旅行社经营管理 - Softcover

陈锡畴，胡华

Softcover

ISBN 10: 756452281X ISBN 13: 9787564522810

Publisher: 郑州大学出版社, 2015

Synopsis

《旅行社经营管理》以旅行社的工作流程为主线，主要介绍了旅行社经营管理的基本概念、旅行社的设立、旅行社的基本业务及旅行社的人力资源管理、财务管理、质量管理、风险管理等。在教材编写上，突出理论和实践相结合，注重对学生技能的培养，包含了最新案例和课外知识链接，最大限度地开阔学生的知识面和视野，提高学生灵活运用知识的能力，具有较强的针对性、实用性和时效性。《旅行社经营管理》可作为高等职业教育旅游管理专业的学习用书，也可作为旅游行业的培训教材。《旅行社经营管理》：（二）全程导游员的接待服务程序全程导游员，是旅游目的地组团旅行社派出的旅游团接待人员。他负责监督旅游接待计划的全面落实，并在沿途照顾旅游团的生活，协调领队、地方导游员、司机等旅游接待人员的协作关系等。全程导游员的接待服务程序分为四个阶段。1.准备阶段全程导游员在准备接待阶段的工作主要包括熟悉情况、物质准备和与地方导游员联系三项。（1）熟悉情况。全程导游员在接受旅游团的接待任务后，应首先熟悉和研究旅游团的接待计划，熟悉旅游团的情况和旅游路线的情况，了解各地承担接待任务的旅行社的情况，从而确定接待计划的重点和服务方向。（2）物质准备。全程导游员在准备阶段还应在物质方面做好准备，以便在以后的几个工作阶段中能够较好地完成接待任务。全程导游员所需准备的物品基本上同领队相同，这里不再赘述。（3）联系地陪。在旅游团抵达前一天，全程导游员应主动设法与负责接待的地方导游员进行联系，了解第一站接待工作的详细安排情况，并确定集合的地点和时间，以便在第二天准时前往旅游团抵达的地点迎接。如果由全程导游员兼任地方导游员，则应亲自同旅游汽车公司调度人员联系，落实接站事宜。2.迎接服务阶段在旅游团抵达旅游目的地的前后一段时间里，是全程导游员接待工作程序中的迎接阶段。在这个阶段，针对不同类型的旅游团，全程导游员需要提供不同形式的迎接服务。（1）入境旅游团的迎接服务。全程导游员在迎接入境旅游团时，应与地方导游员（如系全程导游员兼任地方导游员，则由全程导游员单独前往迎接）一起提前半小时到达接站地点迎接旅游团。在接到旅游团后，全程导游员应主动与该旅游团的领队联系，了解并核实旅游团的实际到达人数、旅游团有无特殊要求和需要给予特殊关照的旅游者；与领队、地方导游员和接待旅行社的行李员一起清点和交接行李；代表旅游目的地组团旅行社和个人向旅游团致欢迎词，做自我介绍，表达向全体旅游者提供服务的真诚愿望并预祝旅行顺利、愉快；协助地方导游员带领旅游团乘车前往预定下榻的饭店。当旅游团所乘坐的汽车抵达饭店后，全程导游员应协助地方导游员和领队将旅游团带人饭店。在旅游团进入饭店后，全程导游员应协助旅游团领队办理入住手续；协助有关人员随时处理入住过程中可能出现的各种问题；与领队核对并商定旅游团的活动日程，掌握领队所住的房间号和电话号码，以便随时进行联系；掌握旅游团的住房分配名单和饭店总服务台的电话号码；同地方导游员确定在紧急情况下的联系方法。（2）国内旅游团的迎接服务。参加国内旅游团的多数旅游者按照事先同组团旅行社商定的旅游计划，在规定的时间从组团旅行社所在的城市或地区汇集到双方同意的地点集合，开始旅游活动。因此，全程导游员向国内旅

Edition details

• Publisher: 郑州大学出版社
• Publication date: 2015
• Language: Chinese
• ISBN 10: 756452281X
• ISBN 13: 9787564522810
• Binding: Paperback
• Edition number: 2