Synopsis
Publicado en inglés con el siguiente título: Skills for Internal Consultants Workshop El taller propuesto por Ittner incluye modelos operativos que pueden servirle de guía, así como herramientas contrastadas para utilizar como consultor. Éstas no solo incrementarán su nivel de eficacia como consultor, sino que también realizarán su imagen profesional a los ojos de sus clientes internos. Aprenderá a practicar las cinco fases del proceso de consultoría: (1) toma de contacto, (2) recogida de datos y diagnóstico, (3) información de retorno y decisión de actuar por parte del cliente, (4) ejecución, y (5) ampliación, modificación o finalización del contrato. Analiza también las destrezas exigidas al consultor interno (técnicas, interpersonales y de consultoría) así como los roles que debe desempeñar (experto, apoyo temporal y colaborador). Al finalizar el taller, usted será capaz de: 1. Utilizar los procesos sistemáticos de consultoría en el desempeño de su rol como consultor. 2. Incrementar su nivel de credibilidad y mantener unas relaciones estrechas con su cliente interno durante todo el proceso.
About the Authors
Durante los últimos 20 años, Penny Ittner ha trabajado como consultora de desarrollo de recursos humanos y organizaciones, ayudando a sus clientes, tanto en el sector privado como en el público, a lograr sus metas organizacionales. Antes de establecer su propio negocio de formación y consultoría en 1984, Penny trabajó durante ocho años como consultora interna para la Bell System. Durante el proceso de compra de la Bell System, trabajó con los ejecutivos de AT&T y sus equipos, ayudándoles a realizar con éxito las transiciones del entorno tradicionalmente regulado de la Bell System al entorno actual, altamente competitivo, de las comunicaciones internacionales. Como consultora externa, ha trabajado con Air Products and Chemicals, Inc., Bell Allantic, GTE, BDM, AES, los Ministerios de Agricultura y de Salud y Servicios Humanos de USA, y el Centro Judicial Federal. Penny es titulada en Administración de Empresas y tiene un Máster de Gestión de Recursos Humanos por la Johns Hopkins University de Baltimore, Maryland. Actualmente, es profesora adjunta de la Marymount University en Arlington, Virginia, donde enseña consultoría en su Graduate School of Business.
Don Roberts ha trabajado durante los últimos 30 años como especialista en desarrollo de recursos humanos y organizaciones, consultor, autor y educador en los Estados Unidos, Sureste de Asia y Australia. Fue uno de los primeros consultores internos de desarrollo organizacional (DO) en el sector de las telecomunicaciones, creando un grupo interno DO que creció hasta contar con más de 50 miembros en C&P Telephone, compañía con más de 40.000 empleados. En 1982, Don aceptó el recién creado puesto de Director de Desarrollo de Directivos en la Hong Kong Telephone Company. Tras cinco años en Hong Kong, donde estableció la función de desarrollo de recursos humanos y desarrollo de organizaciones, regresó a los Estados Unidos para trabajar como profesor de desarrollo de recursos humanos en la Marymount University, en Arlington, Virginia. En la actualidad, es profesor adjunto en la Graduate School of Business de la Marymount University y en la Curtin University en Perth, Australia Occidental. Obtuvo su diplomatura en la Purdue University, y el máster y el doctorado en desarrollo de recursos humanos en la George Washington University.
Alex Douds tiene: más de 25 años de experiencia como consultor de rendimiento humano y organizaciones. Como Director del Performance Skills Group, División de Human Technology, lnc., ha dirigido más de 125 proyectos de mejora del rendimiento para clientes de los sectores público y privado, con un énfasis especial en programas de diseño e implantación de las "mejores prácticas”en los procesos de gestión de recursos humanos y sistemas de aprendizaje, programas de desarrollo de liderazgo, sistemas de rendimiento de equipo, productividad laboral e intervenciones de mejora del rendimiento basadas en las competencias.Sus trabajos más recientes incluyen The Complete Guide to Managing Change and Transition y Teams: How to Build a Team-Based Organization, publicados por HRD Press en 1998. Su lista de clientes del sector privado incluyen General Dynamics, Bell Atlantic, H.B. Fuller, Air Products and Chemicals, lnc., Blue Cross and Blue Shield, Genzyme, AGFA y Ford Motor Company. Los clientes del sector público incluyen National lmagery and Mapping Agency, Defense Systems lnformation Agency, Federal Aviation Administration, y los Ministerios de Justicia y de Salud y Servicios Humanos de USA
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