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Una poderosa oleada esta sacudiendo al ya turbulento mundo de los negocios. La oleada del servicio, o más específicamente un incontenible interés por la calidad del servicio. Los tiempos han cambiado y ya no vivimos en el mundo industrial. Ahora vivimos en el Mundo del Servicio, donde las organizaciones deben realizar más bien que producir, y donde los productos físicos se distinguen por la calidad del servicio inherente a ellos. Gerencia del Servicio demuestra como este tipo de gerencia puede convertir una empresa que este dentro de cualquier actividad de servicio, en un negocio orientado hacia el cliente y dirigido hacia el servicio. La gerencia del servicio se basa en la idea de manejar bien los miles de “momentos de verdad" los incidentes definitivos en que los clientes se ponen en contacto con la organizacion y se forman una impresion de su calidad y de su servicio. El hecho es que, un momento positivo de verdad puede eliminar cualquier mala impresión anterior que el clien
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- PublisherPANAMERICANA EDITORIAL
- Publication date1999
- ISBN 10 9588017262
- ISBN 13 9789588017266
- BindingPaperback
- Edition number1
- Number of pages216
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