Items related to Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.
- PublisherSymposion Publishing GmbH
- Publication date2003
- ISBN 10 3936608326
- ISBN 13 9783936608328
- BindingHardcover
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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich: Assessment - Sicherung - Entwicklung
Published by
Symposion Publishing GmbH, 2003
ISBN 10: 3936608326
ISBN 13: 9783936608328
Used
Hardcover
Seller: medimops, Berlin, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Seller Inventory # M03936608326-G
Quantity: 1 available
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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich: Assessment Sicherung - Entwicklung Hansen, Wolfgang and Kamiske, Gerd F
Published by
Symposion Publishing GmbH, 2003
ISBN 10: 3936608326
ISBN 13: 9783936608328
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Hardcover
Seller: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germany
Seller rating 4 out of 5 stars
Condition: gut. Rechnung mit MwSt - Versand aus Deutschland pages. Seller Inventory # GK-Y86L-1WH0
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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich: Assessment - Sicherung - Entwicklung [Gebundene Ausgabe] Wolfgang Hansen (Herausgeber), Gerd F. Kamiske (Herausgeber)
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Symposion Publishing Auflage: 2., 2003
ISBN 10: 3936608326
ISBN 13: 9783936608328
Used
Hardcover
Seller: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germany
Seller rating 4 out of 5 stars
Hardcover. Condition: gut. Auflage: 2. Dienstleistungen spielen eine immer größere Rolle für Unternehmen - sei es als eigenständige Produkte oder als produktbegleitender Service. In vielen Branchen sind die begleitenden Dienstleistungen für das Unternehmen bereits rentabler als der eigentliche Produktverkauf. Und die Kunden sind anspruchsvoller gewordenAuf qualitativ minderwertige Dienstleistungen oder ineffiziente Serviceprozesse reagieren sie heute weitaus schneller als früher mit Abwanderung. Trotzdem vernachlässigen viele Unternehmen immer noch die systematische Entwicklung ihres Dienstleistungsprozesses. Dienstleistungsqualität kann nur verwirklicht werden, wenn es gelingt, die Vielzahl der Einzelmaßnahmen zur Messung und Sicherstellung der Qualität zu koordinieren und zu bündeln. Dazu liefern die Aufsätze dieses Buches fundierten Rat: - Welche Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität gibt es und was können sie leisten? - Wie können kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen mit Hilfe des Selbstbetreiben? - Wie sieht ein Beschwerdemanagement aus, das zu Kundenzufriedenheit führt? Zahlreiche Praxisbeispiele, Checklisten und Abbildungen erleichtern die Übertragbarkeit der dargestellten Vorgehensweisen auf das eigene Unternehmen. AutorWolf-Rüdiger Hansen ist Unternehmensberater und spezialisiert auf die Abstimmung von Geschäftsprozessen und IT-Systemen mit Hilfe von RFID und anderen Auto-ID-Technologien. Er ist Herausgeber des RFID White Papers beim BITKOM e.V. und Geschäftsführer des Industrieverbandes AIM-Deutschland e.V. In deutscher Sprache. 168 pages. 22,8 x 15,6 x 2,2 cm. Seller Inventory # BN20153
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