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Customer Experienced Management Unternehmenskommunikation Auf Musikfestivals

Tanja Anzengruber

Published by Grin Verlag
ISBN 10: 3656514011 / ISBN 13: 9783656514015
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Title: Customer Experienced Management ...

Publisher: Grin Verlag

Binding: Paperback

Book Condition: New

Book Type: Paperback

Description:

Paperback. 142 pages. Dimensions: 8.3in. x 5.8in. x 0.3in.Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1, 7, Fachhochschule Wien (Institut fr Kommunikation, Marketing and Sales), Sprache: Deutsch, Abstract: Events haben auf Grund des Wandels von der Konsum- zur Erlebnisgesellschaft fr die Unternehmenskommunikation einen wesentlichen Stellenwert im Kommunikationsmix erlangt. Der Managementansatz des Customer Experienced Management (CEM) stellt in diesem Zusammenhang dendie KundIn in das Zentrum der Unternehmensstrategie, wobei eine gezielte, emotionale und vor allem erlebnisorientierte Ansprache mglichst vieler Sinne wesentliche Kriterien beim Einsatz von Kommunikationsinstrumenten des CEM sind. Die vorliegende Arbeit untersucht die Eignung von Musikfestivals als Einsatzgebiet fr das Kommunikationsinstrument Ausstellung aus der Perspektive der Unternehmenskommunikation eines nach CEM gefhrten Unternehmens, wobei derdie FestivalbesucherIn als potentieller KundIn im Sinne des CEM im Zentrum steht. Auf Basis von wissenschaftlicher Literatur werden wichtige Erkenntnisse zur Bedeutung des CEM fr die Unternehmenskommunikation, mgliche Kommunikationsmanahmen auf Musikfestivals sowie Erkenntnisse ber Ausstellungen auf Musikfestivals als Kommunikationsinstrument des CEM und dessen Herausforderungen fr die Unternehmenskommunikation, erlangt. Zudem wurde eine quantitative Onlinebefragung der BesucherInnen des Musikfestivals Woodstock der Blasmusik 2013 durchgefhrt. Dabei wurden Zusammenhnge bzw. Unterschiede zwischen der Bewertung der Ausstellung Woodworld of Music and Fashion und vier Erlebnisdimensionen des CEM auf Musikfestivals (sensorisch, relational, individuell- und kollektiv-emotionale Erfahrungen), personenbezogenen Determinanten (Geschlecht, Einkommen) und der Aufenthaltsdauer erforscht. This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Bookseller Inventory # 9783656514015

About this title:

Synopsis: Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, Fachhochschule Wien (Institut für Kommunikation, Marketing & Sales), Sprache: Deutsch, Abstract: Events haben auf Grund des Wandels von der Konsum- zur Erlebnisgesellschaft für die Unternehmenskommunikation einen wesentlichen Stellenwert im Kommunikationsmix erlangt. Der Managementansatz des ?Customer Experienced Management" (CEM) stellt in diesem Zusammenhang den/die KundIn in das Zentrum der Unternehmensstrategie, wobei eine gezielte, emotionale und vor allem erlebnisorientierte Ansprache möglichst vieler Sinne wesentliche Kriterien beim Einsatz von Kommunikationsinstrumenten des CEM sind. Die vorliegende Arbeit untersucht die Eignung von Musikfestivals als Einsatzgebiet für das Kommunikationsinstrument Ausstellung aus der Perspektive der Unternehmenskommunikation eines nach CEM geführten Unternehmens, wobei der/die FestivalbesucherIn als potentielle/r KundIn im Sinne des CEM im Zentrum steht. Auf Basis von wissenschaftlicher Literatur werden wichtige Erkenntnisse zur Bedeutung des CEM für die Unternehmenskommunikation, mögliche Kommunikationsmaßnahmen auf Musikfestivals sowie Erkenntnisse über Ausstellungen auf Musikfestivals als Kommunikationsinstrument des CEM und dessen Herausforderungen für die Unternehmenskommunikation, erlangt. Zudem wurde eine quantitative Onlinebefragung der BesucherInnen des Musikfestivals ?Woodstock der Blasmusik 2013" durchgeführt. Dabei wurden Zusammenhänge bzw. Unterschiede zwischen der Bewertung der Ausstellung ?Woodworld of Music & Fashion" und vier Erlebnisdimensionen des CEM auf Musikfestivals (sensorisch, relational, individuell- und kollektiv-emotionale Erfahrungen), personenbezogenen Determinanten (Geschlecht, Einkommen) und der Aufenthaltsdauer erforscht.

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