Consumer behavior analysis and practice (12th five-year vocational education planning textbook state By the examination and approval of the national vocational education textbooks authorized committee)(Chinese Edition)

本书基本上是沿循消费者购买决策的过程及其内外影响因素这一主线而展开，主要包括：消费者行为的概念与特点，研究消费者行为的意义，消费者购买决策的类型及过程，消费者的知觉、学习与态度，消费者的需要与动机，消费者的个性、自我概念与生活方式，消费者群体的心理与行为，社会、文化与经济因素对消费者行为的影响，营销组合策略对消费者行为的影响，消费者购后的使用与评价。《大学生蓝皮书：中国大学生生活形态研究报告（2013）》显示，信用卡消费和网购逐渐成为大学生的重要消费形式。大学生信用卡在大学生中的普及率为36.7%。在这36.7%的信用卡使用者中，人均拥有信用卡数量达到1.9张。信用卡在大一新生中的普及率最高，达到46.1%，而在其他年级的大学生中，普及率均未超过40%。从拥有数量来看，大一、大二学生人均拥有2张信用卡；而研二学生人均拥有量仅为1.5张。同时，随着网络金融安全的不断完善，网上购物得到了年轻人的喜爱。68.5%的大学生曾在网上购买过商品，而平均每人每月网购频次达到1.7次。服装服饰和书籍成为大学生网购的主要商品，分别有73.8%和65.8%的大学生在网上购买过这两种商品。此外，大学生消费行为较为理性，有89.2%的大学生制定了消费计划。其中，近八成的大学生仅是部分消费有计划，而10.2%的大学生制定了详细的消费计划。在处理高额消费时比较理性，“在大学生购物面临自己的钱不够”时，有34.3%的大学生选择自己存钱购买，选择比例高于其他选项；同时，也有24.8%的大学生选择放弃购买；而选择向父母要钱购买该物品的大学生比例占到19.8%；仅有0.6%的大学生选择透支信用卡。作为一名在校学生，你使用信用卡消费吗？如果使用，你想过如何理性进行信用卡消费吗？你是不是经常去学校门口或宿舍楼下的快递公司取你从网上淘来的宝贝？如果是，你想过你是如何做出网购决定的吗？资料来源:2013大学生蓝皮书:信用卡成重要消费形式人均有1.9张，人民网，http://society.people.com.cn/n/2013/1227/c1008-23962388.html进入21世纪以来，随着经济全球化的进程不断推进和网络经济的不断发展，无论是在传统制造业还是新兴服务业，企业一方面需要应对越来越激烈的市场竞争，另一方面也在经历着消费者需求偏好与行为特征变化所带来的新挑战。在这种背景下，企业必须要分析、了解和掌握消费者行为的特征和规律，并在此基础上制定有效的营销策略。第一节消费者行为的概念及特点一、消费者与消费者行为所谓的消费者,指的是购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人和居民户。除了消费者之外,产品和服务的购买、使用者还包括企业、学校、政府机关和其他组织,他们被称为组织用户。例如,家庭主妇购买面粉回来制作面食供全家人食用,则该主妇及其家人就是面粉这种产品的消费者,而生产方便面的企业采购了面粉,作为原料加工成方便面以供销售之用,那么该企业就是面粉这种产品的组织用户。消费者行为是指“消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置,因而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动”。从这一定义当中,我们可以看出,消费者行为的基本范畴主要包括与