Administração Estratégica de Serviços. Operações Para a Satisfação do Cliente (Em Portuguese do Brasil) - Softcover

Irineu Gianesi

Softcover

ISBN 10: 8522411522 ISBN 13: 9788522411528

Publisher: ATLAS - GRUPO GEN, 1994

Synopsis

O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conceito de que os gerentes de serviços têm que se preocupar mais com o cliente. Seria preciso passar de o que fazer para o como fazer. Este livro auxilia exatamente o gerente de operações em sua tarefa de projetar o serviço e o sistema de operações que vai produzi-lo, assim como planejar, controlar e aprimorar as operações de serviço para alcançar alto desempenho naquilo que realmente importa, ou seja, naqueles aspectos que o cliente mais valoriza.

About this edition

• Publisher: ATLAS - GRUPO GEN
• Publication date: 1994
• ISBN 10: 8522411522
• ISBN 13: 9788522411528
• Binding: Paperback