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Published by Examicus Verlag, 2012
ISBN 10: 3867464944ISBN 13: 9783867464949
Seller: Lucky's Textbooks, Dallas, TX, U.S.A.
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Condition: New.
Published by Examicus Publishing, 2012
ISBN 10: 3867464944ISBN 13: 9783867464949
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PAP. Condition: New. New Book. Shipped from UK. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000.
Published by Examicus Verlag Jun 2012, 2012
ISBN 10: 3867464944ISBN 13: 9783867464949
Seller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany
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Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.7, Fachhochschule Stralsund, Sprache: Deutsch, Abstract: [.]1.2. ZielsetzungSchwerpunkt dieser Arbeit ist die Durchführung einer Gästezufriedenheitsanalyse imBereich privater Ferienwohnungen und Ferienhäuser im Seebad Warnemünde. Die Analyseist auf die spezifischen Dienste von Beherbergungsbetrieben ausgerichtet, insbesondere aufdie Leistungsbestandteile, die sich für das Angebot privater Ferienwohnungen undFerienhäuser ergeben.Ziel der Untersuchung ist es, Defizite aus einer allgemeinen Sichtweise der Feriengästebezüglich der Qualität ihrer gemieteten Wohnobjekte sowie der angebotenenServiceleistungen aufzudecken und Prioritäten für die Leistungsgestaltung der Vermieterim relevanten Beherbergungsumfeld herauszuarbeiten. Dazu erfolgt dieZufriedenheitsmessung unter Einbezug einer Bedeutungskomponente, welche die Besucherden vorgegebenen Qualitätskriterien beimessen.Theoretische Überlegungen, bezogen auf das zu bearbeitende Thema, werden vorangestellt.1.3. Durchführung der ArbeitDem einleitenden Teil folgen zunächst theoretische Ausführungen zur Thematik dieserArbeit. Kapitel 2 stellt dar, in welchem Zusammenhang die Konstrukte Bedürfnisse undZufriedenheit stehen und welcher Bezug zum Marketing daraus herzuleiten ist. Desweiteren geben Definitionsbeispiele den begrifflichen Inhalt von Kundenzufriedenheitwieder. Anschließend erfolgt eine Ausarbeitung dienstleistungsspezifischer Grundlagenund eine Herausstellung des Zusammenhanges zwischen Kundenzufriedenheit undDienstleistungsqualität. Weiterhin wird der leistungspolitische Aspekt, durch den sich dievorliegende Arbeit kennzeichnet, im Rahmen des Einsatzes der weiteren Marketing-Mix-Instrumente im Dienstleistungssektor aufgegriffen und erläutert. Danach finden sich einigeAnmerkungen zur Kundenpflege im Dienstleistungsbereich. Am Ende des Kapitels wirdauf Merkmale und Funktionen von Beherbergungsleistungen eingegangen.[.] 124 pp. Deutsch.
Published by Examicus Verlag, 2012
ISBN 10: 3867464944ISBN 13: 9783867464949
Seller: Ria Christie Collections, Uxbridge, United Kingdom
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Condition: New. PRINT ON DEMAND Book; New; Fast Shipping from the UK. No. book.
Published by Examicus Publishing 2012-06-11, 2012
ISBN 10: 3867464944ISBN 13: 9783867464949
Seller: Chiron Media, Wallingford, United Kingdom
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Paperback. Condition: New.
Published by Examicus Verlag, 2012
ISBN 10: 3867464944ISBN 13: 9783867464949
Seller: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany
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Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.7, Fachhochschule Stralsund, Sprache: Deutsch, Abstract: [.]1.2. ZielsetzungSchwerpunkt dieser Arbeit ist die Durchführung einer Gästezufriedenheitsanalyse imBereich privater Ferienwohnungen und Ferienhäuser im Seebad Warnemünde. Die Analyseist auf die spezifischen Dienste von Beherbergungsbetrieben ausgerichtet, insbesondere aufdie Leistungsbestandteile, die sich für das Angebot privater Ferienwohnungen undFerienhäuser ergeben.Ziel der Untersuchung ist es, Defizite aus einer allgemeinen Sichtweise der Feriengästebezüglich der Qualität ihrer gemieteten Wohnobjekte sowie der angebotenenServiceleistungen aufzudecken und Prioritäten für die Leistungsgestaltung der Vermieterim relevanten Beherbergungsumfeld herauszuarbeiten. Dazu erfolgt dieZufriedenheitsmessung unter Einbezug einer Bedeutungskomponente, welche die Besucherden vorgegebenen Qualitätskriterien beimessen.Theoretische Überlegungen, bezogen auf das zu bearbeitende Thema, werden vorangestellt.1.3. Durchführung der ArbeitDem einleitenden Teil folgen zunächst theoretische Ausführungen zur Thematik dieserArbeit. Kapitel 2 stellt dar, in welchem Zusammenhang die Konstrukte Bedürfnisse undZufriedenheit stehen und welcher Bezug zum Marketing daraus herzuleiten ist. Desweiteren geben Definitionsbeispiele den begrifflichen Inhalt von Kundenzufriedenheitwieder. Anschließend erfolgt eine Ausarbeitung dienstleistungsspezifischer Grundlagenund eine Herausstellung des Zusammenhanges zwischen Kundenzufriedenheit undDienstleistungsqualität. Weiterhin wird der leistungspolitische Aspekt, durch den sich dievorliegende Arbeit kennzeichnet, im Rahmen des Einsatzes der weiteren Marketing-Mix-Instrumente im Dienstleistungssektor aufgegriffen und erläutert. Danach finden sich einigeAnmerkungen zur Kundenpflege im Dienstleistungsbereich. Am Ende des Kapitels wirdauf Merkmale und Funktionen von Beherbergungsleistungen eingegangen.[.].
Published by Diplom.De Apr 2001, 2001
ISBN 10: 383863294XISBN 13: 9783838632940
Seller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany
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Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,7, Fachhochschule Stralsund (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Kunden von heute möchten ihre Wünsche und Bedürfnisse erfüllt sehen, da ihre Anforderungen an nachgefragte Produkte oder Dienstleistungen immer höher werden. Konsumenten sind vielschichtiger geworden, Motive ihrer Produkt- und Dienstleistungswahl sind keineswegs homogen, sondern komplex und bleiben vielfach undurchsichtig. Diesen Fakt führen Unternehmen infolge verschärfter Wettbewerbsbedingungen auf heutigen Märkten zum Teil künstlich herbei. Im Wettkampf um die Gunst der Kunden sorgen einfallsreiche Anbieter für sogenannte Überraschungseffekte , um Begeisterung bei ihren Kunden hervorzurufen. Solche Glanzpunkte dienen der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen gegenüber den Konkurrenten. Das hat zur Folge, dass die Wettbewerber die Kunden mit ihren Angeboten weniger bzw. nicht mehr überzeugen können. Um so offensichtlicher wird die Notwendigkeit für Unternehmen, stets über aktuelle Erwartungen der Kunden informiert zu sein, um diesen in mindestens gleicher Weise wie ihre Konkurrenten gerecht werden zu können.Das Erfüllen von Kundenerwartungen ist Ausgangspunkt dafür, Zufriedenheit bei den Kunden zu erzeugen. Kundenzufriedenheit schafft zwar nicht die Garantie, dennoch aber die Voraussetzung für Kundenbindung und den Aufbau einer Stammkundschaft, damit Leistungsangebote wiederholt nachgefragt werden. Dieses ist für den langfristigen Geschäftserfolg in der heutigen Zeit enorm wichtig. Zufriedene Kunden sind langfristige Kunden und tragen damit entscheidend zum Gewinn und Überleben des Unternehmens bei. . Kundenbindungsbemühungen lassen sich speziell dadurch rechtfertigen, dass der Aufbau und Erhalt von Stammkunden meist kostengünstiger ist als Anstrengungen zur Neukundengewinnung. Zudem wird dadurch mehr Planungssicherheit geboten.Aus diesen Erkenntnissen heraus sollte das Bestreben nach Kundenzufriedenheit zum Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten gemacht werden. Letztlich trifft Kundenzufriedenheit den Kern des Marketing und ist eines der Grundkonzepte, auf denen Marketing aufbaut.Schwerpunkt dieser Arbeit ist die Durchführung einer Gästezufriedenheitsanalyse im Bereich privater Ferienwohnungen und Ferienhäuser im Seebad Warnemünde. Die Analyse ist auf die spezifischen Dienste von Beherbergungsbetrieben ausgerichtet, insbesondere auf die Leistungsbestandteile, die sich für das Angebot privater Ferienwohnungen und Ferienhäuser ergeben.Ziel der Untersuchung ist es, Defizite aus einer allgemeinen Sichtweise der Feriengäste bezüglich der Qualität ihrer gemieteten Wohnobjekte sowie der angebotenen Serviceleistungen aufzudecken und Prioritäten für die Leistungsgestaltung der Vermieter im relevanten Beherbergungsumfeld herauszuarbeiten. Dazu erfolgt die Zufriedenheitsmessung unter Einbezug einer Bedeutungskomponente, welche die Besucher den vorgegebenen Qualitätskriterien beimessen.Theoretische Überlegungen, bezogen auf das zu bearbeitende Thema, werden vorangestellt.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbkürzungsverzeichnisIIIAbbildun gsverzeichnisV1.Beschreibung des Themas11.1Problemstellung11.2Zielsetzung21.3Durchführung der Arbeit22Thematische Grundlagen42.1Begriff und Charakterisierung von Kundenzufriedenheit42.1.1Zufriedenheit und Bedürfnisse42.1.2Kundenzufriedenheit als Marketing(grund)konzept52.1.3Definition von Kundenzufriedenheit62.2Kundenzufriedenheit im Dienstleistungssektor72.2.1Charakteristik von Dienstleistungen72.2.1.1Definition des Dienstleistungsbegriffs72.2.1.2Eigenschaften von Dienstleistungen82.2.2Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität92.2.2.1Zusammenhang von Kundenzufriedenheit u. 132 pp. Deutsch.
Published by diplom.de 2001-04, 2001
ISBN 10: 383863294XISBN 13: 9783838632940
Seller: Chiron Media, Wallingford, United Kingdom
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PF. Condition: New.
Published by Diplom.de, 2001
ISBN 10: 383863294XISBN 13: 9783838632940
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PAP. Condition: New. New Book. Shipped from UK. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000.
Published by Diplom.De, 2001
ISBN 10: 383863294XISBN 13: 9783838632940
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Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,7, Fachhochschule Stralsund (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Kunden von heute möchten ihre Wünsche und Bedürfnisse erfüllt sehen, da ihre Anforderungen an nachgefragte Produkte oder Dienstleistungen immer höher werden. Konsumenten sind vielschichtiger geworden, Motive ihrer Produkt- und Dienstleistungswahl sind keineswegs homogen, sondern komplex und bleiben vielfach undurchsichtig. Diesen Fakt führen Unternehmen infolge verschärfter Wettbewerbsbedingungen auf heutigen Märkten zum Teil künstlich herbei. Im Wettkampf um die Gunst der Kunden sorgen einfallsreiche Anbieter für sogenannte Überraschungseffekte , um Begeisterung bei ihren Kunden hervorzurufen. Solche Glanzpunkte dienen der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen gegenüber den Konkurrenten. Das hat zur Folge, dass die Wettbewerber die Kunden mit ihren Angeboten weniger bzw. nicht mehr überzeugen können. Um so offensichtlicher wird die Notwendigkeit für Unternehmen, stets über aktuelle Erwartungen der Kunden informiert zu sein, um diesen in mindestens gleicher Weise wie ihre Konkurrenten gerecht werden zu können.Das Erfüllen von Kundenerwartungen ist Ausgangspunkt dafür, Zufriedenheit bei den Kunden zu erzeugen. Kundenzufriedenheit schafft zwar nicht die Garantie, dennoch aber die Voraussetzung für Kundenbindung und den Aufbau einer Stammkundschaft, damit Leistungsangebote wiederholt nachgefragt werden. Dieses ist für den langfristigen Geschäftserfolg in der heutigen Zeit enorm wichtig. Zufriedene Kunden sind langfristige Kunden und tragen damit entscheidend zum Gewinn und Überleben des Unternehmens bei. . Kundenbindungsbemühungen lassen sich speziell dadurch rechtfertigen, dass der Aufbau und Erhalt von Stammkunden meist kostengünstiger ist als Anstrengungen zur Neukundengewinnung. Zudem wird dadurch mehr Planungssicherheit geboten.Aus diesen Erkenntnissen heraus sollte das Bestreben nach Kundenzufriedenheit zum Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten gemacht werden. Letztlich trifft Kundenzufriedenheit den Kern des Marketing und ist eines der Grundkonzepte, auf denen Marketing aufbaut.Schwerpunkt dieser Arbeit ist die Durchführung einer Gästezufriedenheitsanalyse im Bereich privater Ferienwohnungen und Ferienhäuser im Seebad Warnemünde. Die Analyse ist auf die spezifischen Dienste von Beherbergungsbetrieben ausgerichtet, insbesondere auf die Leistungsbestandteile, die sich für das Angebot privater Ferienwohnungen und Ferienhäuser ergeben.Ziel der Untersuchung ist es, Defizite aus einer allgemeinen Sichtweise der Feriengäste bezüglich der Qualität ihrer gemieteten Wohnobjekte sowie der angebotenen Serviceleistungen aufzudecken und Prioritäten für die Leistungsgestaltung der Vermieter im relevanten Beherbergungsumfeld herauszuarbeiten. Dazu erfolgt die Zufriedenheitsmessung unter Einbezug einer Bedeutungskomponente, welche die Besucher den vorgegebenen Qualitätskriterien beimessen.Theoretische Überlegungen, bezogen auf das zu bearbeitende Thema, werden vorangestellt.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbkürzungsverzeichnisIIIAbbildungsver zeichnisV1.Beschreibung des Themas11.1Problemstellung11.2Zielsetzung21.3Durchführung der Arbeit22Thematische Grundlagen42.1Begriff und Charakterisierung von Kundenzufriedenheit42.1.1Zufriedenheit und Bedürfnisse42.1.2Kundenzufriedenheit als Marketing(grund)konzept52.1.3Definition von Kundenzufriedenheit62.2Kundenzufriedenheit im Dienstleistungssektor72.2.1Charakteristik von Dienstleistungen72.2.1.1Definition des Dienstleistungsbegriffs72.2.1.2Eigenschaften von Dienstleistungen82.2.2Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität92.2.2.1Zusammenhang von Kundenzufriedenheit u.
Published by Diplom.de, 2001
ISBN 10: 383863294XISBN 13: 9783838632940
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Condition: New.
Published by Examicus Publishing, 2012
ISBN 10: 3867464944ISBN 13: 9783867464949
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Published by diplom.de, 2001
ISBN 10: 383863294XISBN 13: 9783838632940
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Condition: New. PRINT ON DEMAND Book; New; Fast Shipping from the UK. No. book.
Published by GRIN Verlag|diplom.de, 2001
ISBN 10: 383863294XISBN 13: 9783838632940
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Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,7, Fachhochschule Stralsund (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Kunden von heute moechten ihre Wuensche und Beduerfnisse erfuellt seh.
Published by Diplom.de, 2001
ISBN 10: 383863294XISBN 13: 9783838632940
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Published by diplom.de, 2001
ISBN 10: 383863294XISBN 13: 9783838632940
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