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Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz Von Prozessorientiertem Service Level Management

Avy Ellis

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ISBN 10: 3642620604 / ISBN 13: 9783642620607
Published by Springer
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215 pages. Dimensions: 9.2in. x 6.1in. x 0.5in.Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie lsst sich jedoch Qualitt von Dienstleistungen messen und effektiv steuern In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich Qualittszusagen in Form von Service Level Agreements bewhrt. In diesem Buch geben wir eine detaillierte Einfhrung in das Management von Service Level Agreements, die auf jede Art von Dienstleistung zutreffen. Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level Management in einer zu implementierenden prozessorientierten Organisation erlutert. Der Leser erhlt damit ntzliche Hilfestellung bei eigenen Projekten und wird mit Tipps und Hinweisen auf mgliche Probleme und Schwierigkeiten vorbereitet. Abschlieend erzhlen erfahrene Projektmanagerund Fhrungskrfte, wiesie in ihren Projekten und Unternehmen Service Level Management einsetzen. This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Bookseller Inventory # 9783642620607

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Bibliographic Details

Title: Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher ...

Publisher: Springer

Binding: Paperback

Book Condition:New

Book Type: Paperback

About this title

Synopsis:

 Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie lässt sich jedoch Qualität von Dienstleistungen messen und effektiv steuern? In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich Qualitätszusagen in Form von Service Level Agreements bewährt. In diesem Buch geben wir eine detaillierte Einführung in das Management von Service Level Agreements, die auf jede Art von Dienstleistung zutreffen. Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level Management in einer zu implementierenden prozessorientierten Organisation erläutert. Der Leser erhält damit nützliche Hilfestellung bei eigenen Projekten und wird mit Tipps und Hinweisen auf mögliche Probleme und Schwierigkeiten vorbereitet. Abschließend erzählen erfahrene Projektmanager und Führungskräfte, wie sie in ihren Projekten und Unternehmen Service Level Management einsetzen.

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