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Wenn Stammkunden Zu Ausbeutern Werden

Hans-Jurgen Borchardt

ISBN 10: 3640756193 / ISBN 13: 9783640756193
Published by Grin Verlag
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Paperback. 12 pages. Dimensions: 10.0in. x 7.0in. x 0.0in.Essay aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: keine, -, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Ohne Sekundrliteratur. Wenn Stammkunden glauben, dass sie auf Grund der langjhrigen Zusamenarbeit undoder uf Grund der Abnahmemengen Sonderrechte haben, knnen sie schnell zu einem ernsthaften Problem werden. Mit welchen Manahmen man sich dagegen wehren kann - ohne die Beziehung zu gefhrden - wird hier beschrieben. , Abstract: Grundstzlich sind Stammkunden etwas Schnes. Man kennt sie und kann deren Umstze ziemlich konkret planen. Und weil sie hohe Wertschtzung genieen, werden sie auch besonders gepflegt. Aber genau hier beginnt manchmal der rger. Weil Stammkunden, insbesondere wenn sie grere Umstze ttigen, sich ihrer Position bewusst sind, entwickeln sie oft Sonderwnsche und erwarten Sonderbehandlungen und Zusatzleistungen, die die eigene Bereitschaft zur Kundenpflege berschreiten. Diesen mglichen Entwicklungen muss konziliant aber bestimmt begegnet werden, damit der Gesamtfrieden nicht gestrt wird, d. h. die Verhltnismigkeit gegenber den Normalkunden erhalten bleibt. Egal mit welcher Erwartungshaltung Sie sich mglicherweise auseinandersetzen mssen, immer ist ein hohes Ma an Fingerspitzengefhl erforderlich. Allgemeingltige Lsungen gibt es nicht, die mssen individuell -je nach Bedeutung und Mentalitt des Kunden- gefunden werden. Wenn ein Gesprch gefhrt werden muss, das den Normalzustand wieder herbeifhren soll, ist die Vorbereitung sehr wichtig. Die Planung des Gesprches sollte die vier folgenden Punkte umfassen: This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Bookseller Inventory # 9783640756193

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Bibliographic Details

Title: Wenn Stammkunden Zu Ausbeutern Werden

Publisher: Grin Verlag

Binding: Paperback

Book Condition:New

Book Type: Paperback

About this title

Synopsis:

Essay aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: keine, , Sprache: Deutsch, Abstract: Grundsätzlich sind Stammkunden etwas Schönes. Man kennt sie und kann deren Umsätze ziemlich konkret planen. Und weil sie hohe Wertschätzung genießen, werden sie auch besonders gepflegt. Aber genau hier beginnt manchmal der Ärger. Weil Stammkunden, insbesondere wenn sie größere Umsätze tätigen, sich ihrer Position bewusst sind, entwickeln sie oft Sonderwünsche und erwarten Sonderbehandlungen und Zusatzleistungen, die die eigene Bereitschaft zur Kundenpflege überschreiten. Diesen möglichen Entwicklungen muss konziliant aber bestimmt begegnet werden, damit der Gesamtfrieden nicht gestört wird, d. h. die Verhältnismäßigkeit gegenüber den „Normalkunden" erhalten bleibt. Egal mit welcher Erwartungshaltung Sie sich möglicherweise auseinandersetzen müssen, immer ist ein hohes Maß an „Fingerspitzengefühl" erforderlich. Allgemeingültige Lösungen gibt es nicht, die müssen individuell -je nach Bedeutung und Mentalität des Kunden- gefunden werden. Wenn ein Gespräch geführt werden muss, das den „Normalzustand" wieder herbeiführen soll, ist die Vorbereitung sehr wichtig. Die Planung des Gespräches sollte die vier folgenden Punkte umfassen:

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