Gest?o da Qualidade Total - No??es B?sicas

Sem qualidade, não podemos alcançar o sucesso em nenhum negócio ou na vida pessoal. A qualidade é uma grande mania neste mundo globalizado. Produtos de qualidade só podem se manter no mercado empresarial ultra hiperativo atual por muito tempo. Hoje em dia, as pessoas compram todos os produtos, até mesmo artigos de estilo de vida, como tecidos para vestuário, chapéus, telemóveis e outros itens de moda, etc., pela Internet, sem tocar nos materiais. Portanto, comprovar a qualidade do produto só ajuda a fazer com que os clientes existentes continuem a comprar o mesmo produto. Nenhuma empresa pode parar de melhorar a qualidade em qualquer nível alcançado, mesmo empresas com cinquenta anos de sucesso. Se elas pararem de melhorar a qualidade ou não incluírem os requisitos dos clientes, isso se refletirá imediatamente nas suas receitas. O cliente é o rei e a espinha dorsal de todos os negócios. Se você satisfizer o cliente, você conquistará o negócio. Qualquer pessoa pode fabricar qualquer tipo de produto, mas ninguém pode vender facilmente os seus produtos sem estudar a mente e a qualidade do cliente. Portanto, estudar e compreender os fundamentos e conceitos da TQM é muito importante para todos os engenheiros e gestores. Este livro fornece conhecimentos básicos na área da TQM.