Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von au�en eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zun�chst wird die Frage er�rtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschlie�end erf�hrt der Leser, wie insbesondere bei gro�en Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der t�glichen Abl�ufe dargestellt.

Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausf�hrungen sind jedoch auch f�r Studenten geeignet.

"About this title" may belong to another edition of this title.

Store Description

Professional Book Seller offering fast shipping and hassle-free returns for every order. Our 100% satisfaction policy guarantees that you get the best product and the best service at the best price!

Visit Seller's Storefront

Seller's business information

Basi6 International LLC
1018 Camino Lago, Irving, TX, 75039, U.S.A.

Sale & Shipping Terms

Terms of Sale

Professional Book Seller shipping from Multiple Locations Worldwide for fastest delivery possible!

Shipping Terms

All orders shipped via FedEx or DHL and delivered to your doorstep within 3-5 days. We do not ship to P.O.Boxes and a proper street address must be provided to avoid any delays.

Shipping rates within U.S.A.

Shipping rates within U.S.A.
Order quantity	5 to 14 business days	3 to 6 business days
First item	US$ 0.00	US$ 0.00

Delivery times are set by sellers and vary by carrier and location. Orders passing through Customs may face delays and buyers are responsible for any associated duties or fees. Sellers may contact you regarding additional charges to cover any increased costs to ship your items.