Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -La pandemia de COVID-19 plante� un gran desaf�o para la industria financiera en Etiop�a, lo que provoc� un aumento de los servicios bancarios m�viles que se convierte en una nueva normalidad y necesidad para los usuarios de servicios financieros. El estudio busca probar emp�ricamente el impacto del servicio de calidad de banca m�vil en la satisfacci�n del cliente de Bank of Abyssinia. Se utiliz� un enfoque de estudio cuantitativo y un dise�o de investigaci�n descriptivo con m�todo de investigaci�n por encuesta. Se seleccion� la oficina del distrito de East Addis Abeba para recopilar datos. Los hallazgos del estudio mostraron que las dimensiones de la calidad del servicio electr�nico son un precursor significativo de la satisfacci�n del cliente y, entre las dimensiones, la seguridad, la confiabilidad y la facilidad de uso tienen una gran influencia en la calidad del servicio electr�nico y el banco Abyssinia considera que estas dimensiones son cr�ticas. clientes. Se descubri� que las seis variables predictoras confiabilidad, eficiencia, seguridad, capacidad de respuesta, empat�a y facilidad de uso influyen positivamente en la satisfacci�n del cliente de banca m�vil de Abyssinia banks. Por lo tanto, el estudio recomienda que la administraci�n del banco Abyssinia como proveedor de servicios preste atenci�n a las dimensiones identificadas espec�ficamente, sobre la facilidad de uso y confiabilidad de los servicios de banca m�vil. 88 pp. Spanisch. Seller Inventory # 9786203233209

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El impacto de la banca m�vil Servicio de calidad sobre la satisfacci�n del cliente : Durante el cierre de Covid19: El caso del Banco de Abisinia (Etiop�a)

Eyob Ketema

Published by Ediciones Nuestro Conocimiento, 2021

ISBN 10: 620323320X ISBN 13: 9786203233209

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Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - La pandemia de COVID-19 plante� un gran desaf�o para la industria financiera en Etiop�a, lo que provoc� un aumento de los servicios bancarios m�viles que se convierte en una nueva normalidad y necesidad para los usuarios de servicios financieros. El estudio busca probar emp�ricamente el impacto del servicio de calidad de banca m�vil en la satisfacci�n del cliente de Bank of Abyssinia. Se utiliz� un enfoque de estudio cuantitativo y un dise�o de investigaci�n descriptivo con m�todo de investigaci�n por encuesta. Se seleccion� la oficina del distrito de East Addis Abeba para recopilar datos. Los hallazgos del estudio mostraron que las dimensiones de la calidad del servicio electr�nico son un precursor significativo de la satisfacci�n del cliente y, entre las dimensiones, la seguridad, la confiabilidad y la facilidad de uso tienen una gran influencia en la calidad del servicio electr�nico y el banco Abyssinia considera que estas dimensiones son cr�ticas. clientes. Se descubri� que las seis variables predictoras confiabilidad, eficiencia, seguridad, capacidad de respuesta, empat�a y facilidad de uso influyen positivamente en la satisfacci�n del cliente de banca m�vil de Abyssinia banks. Por lo tanto, el estudio recomienda que la administraci�n del banco Abyssinia como proveedor de servicios preste atenci�n a las dimensiones identificadas espec�ficamente, sobre la facilidad de uso y confiabilidad de los servicios de banca m�vil. Seller Inventory # 9786203233209

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