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- PublisherEdiciones Paraninfo, S.A
- Publication date2014
- ISBN 10 8428398658
- ISBN 13 9788428398657
- BindingPaperback
- Edition number1
- Number of pages130
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TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS
Published by
Ediciones Paraninfo, España, 2014
ISBN 10: 8428398658
ISBN 13: 9788428398657
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Encuadernación de tapa blanda
Seller: KALAMO BOOKS, Burriana, CS, Spain
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Encuadernación de tapa blanda. Condition: Nuevo. Seller Inventory # DIS9788428398657
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Tratamiento de Quejas Reclamaciones a Clientes Servicios Financi
Published by
Ediciones Paraninfo, S.A, 2014
ISBN 10: 8428398658
ISBN 13: 9788428398657
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Softcover
Seller: Hamelyn, Madrid, Spain
Seller rating 5 out of 5 stars
Condition: Bueno. : Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, sino también desde la perspectiva de la atención al cliente con el propósito de convertir la resolución de una queja o reclamación en una oportunidad de fidelizar al cliente. El contenido teórico se completa con una selección de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas. El texto responde al contenido curricular que para la UF 0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el Módulo Formativo MF 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, definen los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que es transversal. Enrique García Prado, Licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua. EAN: 9788428398657 Tipo: Libros Título: Tratamiento de Quejas Reclamaciones a Clientes Servicios Financi Autor: García Prado, Enrique Editorial: PARANINFO Formato: Libro de bolsillo. Seller Inventory # Happ-2024-06-13-9b061a36
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TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES SERVICIOS INFORMATICOS
Seller: Antártica, Madrid, MAD, Spain
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Rústica. Condition: New. Dust Jacket Condition: Nuevo. LIBRO. Seller Inventory # 701314
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Tratamiento de quejas reclamaciones a clientes servicios financi
Seller: Imosver, PONTECALDELAS, Spain
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Condition: Nuevo. Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, sino también desde la perspectiva de la atención al cliente con el propósito de convertir la resolución de una queja o reclamación en una oportunidad de fidelizar al cliente. El contenido teórico se completa con una selección de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas. El texto responde al contenido curricular que para la UF 0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el Módulo Formativo MF 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, definen los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que es transversal. Seller Inventory # 0010047743
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Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
Seller: Iridium_Books, DH, SE, Spain
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PAPERBACK. Condition: Good. 8428398658. Seller Inventory # 9788428398657
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Tratamiento de quejas reclamaciones a clientes servicios financi
Seller: Iridium_Books, DH, SE, Spain
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Condition: Muy Bueno / Very Good. Seller Inventory # 100000000045204
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TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS
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PARANINFO CENGAGE LEARNING, 2014
ISBN 10: 8428398658
ISBN 13: 9788428398657
Used
Soft cover
Seller: Zilis Select Books, Madrid, M, Spain
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Soft cover. Condition: Very Good. 01/10/2014. Seller Inventory # 978919342
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