; Inés, María; ÁLVAREZ; Patricia, María; VILLEGAS; Andrés; GONZÁLEZ; Ernesto, Carlos; BERNAL; Augusto, César
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