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Pilar Caballero Sánchez de Puerta

Published by EDITORIAL CEP (2017)

ISBN 10: 8468176206 ISBN 13: 9788468176208

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About this Item: EDITORIAL CEP, 2017. Condition: New. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110), publicado en el Real Decreto 1522/2011. Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. Se incluyen los siguientes recursos: ? Ficha técnica ? Guía metodológica ? Ejercicios de autocomprobación por tema ? Ejercicios prácticos ? Solucionario *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 15572435

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Silvia Sánchez Arroyo

Published by EDITORIAL CEP (2018)

ISBN 10: 8468146862 ISBN 13: 9788468146867

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About this Item: EDITORIAL CEP, 2018. Condition: New. Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo. El presente volumen incluye el desarrollo de contenido basado en el programa de la especialidad ADGD050PO, ?Control de quejas y reclamaciones?, el cual puede ser de aplicación en la programación de acciones formativas relacionadas. Su estructura es la siguiente: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico de programa - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía - Ejercicios de autoevaluación por tema: test y actividades *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 17377750

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Torres Gómez, Carlos Alberto

Published by IC Editorial (2016)

ISBN 10: 8416758409 ISBN 13: 9788416758401

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About this Item: IC Editorial, 2016. Condition: New. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 13752583

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About this Item: Ediciones Paraninfo, S.A., 2014. soft. Condition: New. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 10550654

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Muñoz Bermúdez, María Rosa

Published by EDITORIAL CEP (2018)

ISBN 10: 846817047X ISBN 13: 9788468170473

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About this Item: EDITORIAL CEP, 2018. Condition: New. Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo. El presente volumen incluye el desarrollo de contenido basado en el programa de la especialidad ADGD268PO, ?Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones?, el cual puede ser de aplicación en la programación de acciones formativas relacionadas. Su estructura es la siguiente: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico de programa - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía - Ejercicios de autoevaluación por tema: test y actividades *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 17384425

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CAMPIÑA DOMÍNGUEZ, GEMA / FERNÁNDEZ HERNÁNDEZ, MARÍA JESÚS

Published by Ediciones Paraninfo, S.A (2016)

ISBN 10: 8428396868 ISBN 13: 9788428396868

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About this Item: Ediciones Paraninfo, S.A, 2016. soft. Condition: New. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 13676274

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VV.AA.

Published by Ed. Adams (2014)

ISBN 10: 8490841500 ISBN 13: 9788490841501

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About this Item: Ed. Adams, 2014. Condition: New. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 11429067

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Arenal Laza, Carmen

Published by Tutor Formación (2018)

ISBN 10: 8416482632 ISBN 13: 9788416482634

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About this Item: Tutor Formación, 2018. soft. Condition: New. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 15808230

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Enrique Garcia Prado

Published by Ediciones Paraninfo, S.A, Spain (2014)

ISBN 10: 8428398658 ISBN 13: 9788428398657

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About this Item: Ediciones Paraninfo, S.A, Spain, 2014. Paperback. Condition: New. Language: Spanish . Brand New Book. Seller Inventory # PEA9788428398657

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Pilar Caballero Sánchez de Puerta

Published by EDITORIAL CEP (2017)

ISBN 10: 8468176192 ISBN 13: 9788468176192

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About this Item: EDITORIAL CEP, 2017. Condition: New. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110), publicado en el Real Decreto 1522/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: ? Ficha técnica ? Objetivos generales y específicos ? Desarrollo teórico ? Ejercicios prácticos con soluciones ? Resumen por tema ? Glosario de términos ? Bibliografía *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 15572434

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Acosta Vera, José Maria

Published by Profit Editorial, S.L. (2012)

ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310

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About this Item: Profit Editorial, S.L., 2012. Condition: New. Encuadernación: Rústica Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 7458939

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Ed. MAD

Published by Ed. MAD (2012)

ISBN 10: 8467688394 ISBN 13: 9788467688399

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About this Item: Ed. MAD, 2012. Condition: New. Propuesta de formación para el estudio de todo lo relativo a la Atención eficaz de quejas y reclamaciones, con un análisis teórico detallado y riguroso de todas las cuestiones que constituyen esta disciplina, divididas en siete unidades temáticas. Cada una de ellas se complementa con ejercicios tipo test para la autoevaluación y el mejor afianzamiento de los conocimientos adquiridos en su estudio. A modo de resumen unificado, la obra se cierra con una evaluación final sobre el total de la obra. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 7566037

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ACOSTA, JOSE M.

Published by PROFIT, Barcelona (2012)

ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310

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From: Ducable Libros (Mataró, Spain)

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About this Item: PROFIT, Barcelona, 2012. Rustica con solapas. Condition: Muy buen estado, nuevo. (Habilidades Directivas) 166 pp. 23x15,5 cm. Ilustrado con tablas y fotos b/n. . . EMPRESARIALES MARKETING VENTAS ECONOMIA COMERCIAL 69369 VO-013. Seller Inventory # 69369

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VV.AA.

Published by Hispamérica Books, S.L. (2015)

ISBN 10: 8494419129 ISBN 13: 9788494419126

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About this Item: Hispamérica Books, S.L., 2015. soft. Condition: New. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 12728341

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Gema Campiña Domínguez, María Jesús () Fernández Hernández

Published by Ediciones Paraninfo, S.A, Spain (2016)

ISBN 10: 8428396868 ISBN 13: 9788428396868

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About this Item: Ediciones Paraninfo, S.A, Spain, 2016. Paperback. Condition: New. Language: Spanish . Brand New Book. Seller Inventory # PEA9788428396868

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Juan R. Mestres Soler

Published by Gestión 2000 (2004)

ISBN 10: 8480884797 ISBN 13: 9788480884792

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About this Item: Gestión 2000, 2004. Encuadernación de tapa blanda. Condition: Bien. C100592. Gestión 2000 - 236pp Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal. In. Seller Inventory # 425870

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Juan R. Mestres Soler

Published by Gestión 2000 (2004)

ISBN 10: 8480884797 ISBN 13: 9788480884792

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From: LibroUsado | TikBooks (Madrid, Spain)

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About this Item: Gestión 2000, 2004. Encuadernación de tapa blanda. Condition: Bien. L203395. Gestión 2000 - 236pp Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal. L. Seller Inventory # 432885

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Joan Mestres

Published by Ediciones Gestión 2000 (2007)

ISBN 10: 8480884797 ISBN 13: 9788480884792

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About this Item: Ediciones Gestión 2000, 2007. Condition: New. En general, las personas intuyen que su propio comportamiento tanto en el ámbito laboral como en el privado, podría mejorar y con ello la interactividad social positiva. Todo ello es especialmente predicable de aquellas personas que por razón de su cargo deben atender cotidianamente, a aquellos huéspedes, clientes, o consumidores que quieren poner de manifiesto una queja o una reclamación. El adecuado tratamiento profesional o legal a dicha eventualidad, consecuente con unas determinadas pautas de comportamiento y la puesta en escena de las habilidades sociales armónicas ante la situación, serán la clave para conseguir un acuerdo satisfactorio entre las partes y desvanecer los "malos entendidos". El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Seller Inventory # 1502634

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Vv.Aa.

Published by CEP EDITORIAL (2018)

ISBN 10: 8468121282 ISBN 13: 9788468121284

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From: Imosver (Lerez, Spain)

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About this Item: CEP EDITORIAL, 2018. Condition: Nuevo. >Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) es uno de los módulos formativos perteneciente al nuevo Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (Real Decreto 1522/2011) Este cuaderno, junto con el manual teórico asociado, incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente. Está concebido como una guía de estudio y seguimiento del curso por parte del alumno, mediante la inclusión de información del temario, objetivos, recursos y distintos ejercicios de autoevaluación para cada Unidad Didáctica. Seller Inventory # 0010043492

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CAMPIÑA DOMÍNGUEZ, GEMA; FERNÁNDEZ HERNÁNDEZ, MARÍA JESÚS

ISBN 10: 8428396868 ISBN 13: 9788428396868

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From: Mi Lybro (San Diego, CA, U.S.A.)

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About this Item: 2013. PAPERBACK. Condition: New. 8428396868. Seller Inventory # 52.PARANINFO9788428396868

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Juan R. Mestres Soler

Published by Gestión 2000 (2004)

ISBN 10: 8480884797 ISBN 13: 9788480884792

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About this Item: Gestión 2000, 2004. Encuadernación de tapa blanda. Condition: Bien. L202293. Gestión 2000 - 236pp Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal. L. Seller Inventory # 428003

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Juan R. Mestres Soler

Published by Gestión 2000 (2004)

ISBN 10: 8480884797 ISBN 13: 9788480884792

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About this Item: Gestión 2000, 2004. Encuadernación de tapa blanda. Condition: Bien. L201847. Gestión 2000 - 236pp Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal. L. Seller Inventory # 425661

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Juan R. Mestres Soler

Published by Gestión 2000 (2004)

ISBN 10: 8480884797 ISBN 13: 9788480884792

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About this Item: Gestión 2000, 2004. Encuadernación de tapa blanda. Condition: Muy bien. M000210. Gestión 2000 - 236pp Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal. CL. Seller Inventory # 280819

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María Claudia Londoño Mateus

Published by FC Editorial, Spain (2012)

ISBN 10: 8493961833 ISBN 13: 9788493961831

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About this Item: FC Editorial, Spain, 2012. Paperback. Condition: New. Language: Spanish . Brand New Book. NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atención y especialmente sus quejas y reclamaciones. Vivimos en tiempos de cambios, los hábitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y también para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su público objetivo. De modo similar afecta a las entidades públicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente. El cliente siempre ha sido importante pero ahora todavía más si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho más exigente. Los medios de comunicación y las tecnologías de la información (TIC) facilitan al consumidor la información sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; además, está acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del día y siete días de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlos. Por otro lado, algunos aspectos que podrían llamarse circunstanciales hacen aún más exigente al cliente, entre estos cabe citar el clima económico, en el que las quejas se incrementan, tal como sucede en la tan nombrada crisis. El gran reto al que se enfrentan hoy las empresas es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y que en caso de que presente una queja o una reclamación, se resuelva de manera eficaz. Individualmente se trata de un reto y por ende de una oportunidad que abarca tal número de componentes, todos con el mismo peso, que en primera instancia puede resultar disuasorio, en realidad se trata de una tarea-elefante por su dimensión. Pero, ¿Cómo se come un elefante? Indudablemente habrá que trocearlo y así se hace a lo largo de este libro, se analizan los aspectos tan relevantes en relación con la atención al cliente y la gestión eficaz de sus reclamaciones y quejas, entre los que cabe citar la tecnología y su incidencia en su relación con el cliente, los centros de atención al cliente, las actitudes y aptitudes del personal dedicado a la resolución de las quejas y reclamaciones, como informar al cliente y los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones. Seller Inventory # AMI9788493961831

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Jose Maria Acosta Vera

Published by Profit Editorial, S.L., Spain (2012)

ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310

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About this Item: Profit Editorial, S.L., Spain, 2012. Paperback. Condition: New. Language: Spanish . Brand New Book. Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa. Seller Inventory # MAC9788415505310

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GARCIA PRADO, ENRIQUE

Published by PARANINFO EDITORIAL

ISBN 10: 8428398658 ISBN 13: 9788428398657

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ISBN 10: 8416109885 ISBN 13: 9788416109883

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ISBN 10: 8494419129 ISBN 13: 9788494419126

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CAMPIÑA DOMÍNGUEZ GEMA.

Published by PARANINFO EDITORIAL

ISBN 10: 8428396868 ISBN 13: 9788428396868

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Rojo Franco, Encarna

Published by Nuevos Negocios en la Red (2014)

ISBN 10: 8416102414 ISBN 13: 9788416102419

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From: Agapea Libros Urgentes (Malaga, Spain)

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