Ip Man. Customer Relationship Management Series: Assessment Guide. effectively the direction of the compass in CRM and assess the compass [Paperback] - Softcover

Ye Kai

Softcover

ISBN 10: 7546404118 ISBN 13: 9787546404110

Publisher: Chengdu Times Press; 1 edition (November 1. 2011), 2000

Synopsis

如果你是一家企业，正在为选择哪一个系统困惑，如果你是一名CRM顾问，正在为如何实施CRM系统困惑，如果你是一家系统厂商，正在为如何改进CRM系统困惑，如果你是一家CRM服务商，正在为如何提升CRM服务困惑，那么，客户关系管理之叶问来帮助你！如何评估定义CRM的成功，如何评估定义CRM的功能，如何评估定义CRM的实践，如何评估定义CRM的发展趋势，如何评估定义CRM的市场与应用，如何评估定义CRM的主流系统。《客户关系管理之叶问》系列之三：评估指南，有效成为你在CRM中的方向指南针和评估罗盘。3.3评估CRM软件的必要问题为客户关系管理自动化项目选择一个软件供应商不是轻松的任务，软件公司林林总总，不断有新的进入、老的退出，而技术的改变也经常改变软件供应商建立软件的基础，等等。因为有这些潜在的困难，建议对候选名单中的每个供应商询详细询问一些必要问题。在询问中有两个要注意的地方：首先，如果候选名单中的供应商对于任何问题进行推脱，那么就要现在不断地问，不要等到以后。其次，不要依赖于供应商对任何一个问题的答复作出供应商选择，要根据你的详细标准对评估问题作出整体的判断。（1）供应商的从业时间有多长？业务发展史如何？虽然可靠的软件供应商的基本特征是维持的时间长，但一个供应商的寿命并非意味着全部价值。从业时间很重要，但同时要充分确定供应商是否适合你。（2）他们在你所在的行业是否有经验和客户？在行业内的经验是重要的，当软件供应商向你证明他们对于行业运营的理解，比如，使用他们软件的行业内最佳案例，可能是真正的加分点，但更重要的是，你应该继续询问行业内他们的当前用户的情况，他们是否愿意提供客户的名称和联系方式，这类问题的答复使你能判断软件供应商是满足了该用户的需求。当你遇到没有行业经验、但软仵的技术和弹性符合你要求的供应商时，你就陷入了进退两难的境地。软件供应商关注的焦点日益集中在具体的行业，因而对于行业内经验和客户的要求，将很快变得没有意义。（3）他们的技术方向是什么？企业必须了解供应商的技术方向，而且这种方向要和企业的技术方向保持一致。确定此事的最好方法是与供应商的首席技术官开一个会议。会议的目标是确定供应商领先的方向（新业务模型、新的开发工具、解决问题可能的时间表），尽可能展示现在和将来详细的业务功能和技术特征的需求，看看与供应商的意见是否一致。……第一章基本理念1.1基本定义1.2成功因素1.3战略模式第二章基本功能2.1客户2.2营销2.3销售2.4服务2.5现场服务第三章最佳实践3.1CRM三段论3.2实施方法论3.3评估CRM软件的必要问题3，4CRM系统需求分析3.5数据整合的重要性3.6有效CRM的关键问题3.7持续变革与优化3.8应用趋势3.9技术趋势3.10社会化客户关系管理第四章评估指南4.1软件分类4.2市场分析4.3业务应用分析4.4应用状况第五章TOPCRM系统评估5.1mySAPCRM5.1.1概述5.1.2评估表5.1.3系统演示5.1.4总体评论5.2Siebel5.2.1概述5.2.2评估表5.2.3系统演示5.2.4总体评价5.3Saleslogix5.3.1概述5.3.2评估表5.3.3系统演示5

Edition details

• Publisher: Chengdu Times Press; 1 edition (November 1. 2011)
• Publication date: 2000
• Language: Chinese
• ISBN 10: 7546404118
• ISBN 13: 9787546404110
• Binding: Paperback