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Interne Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich: Eine empirische Studie (Schriften des Center for Controlling & Management (CCM)) (German Edition)

RenĂ Rambusch

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ISBN 10: 3834934089 / ISBN 13: 9783834934086
Published by Gabler Verlag, 2011
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Bibliographic Details

Title: Interne Kundenzufriedenheit mit dem ...

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: 2011

Binding: Paperback

Book Condition: Good

Edition: 2012.

About this title


Format Paperback German Subject Business Economics

From the Back Cover:

Auch in internen Leistungsbeziehungen zwischen Abteilungen ist die Erreichung von Kundenzufriedenheit elementar, um diese Beziehung aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln. René V. Rambusch untersucht die inhaltlichen Dimensionen und Determinanten der internen Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich. Auf Basis bestehender konzeptioneller und empirischer Erkenntnisse, modelliert er die interne Kundenzufriedenheit als mehrdimensionales Konstrukt und formuliert Hypothesen zu ihren Determinanten. Die Ergebnisse der empirischen Hypothesenprüfung geben konkrete Hinweise auf eine kundenorientierte Ausrichtung der Leistungen von Controllerbereichen, stellen aber gleichzeitig die Eignung der internen Kundenzufriedenheit als Hauptsteuerungsgröße für Rationalitätssicherer in Frage.

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