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Gestion de Servicios Deportivos: La Evaluacion de La Calidad Percibida

Javier Rial Boubeta

Published by Ewe Editorial Acad MIA Espa Ola
ISBN 10: 3845495081 / ISBN 13: 9783845495088
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Title: Gestion de Servicios Deportivos: La ...

Publisher: Ewe Editorial Acad MIA Espa Ola

Binding: Paperback

Book Condition: New

Book Type: Paperback

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Paperback. 212 pages. Dimensions: 8.7in. x 5.9in. x 0.5in.Nuestro objetivo no es otro que profundizar en la verdadera idiosincrasia de los servicios que se ofrecen en Centros Deportivos, y poder llegar a explicar, al menos en cierta medida, cmo ha de prepararse en ellos una relacin satisfactoria con el clienteusuario. Las personas que acuden a estos establecimientos se han convertido en consumidores experimentados, que disponen de referencias sobre las caractersticas que ha de reunir la prestacin del servicio y que esperan recibir los mismos requisitos de calidad existentes en otros mbitos. Por ello, el conocimiento del cliente, de sus demandas y expectativas, se presenta aqu como un elemento clave para conseguir el xito empresarial, tal y como destacan los modelos de gestin de la calidad (normas ISO, modelo EFQM de excelencia), que han enfatizado la necesidad de sistematizar los procesos de obtencin de informacin procedente del usuario. This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Bookseller Inventory # 9783845495088

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Synopsis: Nuestro objetivo no es otro que profundizar en la verdadera idiosincrasia de los servicios que se ofrecen en Centros Deportivos, y poder llegar a explicar, al menos en cierta medida, cómo ha de prepararse en ellos una relación satisfactoria con el cliente/usuario. Las personas que acuden a estos establecimientos se han convertido en consumidores experimentados, que disponen de referencias sobre las características que ha de reunir la prestación del servicio y que esperan recibir los mismos requisitos de calidad existentes en otros ámbitos. Por ello, el conocimiento del cliente, de sus demandas y expectativas, se presenta aquí como un elemento clave para conseguir el éxito empresarial, tal y como destacan los modelos de gestión de la calidad (normas ISO, modelo EFQM de excelencia), que han enfatizado la necesidad de sistematizar los procesos de obtención de información procedente del usuario.

About the Author: Director del Servicio de Deportes de la Universidad de Vigo desde 1996.Doctor en el Área de Psicología Social (Universidad de Santiago de Compostela).Licenciado en Filosofía y Ciencias de la Educación (Universidad de Santiago de Compostela).Máster en Gestión y Dirección de Entidades Deportivas (Universidad de Vigo).Evaluador Acretitado EFQM.

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