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Interactions Telephoniques de Travail: Analyse Interactionnelle

Stephanie Palisse

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ISBN 10: 6131506477 / ISBN 13: 9786131506475
Published by Editions Universitaires Europeennes
New Condition: New Soft cover
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384 pages. Dimensions: 8.7in. x 5.9in. x 0.9in.Cette recherche tudie les interactions de travail au tlphone, au sein dentreprises de tailles diffrentes, vendant diffrents types de biens. Le cadre thorique de lAnalyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que lentreprise. La mthode comparative a permis de dterminer les facteurs intervenant sur le droulement de linteraction, un niveau global (script) et plus local (actes de langage, ngociations). Elle a mis en relation des lments internes linteraction (script) avec des lments externes (espaces de travail, rles et statuts des participants). Cette tude dmontre que le bien ou le service chang na finalement que peu dimportance dans le droulement des interactions. Les variations dune entreprise lautre, dune interaction lautre sont plutt lies aux relations tisses entre les diffrents acteurs: entre secrtaires et clients, secrtaires et patrons, le gendre tant un facteur de variation, comme le cadre spatial, ltat desprit des participants ou limage que chacun a de lautre. This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Bookseller Inventory # 9786131506475

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Bibliographic Details

Title: Interactions Telephoniques de Travail: ...

Publisher: Editions Universitaires Europeennes

Binding: Paperback

Book Condition:New

Book Type: Paperback

About this title

Synopsis:

Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein d'entreprises de tailles différentes, vendant différents types de biens. Le cadre théorique de l'Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l'entreprise. La méthode comparative a permis de déterminer les facteurs intervenant sur le déroulement de l'interaction, à un niveau global (script) et plus local (actes de langage, négociations). Elle a mis en relation des éléments internes à l'interaction (script) avec des éléments externes (espaces de travail, rôles et statuts des participants). Cette étude démontre que le bien ou le service échangé n'a finalement que peu d'importance dans le déroulement des interactions. Les variations d'une entreprise à l'autre, d'une interaction à l'autre sont plutôt liées aux relations tissées entre les différents acteurs: entre secrétaires et clients, secrétaires et patrons, le gendre étant un facteur de variation, comme le cadre spatial, l'état d'esprit des participants ou l'image que chacun a de l'autre.

About the Author:

Après avoir fait toutes ses études en Sciences du langage a l'Université Lyon et y avoir soutenu son doctorat, Stéphanie Palisse a immigré a Vancouver, Canada ou elle est actuellement professeure de Français. Elle tient aussi une chronique bimensuelle pour un journal francophone et est photographe amateur.

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