Experiencia de Cliente (Paperback)

Marcos Gonzalez De La-Hoz Fernandez

ISBN 10: 8483562669 / ISBN 13: 9788483562666
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Synopsis: En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial.En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.

About the Author: Marcos González de La-Hoz es profesor de IE Business School donde imparte las asignaturas de Marketing, Excelencia Comercial y Business Development. En esta escuela de negocios dirige los programas ejecutivos de Excelencia Comercial y Customer Experience Management, además de presidir el IE Customer Experience Club, agrupación que suma a miles de seguidores en LinkedIn y Twitter. Compagina su actividad docente con la dirección del departamento global de Excelencia Comercial en la consultora Brain Trust Consulting Services y como conferenciante en España, Chile, Brasil, Argentina y México. Ha sido premiado por la revista Actualidad Económica (The Economist) con el galardón Mejores Ideas del Año por sus modelos de optimización de la efectividad comercial. Directora de marketing y gestión de marca de ING Direct.

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Title: Experiencia de Cliente (Paperback)
Binding: Paperback
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Marcos Gonzalez De La-Hoz Fernandez
Published by Lid Editorial Empresarial
ISBN 10: 8483562669 ISBN 13: 9788483562666
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Book Description Lid Editorial Empresarial. Paperback. Condition: New. New copy - Usually dispatched within 2 working days. Seller Inventory # B9788483562666

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Marcos González de La-Hoz Fernández
Published by LID Editorial Empresarial, United States (2016)
ISBN 10: 8483562669 ISBN 13: 9788483562666
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Book Description LID Editorial Empresarial, United States, 2016. Paperback. Condition: New. Language: Spanish . Brand New Book. En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez mas similares, donde toda innovacion es copiada y la reduccion de los precios ya no es posible, nace la gestion de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en ingles) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente y gestionar las emociones que le produce su interaccion con los productos y los servicios que ofrece el mercado se convierte en la piedra angular de toda decision empresarial.En Experiencia de cliente encontraras un manual practico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM. Seller Inventory # AAS9788483562666

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FernÁndez, Marcos GonzÁlez De La-Hoz/ RomÁn, Almudena (con)
ISBN 10: 8483562669 ISBN 13: 9788483562666
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Published by LID Editorial Empresarial. (2015)
ISBN 10: 8483562669 ISBN 13: 9788483562666
Used tapa blanda Quantity Available: 1
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Alcaná Libros
(Madrid, Spain)
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Book Description LID Editorial Empresarial., 2015. tapa blanda. Publicidad y propaganda. Información comercial. Relaciones públicas.(659.127.6) Organización de mercados. «Marketing». Ventas. Distribución.(658.818) LID Editorial Empresarial. Madrid. 2015. 22 cm. 207 p. il., gráf. Encuadernación en tapa blanda de editorial ilustrada. Colección 'IE Business Publishing'. Marcos González de La-Hoz (director) ; prólogo de Almudena Román. Incluye código QR para lectura de información adicional. Bibliografía: p. 201-203. Autores (p. 205-207): José Manuel Brell. [et al. ]. Relaciones con el cliente. Fidelización del cliente. González de La-Hoz, Marcos. director de la publicación . ISBN: 978-84-8356-266-6 LH183. Seller Inventory # 1351096

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GONZÁLEZ DE LA-HOZ, MARCOS
Published by LID, EDITORIAL EMPRESARIAL, S.L. (2015)
ISBN 10: 8483562669 ISBN 13: 9788483562666
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Librería Luces
(Málaga, Spain)
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Book Description LID, EDITORIAL EMPRESARIAL, S.L., 2015. Otros. Condition: New. Dust Jacket Condition: Nuevo. 01. La experiencia del cliente está cobrando un gran protagonismo en todas las empresas por ser el elemento que proyecta su personalidad, la identifica frente a sus competidores y lanza su mensaje mediante hechos, y no palabras, sobre lo que realmente quiere y aporta a la sociedad para mejorarla. La gestión de estas experiencias o CEM (Consumer Experience Management) hay que realizarla con rigor, método y control científico. Aquí no cuentan los impulsos ni las modas, sino la personalidad de la compañía junto con el conocimiento en profundidad del cliente y la competencia. Prima más la sinceridad con uno mismo que el presupuesto a destinar para introducir los cambios. Prima más la pureza y esencia de la corporación que los grandes gurús con ideas revulsivas, porque en muchas ocasiones se genera una experiencia memorable tan sólo siendo sincero y directo con el cliente. Esta obra es un manual de gestión de la experiencia del cliente dirigido a los profesionales de la materia que se quieran distanciar de aquellos que entienden esta tarea como algo que se cuelga del débil alfiler que sostienen las teorías basadas en el ?efecto Wow?, ?olores corporativos? o ?emociones positivas que generan afecto?. LIBRO. Seller Inventory # 537247

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Fernández, Marcos González de La-Hoz/ Román, Almudena (Contributor)
Published by Lid Editorial Empresarial (2016)
ISBN 10: 8483562669 ISBN 13: 9788483562666
New Paperback Quantity Available: 1
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Revaluation Books
(Exeter, United Kingdom)
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Book Description Lid Editorial Empresarial, 2016. Paperback. Condition: Brand New. 208 pages. Spanish language. 9.00x6.00x0.50 inches. In Stock. Seller Inventory # zr8483562669

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Marcos González de La-Hoz Fernández
Published by LID Editorial Empresarial (2016)
ISBN 10: 8483562669 ISBN 13: 9788483562666
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(Portland, ME, U.S.A.)
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Book Description LID Editorial Empresarial, 2016. Condition: New. book. Seller Inventory # M8483562669

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González de La-Hoz Fernández, Marcos
Published by LID Editorial Empresarial (2016)
ISBN 10: 8483562669 ISBN 13: 9788483562666
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(North Miami Beach, FL, U.S.A.)
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González de La-Hoz Fernández, Marcos
Published by LID Editorial Empresarial (2016)
ISBN 10: 8483562669 ISBN 13: 9788483562666
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Murray Media
(North Miami Beach, FL, U.S.A.)
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Book Description LID Editorial Empresarial, 2016. Paperback. Condition: New. Never used!. Seller Inventory # P118483562669

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Marcos González de La-Hoz Fernández
Published by LID Editorial Empresarial (2016)
ISBN 10: 8483562669 ISBN 13: 9788483562666
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Books Express
(Portsmouth, NH, U.S.A.)
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Book Description LID Editorial Empresarial, 2016. Paperback. Condition: Good. Ships with Tracking Number! INTERNATIONAL WORLDWIDE Shipping available. May not contain Access Codes or Supplements. May be ex-library. Shipping & Handling by region. Buy with confidence, excellent customer service!. Seller Inventory # 8483562669

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