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Shoppingtrip Ins Gluck

Claudia Endter

ISBN 10: 364083447X / ISBN 13: 9783640834471
Published by Grin Verlag
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68 pages. Dimensions: 8.0in. x 5.8in. x 0.3in.Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, 0, Euro-Business-College Berlin, Veranstaltung: Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Executive Summary Zielstellung der hier vorliegenden Arbeit ist die Herausarbeitung der Thematik Kundenzufriedenheit, dessen Erhebungsmethoden und betriebswirtschaftliche Relevanz als wichtigen Bestandteil im unternehmerischen Marketing. Des Weiteren beschftigt sich die Arbeit mit der Hervorhebung einer Auswahl an gngigen Management Instrumenten, wie dem Total Quality Management (Punkt 3. 2. 1, Seite 19-21) und dem Customer Relationship Management (Punkt 3. 2. 2, Seite 21-23). In diesem Zusammenhang ist die Market Gap Unmet Needs Studie Punkt 3. 1, Seite 17-18) als eine, in diesem Kontext, sehr wichtige Form einer Primrforschungsstudie zu beachten. Bezglich der betriebswirtschaftlichen Relevanz ist besonderes Augenmerk auf die von mir, mittels diverser Studien, belegte Notwenigkeit einer besseren branchenunabhngigen Kundenpolitik zu legen. Ich verweise diesbezglich auf den Punkt 1. 2 auf Seite 6-9 Missmanagement als Folge vernachlssigter Kundenbedrfnisse und auf Punkt 3 auf Seite 17, Einleitung zum Themenbereich Management Instrumente and moderne Primrforschungsstudien. In diesem Zusammenhang ist anzumerken, dass die Weiterentwicklung des CRM Systems ein hoch brisantes Zukunftsthema darstellt, dessen Chancen und Mglichkeiten erkannt und weiterentwickelt werden mssen. Der Themenbereich 2 beschftigt sich primr mit der Kundenzufriedenheitsforschung und deren Erhebungsmethoden, wie dem ConfirmationDisconfirmation-Paradigm (Punkt 2. 1, Seite 10-11), der Equity Theory (Adams, 1963) (Punkt 2. 2, Seite 11) und der Attributionstheorie (Punkt 2. 3, Seite 12) sowie verschiedene Verfahren der Zufriedenheitsmessung. Besondere Beachtung finden hier das Merkmalsorientierte Verfahren (Punkt 2. 4. 1, Seite 13-14), die Varianten multiattributiver Ver This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Bookseller Inventory # 9783640834471

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Bibliographic Details

Title: Shoppingtrip Ins Gluck

Publisher: Grin Verlag

Binding: Paperback

Book Condition:New

Book Type: Paperback

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Synopsis:

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, EBC Hochschule Berlin, Veranstaltung: Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Executive Summary Zielstellung der hier vorliegenden Arbeit ist die Herausarbeitung der Thematik Kundenzufriedenheit, dessen Erhebungsmethoden und betriebswirtschaftliche Relevanz als wichtigen Bestandteil im unternehmerischen Marketing. Des Weiteren beschäftigt sich die Arbeit mit der Hervorhebung einer Auswahl an gängigen Management Instrumenten, wie dem Total Quality Management (Punkt 3.2.1, Seite 19-21) und dem Customer Relationship Management (Punkt 3.2.2, Seite 21-23). In diesem Zusammenhang ist die Market Gap / Unmet Needs Studie /Punkt 3.1, Seite 17-18) als eine, in diesem Kontext, sehr wichtige Form einer Primärforschungsstudie zu beachten. Bezüglich der betriebswirtschaftlichen Relevanz ist besonderes Augenmerk auf die von mir, mittels diverser Studien, belegte Notwenigkeit einer besseren branchenunabhängigen Kundenpolitik zu legen. Ich verweise diesbezüglich auf den Punkt 1.2 auf Seite 6-9 „Missmanagement als Folge vernachlässigter Kundenbedürfnisse" und auf Punkt 3 auf Seite 17, Einleitung zum Themenbereich „Management Instrumente & moderne Primärforschungsstudien". In diesem Zusammenhang ist anzumerken, dass die Weiterentwicklung des CRM Systems ein hoch brisantes Zukunftsthema darstellt, dessen Chancen und Möglichkeiten erkannt und weiterentwickelt werden müssen. Der Themenbereich 2 beschäftigt sich primär mit der Kundenzufriedenheitsforschung und deren Erhebungsmethoden, wie dem Confirmation/Disconfirmation-Paradigm (Punkt 2.1, Seite 10-11), der „Equity Theory" (Adams, 1963) (Punkt 2.2, Seite 11) und der Attributionstheorie (Punkt 2.3, Seite 12) sowie verschiedene Verfahren der Zufriedenheitsmessung. Besondere Beachtung finden hier das Merkmalsorientierte Verfahren (Punkt 2.4.1, Seite 13-14), die Varianten multiattributiver Verfah

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