Analyse des Change Managements im Rahmen des Business Process Managements: Eine praxisorientierte Betrachtung

Diplomarbeit, die am 15.09.1999 erfolgreich an einer Universität in Deutschland eingereicht wurde. Einleitung: In der heutigen Dynamik müssen sich Unternehmen neuen Herausforderungen stellen. Hierzu wurden in den letzten Jahren umfangreiche Konzepte entwickelt, die meist Geschäftsprozesse in den Focus der Betrachtung stellen. Diese theoretisch fundierten Konzepte scheitern jedoch häufig an ihrer Umsetzung. So belegen Studien, dass etwas 90% der durchgeführten Reengineering - Projekte misslingen, nicht jedoch aufgrund ihres Konzeptes sondern an dessen Umsetzung. Die von der CTG als beste Diplomarbeit 1999 prämierte Arbeit kombiniert ein theoretisches Fundament mit Expertengesprächen von Praktikern mit dem Ziel, Probleme zu identifizieren und Lösungsmöglichkeiten anzubieten. Dabei wird nicht nur die sach-rationale Ebene analysiert, sondern vielmehr auch die wertmäßig-kulturelle und die politisch-verhaltenorientierte Dimension. Die Betrachtung umfasst neben revolutionären Verfahren am Beispiel des Business Process Reengineering auch die Analyse von evolutionären Verfahren des Business Process Managements am Beispiel des Total Quality Managements. Inhaltsverzeichnis: |Inhaltsverzeichnis|II |Abkürzungsverzeichnis|III |Abbildungsverzeichnis|IV 1.|Die Bedeutung von Business Process Management und Change Management|1 2.|Business Process Management|4 2.1|Definition des Business Process Management|4 2.2|Ziele des Business Process Management|6 2.3|Prinzipien des Business Process Managements|9 2.4|Methoden des Business Process Managements|12 2.4.1|Evolutionäre Methoden am Beispiel des Total Quality Managements|12 2.4.2|Revolutionäre Methoden am Beispiel des Business Process Reengineerings|13 2.4.3|Zusammenführung von revolutionären und evolutionären Methoden|15 3.|Change Management|19 3.1|Konzepte und Ausprägungen des Wandels|20 3.1.1|Die lernende Organisation als Konzept des first-order Change|20 3.1.2|Organizational Transformation als