Atencion Estrategica al Cliente: Cómo gestionar la experiencia del cliente para aumentar el boca a boca positivo, desarrollar la lealtad y maximizar las ganancias. (Spanish Edition)

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9789873645075: Atencion Estrategica al Cliente: Cómo gestionar la experiencia del cliente para aumentar el boca a boca positivo, desarrollar la lealtad y maximizar las ganancias. (Spanish Edition)

En Atención estratégica al cliente, John Goodman propone un nuevo concepto para atender al cliente y demuestra como las empresas líderes lo usan para transformar su negocio. Con el respaldo de 30 años de investigaciones para empresas importantes como American Express, Coca Cola, FedEx, GE, Harley Davidson, J&J, Marriott, Mayo Health System y Toyota. Goodman le explica como: · Generar un imperativo para construir servicio al cliente proactivo, enfocado en el crecimiento de ganancias. · Realizar y maximizar la relación estratégica entre servicio, ventas, y marketing. · Combinar la gente, el proceso y la tecnología para crear una cultura de servicio de alta calidad. · Usar cada interacción de servicio como una oportunidad de crear satisfacción auténtica y lealtad, convertir estas experiencias positivas en nuevas relaciones incontables para maximizar ingresos y ganancias. · Entregar un nivel de servicio a todos los clientes, sean locales o globales.Práctico, franco, y directo, el libro combina la investigación formal, estudios de casos entretenidos, prácticos patentados y comprobados para revelar el que, porque, y como de servicio estelar. Explica que los clientes “plata" valen más que los clientes "oro", y porque las medidas tradicionales de cali¬ficación de servicio no sirven. Atención estratégica al cliente demuestra como repensar su propia estrategia y empezar a ganar la lealtad de los clientes, más clientes y al mismo tiempo empujar un crecimiento sustancial y ganancias importantes. Acerca del autor John Goodman: Es uno de Ios inventores de la industria de atención al cliente. Ha dirigido personalmente más de 800 estudios para sus clientes en todos los mercados concebibles y está considerado como un lider de pensamiento cuyas investigaciones han rede¬nido tanto la naturaleza como el proceso de la función del servicio. Es el fundador y vicepresidente de TARP Worldwide, Inc. radicado en Arlington, Virginia, la organización que Tom Peters ha calificado como "quizás la mejor empresa de investigación en servicio al cliente de los Estados Unidos". Fundado cuando el autor estudiaba en Harvard Business School hace más que 35 años, TARP era pionero en la ciencia de cuanti¬ficar la experiencia del cliente y el uso de data para mejorar constantemente el servicio e impulsar ganancias. Entre los clientes élite de TARP cuenta con las empresas multinacionales de Fortune 500, asociaciones, entidades del gobierno, y las mejores empresas tanto en el sector privado como público. John Goodman tiene un MBA de Harvard Business School .

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About the Author:

Es uno de Ios inventores de la industria de atención al cliente. Ha dirigido personalmente más de 800 estudios para sus clientes en todos los mercados concebibles y está considerado como un lider de pensamiento cuyas investigaciones han rede¬nido tanto la naturaleza como el proceso de la función del servicio. Es el fundador y vicepresidente de TARP Worldwide, Inc. radicado en Arlington, Virginia, la organización que Tom Peters ha calificado como "quizás la mejor empresa de investigación en servicio al cliente de los Estados Unidos". Fundado cuando el autor estudiaba en Harvard Business School hace más que 35 años, TARP era pionero en la ciencia de cuanti¬ficar la experiencia del cliente y el uso de data para mejorar constantemente el servicio e impulsar ganancias. Entre los clientes élite de TARP cuenta con las empresas multinacionales de Fortune 500, asociaciones, entidades del gobierno, y las mejores empresas tanto en el sector privado como público. John Goodman tiene un MBA de Harvard Business School .

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Goodman, John
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Goodman, John
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Book Description Unitexto 9/7/2015, 2015. Paperback or Softback. Book Condition: New. Atencion Estrategica Al Cliente: Como Gestionar La Experiencia del Cliente Para Aumentar El Boca a Boca Positivo, Desarrollar La Lealtad y Maximizar L. Book. Bookseller Inventory # BBS-9789873645075

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Goodman, John
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John Goodman
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John Goodman
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ISBN 10: 9873645071 ISBN 13: 9789873645075
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Book Description Unitexto, United States, 2015. Paperback. Book Condition: New. Language: Spanish . Brand New Book ***** Print on Demand *****. En Atencion estrategica al cliente, John Goodman propone un nuevo concepto para atender al cliente y demuestra como las empresas lideres lo usan para transformar su negocio. Con el respaldo de 30 anos de investigaciones para empresas importantes como American Express, Coca Cola, FedEx, GE, Harley Davidson, JJ, Marriott, Mayo Health System y Toyota. Goodman le explica como: Generar un imperativo para construir servicio al cliente proactivo, enfocado en el crecimiento de ganancias. Realizar y maximizar la relacion estrategica entre servicio, ventas, y marketing. Combinar la gente, el proceso y la tecnologia para crear una cultura de servicio de alta calidad. Usar cada interaccion de servicio como una oportunidad de crear satisfaccion autentica y lealtad, convertir estas experiencias positivas en nuevas relaciones incontables para maximizar ingresos y ganancias. Entregar un nivel de servicio a todos los clientes, sean locales o globales.Practico, franco, y directo, el libro combina la investigacion formal, estudios de casos entretenidos, practicos patentados y comprobados para revelar el que, porque, y como de servicio estelar. Explica que los clientes plata valen mas que los clientes oro, y porque las medidas tradicionales de cali-ficacion de servicio no sirven. Atencion estrategica al cliente demuestra como repensar su propia estrategia y empezar a ganar la lealtad de los clientes, mas clientes y al mismo tiempo empujar un crecimiento sustancial y ganancias importantes. Acerca del autor John Goodman: Es uno de Ios inventores de la industria de atencion al cliente. Ha dirigido personalmente mas de 800 estudios para sus clientes en todos los mercados concebibles y esta considerado como un lider de pensamiento cuyas investigaciones han rede-nido tanto la naturaleza como el proceso de la funcion del servicio. Es el fundador y vicepresidente de TARP Worldwide, Inc. radicado en Arlington, Virginia, la organizacion que Tom Peters ha calificado como quizas la mejor empresa de investigacion en servicio al cliente de los Estados Unidos. Fundado cuando el autor estudiaba en Harvard Business School hace mas que 35 anos, TARP era pionero en la ciencia de cuanti-ficar la experiencia del cliente y el uso de data para mejorar constantemente el servicio e impulsar ganancias. Entre los clientes elite de TARP cuenta con las empresas multinacionales de Fortune 500, asociaciones, entidades del gobierno, y las mejores empresas tanto en el sector privado como publico. John Goodman tiene un MBA de Harvard Business School . Bookseller Inventory # APC9789873645075

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John Goodman
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ISBN 10: 9873645071 ISBN 13: 9789873645075
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Book Description Unitexto, United States, 2015. Paperback. Book Condition: New. Language: Spanish . Brand New Book ***** Print on Demand *****.En Atencion estrategica al cliente, John Goodman propone un nuevo concepto para atender al cliente y demuestra como las empresas lideres lo usan para transformar su negocio. Con el respaldo de 30 anos de investigaciones para empresas importantes como American Express, Coca Cola, FedEx, GE, Harley Davidson, JJ, Marriott, Mayo Health System y Toyota. Goodman le explica como: Generar un imperativo para construir servicio al cliente proactivo, enfocado en el crecimiento de ganancias. Realizar y maximizar la relacion estrategica entre servicio, ventas, y marketing. Combinar la gente, el proceso y la tecnologia para crear una cultura de servicio de alta calidad. Usar cada interaccion de servicio como una oportunidad de crear satisfaccion autentica y lealtad, convertir estas experiencias positivas en nuevas relaciones incontables para maximizar ingresos y ganancias. Entregar un nivel de servicio a todos los clientes, sean locales o globales.Practico, franco, y directo, el libro combina la investigacion formal, estudios de casos entretenidos, practicos patentados y comprobados para revelar el que, porque, y como de servicio estelar. Explica que los clientes plata valen mas que los clientes oro, y porque las medidas tradicionales de cali-ficacion de servicio no sirven. Atencion estrategica al cliente demuestra como repensar su propia estrategia y empezar a ganar la lealtad de los clientes, mas clientes y al mismo tiempo empujar un crecimiento sustancial y ganancias importantes. Acerca del autor John Goodman: Es uno de Ios inventores de la industria de atencion al cliente. Ha dirigido personalmente mas de 800 estudios para sus clientes en todos los mercados concebibles y esta considerado como un lider de pensamiento cuyas investigaciones han rede-nido tanto la naturaleza como el proceso de la funcion del servicio. Es el fundador y vicepresidente de TARP Worldwide, Inc. radicado en Arlington, Virginia, la organizacion que Tom Peters ha calificado como quizas la mejor empresa de investigacion en servicio al cliente de los Estados Unidos. Fundado cuando el autor estudiaba en Harvard Business School hace mas que 35 anos, TARP era pionero en la ciencia de cuanti-ficar la experiencia del cliente y el uso de data para mejorar constantemente el servicio e impulsar ganancias. Entre los clientes elite de TARP cuenta con las empresas multinacionales de Fortune 500, asociaciones, entidades del gobierno, y las mejores empresas tanto en el sector privado como publico. John Goodman tiene un MBA de Harvard Business School . Bookseller Inventory # APC9789873645075

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John Goodman
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ISBN 10: 9873645071 ISBN 13: 9789873645075
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Book Description Unitexto. Paperback. Book Condition: New. Paperback. 298 pages. Dimensions: 9.6in. x 6.7in. x 0.7in.En Atencin estratgica al cliente, John Goodman propone un nuevo concepto para atender al cliente y demuestra como las empresas lderes lo usan para transformar su negocio. Con el respaldo de 30 aos de investigaciones para empresas importantes como American Express, Coca Cola, FedEx, GE, Harley Davidson, J and J, Marriott, Mayo Health System y Toyota. Goodman le explica como: Generar un imperativo para construir servicio al cliente proactivo, enfocado en el crecimiento de ganancias. Realizar y maximizar la relacin estratgica entre servicio, ventas, y marketing. Combinar la gente, el proceso y la tecnologa para crear una cultura de servicio de alta calidad. Usar cada interaccin de servicio como una oportunidad de crear satisfaccin autntica y lealtad, convertir estas experiencias positivas en nuevas relaciones incontables para maximizar ingresos y ganancias. Entregar un nivel de servicio a todos los clientes, sean locales o globales. Prctico, franco, y directo, el libro combina la investigacin formal, estudios de casos entretenidos, prcticos patentados y comprobados para revelar el que, porque, y como de servicio estelar. Explica que los clientes plata valen ms que los clientes oro, y porque las medidas tradicionales de calificacin de servicio no sirven. Atencin estratgica al cliente demuestra como repensar su propia estrategia y empezar a ganar la lealtad de los clientes, ms clientes y al mismo tiempo empujar un crecimiento sustancial y ganancias importantes. Acerca del autor John Goodman: Es uno de Ios inventores de la industria de atencin al cliente. Ha dirigido personalmente ms de 800 estudios para sus clientes en todos los mercados concebibles y est considerado como un lider de pensamiento cuyas investigaciones han redenido tanto la naturaleza como el proceso de la funcin del servicio. Es el fundador y vicepresidente de TARP Worldwide, Inc. radicado en Arlington, Virginia, la organizacin que Tom Peters ha calificado como quizs la mejor empresa de investigacin en servicio al cliente de los Estados Unidos. Fundado cuando el autor estudiaba en Harvard Business School hace ms que 35 aos, TARP era pionero en la ciencia de cuantificar la experiencia del cliente y el uso de data para mejorar constantemente el servicio e impulsar ganancias. Entre los clientes lite de TARP cuenta con las empresas multinacionales de Fortune 500, asociaciones, entidades del gobierno, y las mejores empresas tanto en el sector privado como pblico. John Goodman tiene un MBA de Harvard Business School . This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Paperback. Bookseller Inventory # 9789873645075

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Goodman, John
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Goodman, John
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