Los autores exploran las razones reales de problemas actuales de la organización. Describen el concepto de causa raíz y los métodos analíticos útiles para identificarla. Además de identificar y resolver problemas, en esta obra se analiza el desarrollo y la evaluación de soluciones para prevenir la recurrencia de los problemas. También se destaca que el descubrimiento, la rectificación y la prevención de los problemas son responsabilidad de todos.
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