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Kundenempfehlungen ALS Marketinginstrument

Sabrina Helm

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ISBN 10: 3824471795 / ISBN 13: 9783824471799
Published by Deutscher Universitatsverlag
New Condition: New Soft cover
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438 pages. Dimensions: 8.0in. x 5.8in. x 1.0in.Sabrina Helm analysiert die Determinanten und Auswirkungen von Kundenempfehlungen. This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Bookseller Inventory # 9783824471799

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Bibliographic Details

Title: Kundenempfehlungen ALS Marketinginstrument

Publisher: Deutscher Universitatsverlag

Binding: Paperback

Book Condition:New

Book Type: Paperback

About this title


Sabrina Helm analysiert die Determinanten und Auswirkungen von Kundenempfehlungen.

From the Back Cover:

Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind aus der Perspektive der Unternehmen ein zentraler Faktor für die Gewinnung neuer sowie die Bindung vorhandener Kunden. Umgekehrt birgt die Diffusion von Unzufriedenheit im Marktumfeld große Risiken. Sabrina Helm analysiert die Determinanten und Auswirkungen von Kundenempfehlungen. Vor dem Hintergrund der Kundenzufriedenheitsforschung werden theoretische Grundlagen der Kommunikation unter Kunden herausgearbeitet und in einer empirischen Untersuchung geprüft. Die Autorin beweist anhand eines umfassenden Maßnahmenkatalogs, dass Kundenempfehlungen durch Unternehmen beeinflussbar sind und zeigt, wie aktiv auf Kundenempfehlungen eingewirkt und entsprechende Kontrollinstrumente entwickelt werden können.

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