Title: Einsatz des Quality Function Deployment (QFD) im Luftverkehrssektor: Eine empirische Untersuchung der Kundenzufriedenheit am Flughafen Hamburg (German Edition)
Publisher: Diplomarbeiten Agentur diplom.de
Publication Date: 2004
Language: German
ISBN 10: 3838640969
ISBN 13: 9783838640969
Binding: Soft cover
Condition: New

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Synopsis

Diplomarbeit, die am 01.11.2004 erfolgreich an einer Universit�t in Deutschland im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften eingereicht wurde. Einleitung: Zur Produktplanung geh�rt heute die vollst�ndige Ausrichtung auf den Kundennutzen. Eine Entwicklung ist vor allem dann erfolgreich, wenn der Kunde einen individuellen Nutzen f�r sich erkennt und neue Produkte bzw. Dienstleistungen kauft. So ist beispielsweise die Kundenzufriedenheit an Flugh�fen und damit verkn�pft die Kundenbindung ein wichtiges Instrument, um sich der wachsenden Wettbewerbssituation in diesem Marktsegment zu stellen und somit Ums�tze und Gewinne zu steigern. Die Flughafenbetreiber sind daher schon im Vorfeld gefordert, die W�nsche des Kunden zu erfassen und zu analysieren. Dies kann unter anderem durch das in dieser Arbeit vorgestellte Vorgehen des kundenorientierten Planungs- und Entwicklungsverfahrens QFD - Quality Function Deployment erfolgen. Das Quality Function Deployment (QFD) entspringt aus dem Ansatz des Total Quality Management (TQM). Zentrale Denkanschauung des TQM - Konzepts ist dabei die Kundenorientierung, die sowohl unternehmensintern als auch unternehmensextern zu interpretieren ist. Der Kunde definiert �ber seine Bed�rfnisse die zu erzielende Qualit�t, wobei aus seiner Sicht insbesondere die Produkt-, Service- und Kontaktqualit�t von entscheidender Bedeutung sind. Dem QFD kommt nun die Aufgabe zu, �ber eine Folge von Verfahrensschritten die Qualit�tseinsch�tzungen der Kunden gezielt in Produkteigenschaften und diese wiederum in bestimmte Anforderungen an Entwicklung, Produktion und Montage zu �bertragen. F�r die Ermittlung der Kundenanforderung wird der Einsatz von geeigneten Methoden der Marktforschung vorgeschlagen, wie zum Beispiel die Conjoint Analyse. Problemstellung: Zielsetzung dieser Arbeit ist es, die Konzeption des Quality Function Deployment anhand einer empirischen Untersuchung am Flughafen Hamburg vorzustellen und die Bedeutung bestimmter Servicemerkmal...

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