Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen: Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk (Innovatives Markenmanagement) (German Edition) - Softcover

Hundacker, Stefan

9783824483259: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen: Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk (Innovatives Markenmanagement) (German Edition)

Softcover

ISBN 10: 3824483254 ISBN 13: 9783824483259

Publisher: Deutscher Universit�tsverlag, 2005

Stefan Hundacker pr�sentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verkn�pft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte f�r kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen.

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From the Back Cover:

Customer Equity, d.h. der Wert eines Kundenstamms, dient dazu, das Marketing an den Zielen einer wertorientierten Unternehmensf�hrung auszurichten. Durch das Customer Equity Management lassen sich die verschiedenen Instrumente der Marktbearbeitung hinsichtlich ihrer Wirkung auf den finanziellen Wert eines Unternehmens beurteilen. Ansatzpunkt der Marktbearbeitung ist der gesamte Kundenlebenszyklus - von der Akquisition �ber die Durchdringung bis hin zur nachhaltigen Sicherung der Kundenbeziehung.

Stefan Hundacker pr�sentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verkn�pft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte f�r kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen. Entsprechend der dreiteiligen Modellstruktur werden der Einsatz der Instrumente sowie ihre Wirkung auf die Kundenwahrnehmung und auf den finanziellen Unternehmenswert untersucht.

About the Author:

Dr. Stefan Hundacker promovierte bei Prof. Christoph Burmann am Lehrstuhl f�r innovatives Markenmanagement der Universit�t Bremen. Er ist Unternehmensberater bei McKinsey&Company, Hamburg.

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