Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida (Spanish Edition) - Softcover
- PublisherAENOR
- Publication date2008
- ISBN 10 8481435716
- ISBN 13 9788481435719
- BindingPaperback
- Edition number1
- Number of pages152
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Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida
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Book Description Condition: New. Idioma/Language: Español. Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan. Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla. Seller Inventory # 1431801
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Modelo Q+4D: como medir la satisfacción del cliente cómo medir la satisfación del cliente más allá de la calidad percibida
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Book Description Condition: Nuevo. Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan. Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas. CONTENIDO Calidad percibida: dónde estamos: - Modelo de comportamiento del consumidor - Dificultades en la medición de la calidad - Modelos de calidad percibida - Dimensiones y atributos de la calidad de servicio Una propuesta sencilla: - El supermercado de atributos - La cuarta dimensión (4D) - Modelo Q+4D Q+4D: supermercado de atributos: - Atributos Q - Atributos 4D Aplicando Q+4D paso a paso: - Análisis previo de la organización - Selección de atributos: Q+4D - Elaboración del cuestionario - Diseño de la muestra de clientes - Trabajo de datos - Análisis y conclusiones Sacando jugo a la información: - Análisis estadístico - Análisis de regresión y correlación Algo real: caso práctico - Caso Rapid School: análisis de la organización - Selección de atributos - Elaboración del cuestionario - Diseño de la muestra<br. Seller Inventory # ATE0025777
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MODELO Q4D: CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MÁS ALLÁ DE LA CALIDAD PERC
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Book Description Rustica. Condition: New. Seller Inventory # 9788481435719
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