Encuadernaci�n de tapa blanda. Condition: Nuevo. 166 pp. Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0040) Atenci�n al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, incluida en el M�dulo Formativo (MF0706_1) Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, correspondiente al Certificado de Profesionalidad (HOTA0108) Operaciones b�sicas de pisos en alojamientos, perteneciente a la familia profesional de Hosteler�a y Turismo, y regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 685/2011, de 13 de mayo, y el RD 619/2013, de 2 de agosto. En �l se explican las t�cnicas b�sicas de comunicaci�n y atenci�n al cliente y la aplicaci�n de las m�s adecuadas seg�n las tipolog�as de usuarios de servicios de alojamiento; se describen el origen, las clases y la utilidad del protocolo, se identifican las formas de actuaci�n durante la estancia de personalidades o clientes especiales; y se expone la forma en que se ha de responder y atender a los clientes, pacientes o usuarios con cortes�a y elegancia para satisfacer sus demandas y necesidades con amabilidad y discreci�n y potenciar la buena imagen de la entidad que presta el servicio. En la primera unidad se otorga especial importancia a la atenci�n al cliente de acuerdo a su tipolog�a, para lo que se aportan normas de actuaci�n ante peticiones, quejas y reclamaciones y t�cnicas elementales de comunicaci�n. En la segunda unidad se exponen los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento y su preparaci�n. En la tercera unidad se detallan las t�cnicas de protocolo y presentaci�n personal y se presentan conceptos b�sicos de atenci�n al cliente y de protocolo, as� como diferentes tratamientos protocolarios. Adem�s, cada unidad cuenta con variados cuadros de recordatorio y ejemplos, numerosas im�genes e ilustraciones que favorecen la comprensi�n del contenido, y actividades finales para poner en pr�ctica, repasar, afianzar y completar, si se desea, los contenidos de la unidad. Asimismo, el enfoque elegido es pr�ctico y el lenguaje empleado, claro y sencillo, para que la comprensi�n y el aprendizaje de los contenidos sean lo m�s efectivos posible. Seller Inventory # DIS9788428337601

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Atenci�n Al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos: Certificados de Profesionalidad. Operaciones B�sicas de Pisos en Alojamientos

L�pez Heras, Cristina; Rodr�guez Gonz�lez, Jos� Luis

Published by Ediciones Paraninfo, S.A, 2016

ISBN 10: 8428337608 ISBN 13: 9788428337601

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Condition: Como nuevo. : Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0040) Atenci�n al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, incluida en el M�dulo Formativo (MF0706_1) Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, correspondiente al Certificado de Profesionalidad (HOTA0108) Operaciones b�sicas de pisos en alojamientos, perteneciente a la familia profesional de Hosteler�a y Turismo, y regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 685/2011, de 13 de mayo, y el RD 619/2013, de 2 de agosto. En �l se explican las t�cnicas b�sicas de comunicaci�n y atenci�n al cliente y la aplicaci�n de las m�s adecuadas seg�n las tipolog�as de usuarios de servicios de alojamiento; se describen el origen, las clases y la utilidad del protocolo, se identifican las formas de actuaci�n durante la estancia de personalidades o clientes especiales; y se expone la forma en que se ha de responder y atender a los clientes, pacientes o usuarios con cortes�a y elegancia para satisfacer sus demandas y necesidades con amabilidad y discreci�n y potenciar la buena imagen de la entidad que presta el servicio. En la primera unidad se otorga especial importancia a la atenci�n al cliente de acuerdo a su tipolog�a, para lo que se aportan normas de actuaci�n ante peticiones, quejas y reclamaciones y t�cnicas elementales de comunicaci�n. En la segunda unidad se exponen los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento y su preparaci�n. En la tercera unidad se detallan las t�cnicas de protocolo y presentaci�n personal y se presentan conceptos b�sicos de atenci�n al cliente y de protocolo, as� como diferentes tratamientos protocolarios. Adem�s, cada unidad cuenta con variados cuadros de recordatorio y ejemplos, numerosas im�genes e ilustraciones que favorecen la comprensi�n del contenido, y actividades finales para poner en pr�ctica, repasar, afianzar y completar, si se desea, los contenidos de la unidad. Asimismo, el enfoque elegido es pr�ctico y el lenguaje empleado, claro y sencillo, para que la comprensi�n y el aprendizaje de los contenidos sean lo m�s efectivos posibles. Por ello, esta obra es una herramienta �til e imprescindible tanto para los alumnos como para los profesores que vayan a impartir los contenidos de este m�dulo formativo. Los autores, desde hace m�s de 25 a�os, desarrollan su labor profesional en consultoras estrat�gicas de formaci�n. Adem�s, son autores de libros y gu�as did�cticas y t�cnicas para varios sectores profesionales, y asesores de empresas de hosteler�a en cuestiones legales y de atenci�n al cliente. Seguir leyendo EAN: 9788428337601 Tipo: Libros T�tulo: Atenci�n Al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos: Certificados de Profesionalidad. Operaciones B�sicas de Pisos en Alojamientos Autor: L�pez Heras, Cristina; Rodr�guez Gonz�lez, Jos� Luis Editorial: Ediciones Paraninfo, Espa�a. Seller Inventory # Happ-2024-02-21-15b14840

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Atenci�n cliente en la limpieza pisos en alojamientos

Vv.Aa.

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ISBN 10: 8428337608 ISBN 13: 9788428337601

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Condition: Nuevo. Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0040) Atenci�n al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, incluida en el M�dulo Formativo (MF0706_1) Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, correspondiente al Certi. Seller Inventory # AST0007249

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