Property Management Theory and Practice [Paperback](Chinese Edition) - Softcover

全福泉

Softcover

ISBN 10: 7122086208 ISBN 13: 9787122086204

Publisher: Chemical Industry Press; 1st edition (August 1. 20, 2010

Synopsis

《物业管理理论与实务》以物业服务项目的运作程序为主线，以项目活动各主要环节操作规程为基础，全面、系统阐述了物业服务项目的运作程序、环节和主要工作。具体内容包括物业管理服务概论，物业专项服务，前期物业管理服务，居住物业服务方案策划及其执行，商业物业服务方案策划及其执行，物业招投标方案策划及其执行，物业服务创新，物业服务品质。《物业管理理论与实务》理论内容贯彻“必需、够用为度”的原则，实践内容以“职业”岗位为点，以管理与市场规律为线，以企业系统为面，将理论与实践有机的结合。《物业管理理论与实务》可供高职高专房地产类物业管理专业师生作为教材，也可供物业公司管理人员及相关行业人员参考使用。第一篇基础服务第一章物业管理服务概论第一节物业基础部分一、物业的概念及内涵二、物业的分类三、物业的特点四、物业的价值及价格提高部分一、物业的效用及其与价值的关系二、物业价格的影响因素分析三、物业增值空间分析第二节物业管理服务基础部分一、物业管理的概念二、物业管理服务的特点、营销问题与策略三、物业管理服务内容四、物业管理服务标准提高部分一、产品和服务整体组合概念二、物业管理服务的产品与服务整体组合概念三、物业管理服务的产品和服务整体组合设计四、物业管理服务的产品和服务整体组合质量管理工作指导原则第三节物业管理服务体系一、物业管理服务体系概念二、物业管理服务体系设计应关注的内容三、物业服务体系的设计方法第四节物业服务企业基础部分一、物业服务企业的概念二、物业服务企业的分类三、物业服务企业的设立提高部分一、物业服务企业的创业定位含义二、物业服务企业的创业定位分析第二章前期物业管理服务第一节物业接管验收服务方案策划及其执行一、物业接管与验收工作目标二、物业接管与验收的知识准备三、物业接管与验收服务工作流程四、原有物业接管验收的主要内容五、物业接管验收中质量问题的处理六、物业的接管验收与竣工验收的区别七、物业接管与验收管理工作模板第二节物业入住服务方案策划及其执行一、入住服务的含义二、入住的准备三、入住服务管理第三节物业装饰装修服务方案策划及其执行一、装修服务与工作目标二、物业装修服务的工作知识准备三、业主装修服务工作流程四、物业装修管理工作模板第四节物业服务档案管理方案策划及其执行一、档案的概念二、物业管理服务档案的内容三、物业管理服务档案管理概念四、物业管理服务档案管理流程及其内容第五节业主投诉服务方案策划及其执行基础部分一、业主投诉的内容及途径二、正确处理投诉的意义三、物业管理服务投诉服务的程序四、处理业主投诉的方法与技巧五、案例评析--业主的愤怒提高部分一、投诉服务方案内容二、投诉服务方案策划程序三、相关的投诉服务管理模板第六节物业服务费用管理方案及其执行基础部分一、物业服务费概念二、物业服务费的收费原则三、物业服务的定价形式四、物业服务收费形式五、物业服务成本构成六、物业服务费的收费程序提高部分一、物业服务费的测算编制影响因素二、物业服务费的测算编制依据三、物业服务费测算编制方法四、物业服务费测算编制程序五、物业服务费用的使用与管理六、物业项目的服务费作业程序模板第三章物业专项服务第一节建筑物管理服务方案策划及其执行基础部分一、概述二、建筑

Edition details

• Publisher: Chemical Industry Press; 1st edition (August 1. 20
• Publication date: 2010
• Language: Chinese
• ISBN 10: 7122086208
• ISBN 13: 9787122086204
• Binding: Paperback